1) पूर्णतः प्रतिबंधित उत्पाद (तत्काल निलंबन)
व्यापारी को ऐसे किसी भी उत्पाद या सेवाओं को सूचीबद्ध करने, बेचने या प्रचारित करने से प्रतिबंधित किया गया है जो अवैध हैं, नियमों का उल्लंघन करते हैं, सार्वजनिक सुरक्षा या नैतिकता को प्रभावित करते हैं, या धोखाधड़ी या धोखाधड़ी में शामिल हैं। पूर्ण निषेध में कोई भी उत्पाद शामिल है जो चोरी किया गया हो, अज्ञात मूल का हो, नकली हो, जाली हो, या ट्रेडमार्क, बौद्धिक संपदा अधिकार या कॉपीराइट का उल्लंघन करता हो। ऐसी किसी भी सामग्री या उत्पाद को शामिल करना निषिद्ध है जो विनियामक रूप से निषिद्ध है (लागू कानूनों के अनुसार) या ऐसी कोई भी सामग्री जिसके लिए विशेष परमिट की आवश्यकता होती है जो व्यापारी के पास नहीं है। ऐसे किसी भी उत्पाद को बेचना प्रतिबंधित है जिसमें आपत्तिजनक सामग्री हो, घृणा, भेदभाव, हिंसा भड़काए या सार्वजनिक मूल्यों का उल्लंघन हो। ऐसे किसी भी उत्पाद को बेचना प्रतिबंधित है जिसका उपयोग हानिकारक या धोखाधड़ी वाले उद्देश्यों के लिए किया जा सकता है या परिवहन के दौरान उपयोगकर्ताओं या प्रतिनिधियों के लिए स्पष्ट खतरा पैदा हो सकता है। ऐसे लिंक, मीडिया या डिजिटल फ़ाइलें शामिल करना निषिद्ध है जिनमें बिना लाइसेंस के दुर्भावनापूर्ण सॉफ़्टवेयर, शोषण या संरक्षित सामग्री शामिल है। सिस्टम को चकमा देने, मनी लॉन्ड्रिंग, चोरी, जालसाजी, या प्रतिरूपण के उद्देश्य से किसी भी "सेवा" की पेशकश करना निषिद्ध है। व्यापारी इन उत्पादों को सूचीबद्ध करने के प्रयास से उत्पन्न होने वाले किसी भी नुकसान, कानूनी परिणाम या दावे के लिए पूरी ज़िम्मेदारी लेता है, भले ही वे वास्तव में बेचे न गए हों। प्लेटफ़ॉर्म को गंभीर संदेह होने पर बिना किसी चेतावनी के तुरंत निलंबित करने और फिर उपलब्ध रिकॉर्ड और सबूतों के आधार पर जांच जारी रखने का अधिकार है। निषिद्ध उल्लंघनों के कारण निलंबन के परिणामस्वरूप व्यापारी को होने वाले नुकसान के लिए प्लेटफ़ॉर्म कोई ज़िम्मेदारी नहीं लेता है।
2) प्रतिबंधित/विनियमित उत्पाद (लाइसेंसिंग और सत्यापन शर्तों के तहत अनुमति)
कुछ उत्पाद "प्रतिबंधित" या "विनियमित" हो सकते हैं और उन्हें बेचने, वितरित करने या विज्ञापित करने के लिए लाइसेंस या विशेष आवश्यकताओं की आवश्यकता होती है। व्यापारी प्लेटफ़ॉर्म पर लाइसेंसिंग दस्तावेज़ जमा करने, आधिकारिक और दस्तावेज़ीकृत तरीके से उनकी समीक्षा करने और अनुमोदन करने के अलावा किसी भी प्रतिबंधित उत्पाद को सूचीबद्ध नहीं करने के लिए बाध्य है। प्रतिबंधित उत्पादों में वे उत्पाद शामिल हैं, लेकिन इन्हीं तक सीमित नहीं हैं, जिनके लिए स्वास्थ्य या नगरपालिका प्राधिकरण, विशेष अनुमोदन, आयु आवश्यकताओं या अनिवार्य चेतावनियों की आवश्यकता होती है। व्यापारी को आयु सीमा, चेतावनियों, प्रस्तुति की विधि, वितरण की विधि या पैकेजिंग की शैली पर किसी भी प्रतिबंध का पूरी तरह से पालन करना होगा। यदि उपयोगकर्ता सुरक्षा के लिए विनियामक रूप से आवश्यक या आवश्यक है तो व्यापारी प्रतिबंधित उत्पाद जानकारी (सामग्री/चेतावनी/स्वास्थ्य/एलर्जी/वैधता/स्रोत) को सटीक रूप से बताने के लिए बाध्य है। प्लेटफ़ॉर्म को समय-समय पर या लाइसेंस की समाप्ति पर दस्तावेज़ों को अपडेट करने का अनुरोध करने और अद्यतन दस्तावेज़ों की समाप्ति या अनुपलब्धता पर उत्पाद की बिक्री को तुरंत निलंबित करने का अधिकार है। यदि कोई प्रतिबंधित उत्पाद बिना अनुमोदन के बेचा जाता पाया जाता है, तो प्लेटफ़ॉर्म को स्टोर को अक्षम करने और आवश्यकतानुसार मुआवजा/रिपोर्टिंग उपाय करने का अधिकार है। व्यापारी द्वारा विनियामक शर्तों के उल्लंघन के लिए प्लेटफ़ॉर्म कोई कानूनी ज़िम्मेदारी नहीं लेता है, और जिम्मेदारी पूरी तरह से व्यापारी की है। व्यापारी किसी भी ऑडिट में पूरा सहयोग करने या कानून की सीमा के भीतर सक्षम अधिकारियों से जानकारी के लिए अनुरोध करने के लिए बाध्य है। किसी वैकल्पिक लेबल या भिन्न छवि के माध्यम से "प्रतिबंधित उत्पाद" को दरकिनार करने का कोई भी प्रयास गंभीर उल्लंघन माना जाएगा और तत्काल निलंबन किया जाएगा।
3) खाद्य और खराब होने वाले उत्पाद मानक (सख्त सुरक्षा)
खाद्य और खराब होने वाले उत्पादों के व्यापारी खाद्य सुरक्षा, भंडारण, तैयारी, पैकेजिंग और परिवहन मानकों का इस तरह से पालन करने के लिए बाध्य हैं जिससे संदूषण या खराब होने से बचा जा सके। ऐसे भोजन को बेचना निषिद्ध है जो समाप्त हो चुका है, अज्ञात मूल का है, या जिसे असुरक्षित तरीके से संग्रहीत किया गया है या जो आवश्यकताओं का अनुपालन नहीं करता है, और इसे एक गंभीर उल्लंघन माना जाता है। भोजन या खाद्य उत्पाद को वर्णित अनुसार होना चाहिए, उत्पाद विवरण में किसी भी संवेदनशील सामग्री या सामान्य एलर्जी के बारे में यथासंभव बताया जाना चाहिए। डीलर सख्त पैकेजिंग, उचित गर्मी/ठंडे कंटेनरों का उपयोग करने और जरूरत पड़ने पर इंसुलेटर/विशेष बैग जोड़ने के लिए प्रतिबद्ध है। व्यापारी उन खाद्य पदार्थों या ऐड-ऑन को प्रदान करने के लिए बाध्य है जो वास्तव में एप्लिकेशन के भीतर ऑर्डर किए गए थे, और बिना किसी सूचना या स्पष्ट विकल्प के उन्हें हटाने के लिए बाध्य नहीं है। स्व-संग्रह करते समय, व्यापारी स्टोर के भीतर सही उपयोगकर्ता को डिलीवरी के क्षण तक ऑर्डर की सुरक्षा के लिए जिम्मेदार रहता है। किसी भी स्वास्थ्य क्षति, विषाक्तता, क्षति या असामान्य गंध की शिकायतों को उच्च जोखिम वाली रिपोर्ट के रूप में माना जाएगा और इसके परिणामस्वरूप उत्पाद/विभाग को तत्काल बंद किया जा सकता है। बार-बार शिकायतें आने पर प्लेटफ़ॉर्म को तैयारी प्रक्रियाओं, सुरक्षा रिकॉर्ड, या किसी परिचालन प्रमाण के दस्तावेज़ीकरण का अनुरोध करने का अधिकार है। प्लेटफ़ॉर्म भोजन की गुणवत्ता या सुरक्षा की ज़िम्मेदारी नहीं लेता है, और ज़िम्मेदारी पूरी तरह से व्यापारी की रहती है। व्यापारी कानून के अनुसार और जांच के परिणामों और उपलब्ध रिकॉर्ड के अनुसार किसी भी क्षति की भरपाई करने के लिए बाध्य है।
4) छवि और विवरण नीति और भ्रामकता की रोकथाम
छवियां वास्तविक होनी चाहिए और अंतिम उत्पाद का प्रतिनिधित्व करती होनी चाहिए। अत्यधिक सुशोभित छवियों या गैर-अनुरूप छवियों का उपयोग करना निषिद्ध है जो उपयोगकर्ता को गुमराह कर सकते हैं। उत्पाद के बारे में आवश्यक जानकारी, जैसे वास्तविक आकार, सामग्री, प्रतिबंध, या खरीदारी निर्णय को प्रभावित करने वाली कोई भी स्थिति छिपाना निषिद्ध है। एक उत्पाद के अंतर्गत कई उत्पादों को भ्रामक तरीके से सूचीबद्ध करना या "विक्रय अनुरोध" के लिए गलत शीर्षकों का उपयोग करना और फिर कुछ अलग पेश करना निषिद्ध है। स्पष्ट स्पष्टीकरण के बिना तस्वीरों में उन वस्तुओं को शामिल करना निषिद्ध है जो वास्तविक उत्पाद में मौजूद नहीं हैं (जैसे ऐड-ऑन, सॉस, या कीमत में शामिल नहीं किए गए आकार)। जैसे ही उत्पाद, उसके घटक, आकार, कीमत या प्रस्तुति का तरीका बदलता है, व्यापारी चित्रों और विवरण को अपडेट करने के लिए बाध्य होता है। प्लेटफ़ॉर्म को प्रदर्शन प्रारूप को संशोधित करने या विकर्षणों को कम करने और उपयोगकर्ता के लिए स्पष्ट खरीदारी अनुभव सुनिश्चित करने के लिए उत्पादों के पुनर्गठन का अनुरोध करने का अधिकार है। गलत सूचना की बार-बार शिकायत मिलने की स्थिति में, प्लेटफ़ॉर्म को परिशिष्ट (2) में KPI नीति के अनुसार स्टोर की दृश्यता कम करने या इसे बंद करने का अधिकार है। गलत बयानी या उत्पाद विसंगति के कारण उत्पन्न होने वाले किसी भी दावे या क्षति के लिए व्यापारी जिम्मेदार है। प्लेटफ़ॉर्म छवियों/विवरण की सटीकता के लिए ज़िम्मेदार नहीं है क्योंकि उन्हें एक डिस्प्ले प्लेटफ़ॉर्म के रूप में प्रस्तुत किया जाता है, और जिम्मेदारी पूरी तरह से व्यापारी की होती है। प्रस्ताव में किसी भी व्यवस्थित हेरफेर को गंभीर उल्लंघन माना जाता है और इससे स्थायी निलंबन हो सकता है।
5) रिपोर्टिंग, ऑडिटिंग और दंडात्मक उपायों के लिए तंत्र
प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ताओं और प्रतिनिधियों से निषिद्ध/प्रतिबंधित उत्पादों या खतरनाक गुणवत्ता के बारे में रिपोर्ट प्राप्त करने और रिकॉर्ड के आधार पर आंतरिक जांच शुरू करने का अधिकार सुरक्षित रखता है। संभावित सुरक्षा जोखिम होने पर प्लेटफ़ॉर्म किसी उत्पाद या विभाग को जांच पूरी होने की प्रतीक्षा किए बिना, एहतियात के तौर पर तुरंत अक्षम कर सकता है। व्यापारी जांच के दौरान सहयोग करने और सटीक जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है, और किसी भी तरह की परहेज या भ्रामक जानकारी के प्रावधान को बढ़ी हुई सजा का आधार माना जाता है। संभावित कार्रवाइयों में शामिल हैं: किसी उत्पाद को हटाना, किसी अनुभाग को अक्षम करना, आधिकारिक चेतावनी, उपस्थिति पर प्रतिबंध, अस्थायी निलंबन, स्थायी निलंबन, और/या उपयुक्त अधिकारियों को रेफर करना, जैसा भी मामला हो। यदि कानून और समझौतों की सीमा के भीतर नुकसान को रोकने या मौजूदा कानूनी दावों या विवादों को कवर करने के लिए यह आवश्यक है तो मंच को वित्तीय निपटान को अस्थायी रूप से निलंबित करने का अधिकार है। प्लेटफ़ॉर्म प्रमाणित उल्लंघनों या रिकॉर्ड द्वारा समर्थित मजबूत संदेह के कारण निलंबन/रुकने से होने वाले व्यापारी के नुकसान के लिए ज़िम्मेदार नहीं है। सत्यापन के आधार के रूप में सिस्टम डेटा (अनुरोध, चित्र, विवरण, अद्यतन लॉग, रिपोर्ट) पर भरोसा किया जाता है। व्यापारी को उचित अवधि के भीतर आधिकारिक चैनलों के माध्यम से शिकायत दर्ज करने का अधिकार है, और प्रतिक्रिया आंतरिक नीति और जांच के परिणामों के अनुसार की जाएगी। बार-बार उल्लंघन करने पर जुर्माना दोगुना हो जाता है और अक्सर उपयोगकर्ताओं और प्लेटफ़ॉर्म की प्रतिष्ठा की रक्षा के लिए स्थायी निलंबन हो जाता है। कानूनी अनुपालन पूरी तरह से व्यापारी की जिम्मेदारी है, और सिस्टम किसी उत्पाद को सूचीबद्ध करने की अनुमति देता है या नहीं, इसकी प्रामाणिकता की कोई कानूनी गारंटी नहीं है।
