1) بالکل ممنوع مصنوعات (فوری طور پر معطلی)
تاجر کو کسی بھی ایسی مصنوعات یا خدمات کی فہرست بنانے، فروخت کرنے یا فروغ دینے سے منع کیا گیا ہے جو غیر قانونی ہیں، ضوابط کی خلاف ورزی کرتی ہیں، عوامی تحفظ یا اخلاقیات کو متاثر کرتی ہیں، یا دھوکہ دہی یا دھوکہ دہی میں ملوث ہیں۔ مطلق ممانعت میں وہ پروڈکٹس شامل ہیں جو چوری کی گئی ہیں، نامعلوم اصل کی، جعلی، جعلی، یا ٹریڈ مارکس، املاک دانش کے حقوق، یا کاپی رائٹس کی خلاف ورزی میں۔ کسی بھی مواد یا مصنوعات کو شامل کرنا ممنوع ہے جو ریگولیٹری ممنوع ہے (قابل اطلاق قوانین کے مطابق) یا کوئی ایسا مواد جس کے لیے خصوصی اجازت نامے کی ضرورت ہوتی ہے جو تاجر کے پاس نہیں ہے۔ ایسی کسی بھی مصنوعات کو فروخت کرنا ممنوع ہے جس میں توہین آمیز مواد ہو، نفرت، امتیازی سلوک، تشدد، یا عوامی اقدار کی خلاف ورزی پر اکسایا جائے۔ کسی بھی ایسی مصنوعات کو فروخت کرنا ممنوع ہے جو نقصان دہ یا دھوکہ دہی کے مقاصد کے لیے استعمال ہو یا نقل و حمل کے دوران صارفین یا مندوبین کے لیے واضح خطرہ ہو۔ بغیر لائسنس کے ایسے لنکس، میڈیا، یا ڈیجیٹل فائلوں کو شامل کرنا ممنوع ہے جن میں نقصان دہ سافٹ ویئر، استحصال، یا محفوظ مواد شامل ہوں۔ کسی بھی "خدمت" کی پیشکش کرنا ممنوع ہے جس کا مقصد نظام کو روکنا، منی لانڈرنگ، چوری، جعلسازی، یا نقالی کرنا ہے۔ مرچنٹ ان مصنوعات کی فہرست بنانے کی کوشش سے پیدا ہونے والے کسی بھی نقصان، قانونی نتائج یا دعووں کی پوری ذمہ داری قبول کرتا ہے چاہے وہ اصل میں فروخت نہ ہوں۔ پلیٹ فارم کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ سنگین شبہ ہونے پر انتباہ کیے بغیر فوری طور پر معطل کر دے، اور پھر دستیاب ریکارڈ اور شواہد کی بنیاد پر تحقیقات جاری رکھے۔ پلیٹ فارم ممنوعہ خلاف ورزیوں کی وجہ سے معطلی کے نتیجے میں تاجر کے نقصانات کی کوئی ذمہ داری قبول نہیں کرتا ہے۔
2) محدود/منظم مصنوعات (لائسنسنگ اور تصدیق کی شرائط کے تحت اجازت دی گئی)
کچھ مصنوعات "محدود" یا "ریگولیٹڈ" ہو سکتی ہیں اور انہیں فروخت، ڈیلیور یا تشہیر کے لیے لائسنس یا خصوصی تقاضوں کی ضرورت ہوتی ہے۔ مرچنٹ کا پابند ہے کہ وہ کسی بھی ممنوعہ پروڈکٹ کی فہرست نہ بنائے سوائے پلیٹ فارم پر لائسنسنگ دستاویزات جمع کروانے، ان کا سرکاری اور دستاویزی انداز میں جائزہ لینے اور منظوری دینے کے بعد۔ ممنوعہ مصنوعات میں شامل ہیں، لیکن ان تک محدود نہیں ہیں، جن کے لیے صحت یا میونسپل اجازت، خصوصی منظوری، عمر کے تقاضے یا لازمی انتباہات کی ضرورت ہوتی ہے۔ مرچنٹ کو عمر کی حد، انتباہات، پریزنٹیشن کا طریقہ، ترسیل کا طریقہ یا پیکیجنگ کے انداز پر کسی بھی پابندی کی مکمل تعمیل کرنی چاہیے۔ اگر صارف کی حفاظت کے لیے ریگولیٹری کی ضرورت ہے یا ضروری ہے تو مرچنٹ پروڈکٹ کی محدود معلومات (اجزاء/انتباہات/صحت/الرجین/مؤثیت/ذریعہ) کو درست طریقے سے بیان کرنے کا پابند ہے۔ پلیٹ فارم کو وقتا فوقتا یا لائسنس کی میعاد ختم ہونے پر دستاویزات کو اپ ڈیٹ کرنے کی درخواست کرنے کا حق ہے، اور میعاد ختم ہونے یا اپ ڈیٹ شدہ دستاویزات کی عدم دستیابی پر مصنوعات کی فروخت کو فوری طور پر معطل کرنے کا حق ہے۔ اگر کوئی ممنوعہ پروڈکٹ بغیر منظوری کے فروخت ہونے کا پتہ چلتا ہے، تو پلیٹ فارم کو اسٹور کو غیر فعال کرنے اور ضرورت کے مطابق معاوضہ/رپورٹنگ اقدامات کرنے کا حق حاصل ہے۔ پلیٹ فارم تاجر کی جانب سے ریگولیٹری شرائط کی خلاف ورزی کی کوئی قانونی ذمہ داری برداشت نہیں کرتا، اور ذمہ داری پوری طرح سے مرچنٹ پر عائد ہوتی ہے۔ تاجر قانون کی حدود میں کسی بھی آڈٹ یا مجاز حکام سے معلومات کی درخواست میں مکمل تعاون کرنے کا پابند ہے۔ متبادل لیبل یا کسی مختلف تصویر کے ذریعے "محدود پروڈکٹ" کو روکنے کی کوئی بھی کوشش سنگین خلاف ورزی اور فوری طور پر معطلی تصور کی جائے گی۔
3) خوراک اور خراب ہونے والی مصنوعات کے معیارات (سخت حفاظت)
خوراک اور خراب ہونے والی مصنوعات کا سوداگر کھانے کی حفاظت، ذخیرہ کرنے، تیاری، پیکیجنگ اور نقل و حمل کے معیارات پر اس طرح عمل کرنے کا پابند ہے جو آلودگی یا خرابی کو روکتا ہے۔ ایسی خوراک فروخت کرنا ممنوع ہے جس کی میعاد ختم ہو چکی ہو، نامعلوم اصل کی ہو، یا جسے غیر محفوظ طریقوں سے ذخیرہ کیا گیا ہو یا جو ضروریات کے مطابق نہ ہو، اور یہ ایک سنگین خلاف ورزی تصور کیا جاتا ہے۔ کھانا یا کھانے کی پروڈکٹ کو جیسا کہ بیان کیا گیا ہے، کسی بھی حساس اجزاء یا عام الرجین کے ساتھ مصنوعات کی تفصیل میں جتنا ممکن ہو بیان کیا جائے۔ ڈیلر سخت پیکیجنگ کے لیے پرعزم ہے، مناسب گرمی/ٹھنڈے کنٹینرز کا استعمال کرتے ہوئے، اور ضرورت پڑنے پر انسولیٹر/خصوصی بیگ شامل کرتا ہے۔ مرچنٹ کا پابند ہے کہ وہ کھانے کی اشیاء یا اضافی چیزیں فراہم کرے جو درحقیقت درخواست کے اندر آرڈر کیے گئے تھے، اور انہیں بغیر اطلاع یا واضح متبادل کے حذف نہ کریں۔ خود جمع کرتے وقت، تاجر اسٹور کے اندر صحیح صارف تک ڈیلیوری کے لمحے تک آرڈر کی حفاظت کا ذمہ دار رہتا ہے۔ کسی بھی صحت کو پہنچنے والے نقصان، زہر، خرابی یا غیر معمولی بدبو کی شکایات کو ہائی رسک رپورٹ سمجھا جائے گا اور اس کے نتیجے میں پروڈکٹ/محکمہ کو فوری طور پر بند کیا جا سکتا ہے۔ پلیٹ فارم کو تیاری کے طریقہ کار کی دستاویزات، حفاظتی ریکارڈ، یا کسی بھی آپریشنل ثبوت کی درخواست کرنے کا حق ہے جب بار بار شکایات آتی ہیں۔ پلیٹ فارم کھانے کی کوالٹی یا حفاظت کی ذمہ داری نہیں لیتا، اور ذمہ داری پوری طرح سے مرچنٹ کی ہوتی ہے۔ تاجر قانون کے مطابق اور تحقیقات کے نتائج اور دستیاب ریکارڈ کے مطابق کسی بھی نقصان کی تلافی کرنے کا پابند ہے۔
4) تصویر اور وضاحت کی پالیسی اور گمراہ کن کی روک تھام
تصاویر حقیقی ہونی چاہئیں اور حتمی مصنوع کی نمائندگی کریں۔ حد سے زیادہ خوبصورت تصاویر یا غیر موافق تصاویر استعمال کرنا ممنوع ہے جو صارف کو گمراہ کر سکتے ہیں۔ مصنوعات کے بارے میں ضروری معلومات کو چھپانا ممنوع ہے، جیسے کہ اصل سائز، اجزاء، پابندیاں، یا کوئی بھی شرط جو خریداری کے فیصلے کو متاثر کرتی ہو۔ گمراہ کن طریقے سے ایک پروڈکٹ کے تحت متعدد مصنوعات کی فہرست بنانا یا "درخواستیں فروخت کرنے" کے لیے غلط عنوانات استعمال کرنا اور پھر کچھ مختلف پیش کرنا منع ہے۔ تصاویر میں ایسی اشیاء شامل کرنا ممنوع ہے جو اصل پروڈکٹ میں موجود نہیں ہیں (جیسے ایڈ آنز، ساسز، یا قیمت میں شامل نہیں سائز) واضح وضاحت کے بغیر۔ جیسے ہی پروڈکٹ، اس کے اجزاء، سائز، قیمت، یا پریزنٹیشن کا طریقہ تبدیل ہوتا ہے، مرچنٹ تصویروں اور تفصیل کو اپ ڈیٹ کرنے کا پابند ہے۔ پلیٹ فارم کو ڈسپلے فارمیٹ میں ترمیم کرنے یا خلفشار کو کم کرنے اور صارف کے لیے واضح خریداری کے تجربے کو یقینی بنانے کے لیے مصنوعات کی تنظیم نو کی درخواست کرنے کا حق ہے۔ غلط معلومات کی بار بار شکایات کی صورت میں، پلیٹ فارم کو ضمیمہ (2) میں KPI پالیسی کے مطابق اسٹور کی مرئیت کو کم کرنے یا اسے روکنے کا حق حاصل ہے۔ غلط بیانی یا پروڈکٹ میں تضاد کی وجہ سے پیدا ہونے والے کسی بھی دعوے یا نقصانات کی ذمہ داری مرچنٹ پر عائد ہوتی ہے۔ پلیٹ فارم تصاویر/تفصیل کی درستگی کے لیے ذمہ دار نہیں ہے کیونکہ وہ ایک ڈسپلے پلیٹ فارم کے طور پر پیش کیے جاتے ہیں، اور ذمہ داری پوری طرح سے مرچنٹ پر عائد ہوتی ہے۔ پیشکش کی کسی بھی منظم ہیرا پھیری کو سنگین خلاف ورزی سمجھا جاتا ہے اور یہ مستقل معطلی کا باعث بن سکتا ہے۔
5) رپورٹنگ، آڈیٹنگ اور تعزیری اقدامات کا طریقہ کار
پلیٹ فارم ممنوعہ/محدود مصنوعات یا خطرناک معیار کے بارے میں صارفین اور نمائندوں سے رپورٹیں وصول کرنے اور ریکارڈ کی بنیاد پر اندرونی تحقیقات کھولنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔ پلیٹ فارم احتیاط کے طور پر کسی پروڈکٹ یا ڈیپارٹمنٹ کو فوری طور پر غیر فعال کر سکتا ہے جب ممکنہ حفاظتی خطرہ ہو، تفتیش مکمل ہونے کا انتظار کیے بغیر۔ مرچنٹ تحقیقات کے دوران تعاون کرنے اور درست معلومات فراہم کرنے کا پابند ہے، اور گمراہ کن معلومات کی فراہمی سے پرہیز یا فراہمی کو سزا میں اضافے کی بنیاد سمجھا جاتا ہے۔ ممکنہ کارروائیوں میں شامل ہیں: کسی پروڈکٹ کو حذف کرنا، سیکشن کو غیر فعال کرنا، آفیشل وارننگ، ظاہری شکل پر پابندی، عارضی معطلی، مستقل معطلی، اور/یا مناسب حکام سے رجوع کرنا، جیسا کہ معاملہ ہو سکتا ہے۔ پلیٹ فارم کو یہ حق حاصل ہے کہ اگر یہ نقصانات کو روکنے یا موجودہ قانونی دعووں یا تنازعات کو قانون اور معاہدوں کی حدود میں رہتے ہوئے ضروری ہو تو مالی تصفیے کو عارضی طور پر معطل کر دے۔ پلیٹ فارم ثابت شدہ خلاف ورزیوں یا ریکارڈ کے ذریعے تائید شدہ مضبوط شکوک و شبہات کی وجہ سے معطلی/اوقات کے نتیجے میں تاجر کے نقصانات کی ذمہ داری قبول نہیں کرتا ہے۔ تصدیق کی بنیاد کے طور پر سسٹم ڈیٹا (درخواستیں، تصاویر، وضاحتیں، اپ ڈیٹ لاگز، رپورٹس) پر انحصار کیا جاتا ہے۔ تاجر کو ایک مناسب مدت کے اندر سرکاری چینلز کے ذریعے شکایت درج کرانے کا حق ہے، اور جواب داخلی پالیسی اور تحقیقات کے نتائج کے مطابق دیا جائے گا۔ کوئی بھی بار بار خلاف ورزی جرمانہ کو دوگنا کر دیتی ہے اور اکثر صارفین اور پلیٹ فارم کی ساکھ کے تحفظ کے لیے مستقل معطلی کا باعث بنتی ہے۔ قانونی تعمیل پوری طرح سے تاجر کی ذمہ داری ہے، اور آیا یہ نظام کسی پروڈکٹ کو درج کرنے کی اجازت دیتا ہے اس کی صداقت کی کوئی قانونی ضمانت نہیں ہے۔
