1) একেবারে নিষিদ্ধ পণ্য (তাত্ক্ষণিক স্থগিতাদেশ)
বেআইনি, প্রবিধান লঙ্ঘন, জননিরাপত্তা বা নৈতিকতাকে প্রভাবিত করে বা জালিয়াতি বা জালিয়াতি জড়িত এমন কোনো পণ্য বা পরিষেবা তালিকাভুক্ত, বিক্রয় বা প্রচার করা থেকে ব্যবসায়ীকে নিষিদ্ধ করা হয়েছে। নিখুঁত নিষেধাজ্ঞার মধ্যে চুরি হওয়া, অজানা উৎপত্তি, জাল, নকল, বা ট্রেডমার্ক, বুদ্ধিবৃত্তিক সম্পত্তির অধিকার বা কপিরাইট লঙ্ঘন করে এমন কোনো পণ্য অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। নিয়ন্ত্রকভাবে নিষিদ্ধ (প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী) বা বণিকের নেই এমন বিশেষ অনুমতির প্রয়োজন এমন কোনো উপকরণ বা পণ্য অন্তর্ভুক্ত করা নিষিদ্ধ। আপত্তিকর বিষয়বস্তু, ঘৃণা, বৈষম্য, সহিংসতা বা পাবলিক মূল্যবোধ লঙ্ঘন করে এমন কোনো পণ্য বিক্রি করা নিষিদ্ধ। ক্ষতিকারক বা প্রতারণামূলক উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যেতে পারে বা পরিবহনের সময় ব্যবহারকারী বা প্রতিনিধিদের জন্য স্পষ্ট বিপদ সৃষ্টি করতে পারে এমন কোনো পণ্য বিক্রি করা নিষিদ্ধ। লাইসেন্স ছাড়াই দূষিত সফ্টওয়্যার, শোষণ বা সুরক্ষিত উপকরণ ধারণ করে এমন লিঙ্ক, মিডিয়া বা ডিজিটাল ফাইল অন্তর্ভুক্ত করা নিষিদ্ধ। সিস্টেম, মানি লন্ডারিং, ফাঁকি, জালিয়াতি, বা ছদ্মবেশ রোধ করার লক্ষ্যে কোনও "পরিষেবা" অফার করা নিষিদ্ধ৷ বণিক যেকোন ক্ষতি, আইনি পরিণতি বা এই পণ্যগুলিকে তালিকাভুক্ত করার প্রচেষ্টা থেকে উদ্ভূত দাবির জন্য সম্পূর্ণ দায়বদ্ধতা গ্রহণ করে এমনকি যদি সেগুলি আসলে বিক্রি না হয়। প্ল্যাটফর্মের গুরুতর সন্দেহের বিষয়ে সতর্কতা ছাড়াই অবিলম্বে স্থগিত করার অধিকার রয়েছে এবং তারপরে উপলব্ধ রেকর্ড এবং প্রমাণের ভিত্তিতে তদন্ত চালিয়ে যাওয়ার অধিকার রয়েছে। নিষিদ্ধ লঙ্ঘনের কারণে সাসপেনশনের ফলে ব্যবসায়ীর ক্ষতির জন্য প্ল্যাটফর্ম কোনো দায় বহন করে না।
2) সীমাবদ্ধ/নিয়ন্ত্রিত পণ্য (লাইসেন্সিং এবং যাচাইকরণ শর্তের অধীনে অনুমোদিত)
কিছু পণ্য "সীমাবদ্ধ" বা "নিয়ন্ত্রিত" হতে পারে এবং বিক্রি, বিতরণ বা বিজ্ঞাপনের জন্য লাইসেন্স বা বিশেষ প্রয়োজনীয়তা প্রয়োজন। প্ল্যাটফর্মে লাইসেন্সিং নথি জমা দেওয়ার পরে, অফিসিয়াল এবং নথিভুক্ত পদ্ধতিতে পর্যালোচনা এবং অনুমোদন করা ছাড়া ব্যবসায়ী কোনও সীমাবদ্ধ পণ্য তালিকাভুক্ত না করতে বাধ্য। সীমাবদ্ধ পণ্যগুলির মধ্যে রয়েছে, কিন্তু সীমাবদ্ধ নয়, যেগুলির জন্য স্বাস্থ্য বা পৌরসভার অনুমোদন, বিশেষ অনুমোদন, বয়সের প্রয়োজনীয়তা বা বাধ্যতামূলক সতর্কতা প্রয়োজন৷ বণিককে অবশ্যই বয়সের সীমা, সতর্কতা, উপস্থাপনের পদ্ধতি, ডেলিভারির পদ্ধতি বা প্যাকেজিংয়ের শৈলীতে যে কোনও সীমাবদ্ধতা সম্পূর্ণরূপে মেনে চলতে হবে। ব্যবহারকারীর নিরাপত্তার জন্য নিয়ন্ত্রক বা প্রয়োজনীয় হলে বণিক সীমাবদ্ধ পণ্যের তথ্য (উপাদান/সতর্কতা/স্বাস্থ্য/অ্যালার্জেন/বৈধতা/উৎস) সঠিকভাবে জানাতে বাধ্য। প্ল্যাটফর্মের কাছে পর্যায়ক্রমে বা লাইসেন্সের মেয়াদ শেষ হওয়ার পরে নথিগুলি আপডেট করার অনুরোধ করার এবং মেয়াদ শেষ হওয়ার বা আপডেট হওয়া নথির অনুপলব্ধতার পরে পণ্যটির বিক্রয় অবিলম্বে স্থগিত করার অধিকার রয়েছে। যদি একটি সীমাবদ্ধ পণ্য অনুমোদন ছাড়া বিক্রি করা আবিষ্কৃত হয়, তাহলে প্ল্যাটফর্মের কাছে স্টোরটি নিষ্ক্রিয় করার এবং প্রয়োজনীয় ক্ষতিপূরণ/রিপোর্টিং ব্যবস্থা নেওয়ার অধিকার রয়েছে। প্ল্যাটফর্মটি বণিকের নিয়ন্ত্রক শর্ত লঙ্ঘনের জন্য কোনও আইনি দায় বহন করে না এবং দায় সম্পূর্ণভাবে বণিকের উপর বর্তায়৷ বণিক আইনের সীমার মধ্যে যে কোনও অডিট বা উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছ থেকে তথ্যের জন্য অনুরোধে সম্পূর্ণ সহযোগিতা করতে বাধ্য। একটি বিকল্প লেবেল বা একটি ভিন্ন চিত্রের মাধ্যমে একটি "সীমাবদ্ধ পণ্য" এড়ানোর যে কোনো প্রচেষ্টা একটি গুরুতর লঙ্ঘন এবং অবিলম্বে স্থগিতাদেশ হিসাবে বিবেচিত হবে৷
3) খাদ্য এবং পচনশীল পণ্যের মান (কঠোর নিরাপত্তা)
খাদ্য এবং পচনশীল পণ্যের ব্যবসায়ী খাদ্য নিরাপত্তা, সঞ্চয়, প্রস্তুতি, প্যাকেজিং এবং পরিবহন মানগুলি এমনভাবে অনুসরণ করতে বাধ্য যা দূষণ বা নষ্ট হওয়া রোধ করে। মেয়াদোত্তীর্ণ, অজানা উত্সের, বা অনিরাপদ উপায়ে সংরক্ষণ করা হয়েছে বা প্রয়োজনীয়তাগুলি মেনে চলে না এমন খাবার বিক্রি করা নিষিদ্ধ এবং এটি একটি গুরুতর লঙ্ঘন হিসাবে বিবেচিত হয়। খাবার বা খাদ্য পণ্যটি অবশ্যই বর্ণনা অনুযায়ী হতে হবে, পণ্যের বিবরণের মধ্যে যতটা সম্ভব সংবেদনশীল উপাদান বা সাধারণ অ্যালার্জেন উল্লেখ থাকবে। ডিলার আঁটসাঁট প্যাকেজিং, উপযুক্ত তাপ/ঠান্ডা পাত্র ব্যবহার করে এবং প্রয়োজনে ইনসুলেটর/বিশেষ ব্যাগ যোগ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। বণিক সেই খাবারের আইটেম বা অ্যাড-অনগুলি সরবরাহ করতে বাধ্য যা আসলে অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে অর্ডার করা হয়েছিল, এবং নোটিশ বা স্পষ্ট বিকল্প ছাড়া সেগুলি মুছে ফেলতে না। স্ব-সংগ্রহ করার সময়, দোকানের মধ্যে সঠিক ব্যবহারকারীর কাছে সরবরাহের মুহূর্ত পর্যন্ত বণিক অর্ডারের নিরাপত্তার জন্য দায়ী থাকে। কোনো স্বাস্থ্যের ক্ষতি, বিষক্রিয়ার অভিযোগ, নষ্ট হয়ে যাওয়া বা অস্বাভাবিক গন্ধকে উচ্চ-ঝুঁকিপূর্ণ প্রতিবেদন হিসাবে বিবেচনা করা হবে এবং এর ফলে পণ্য/বিভাগ অবিলম্বে বন্ধ হয়ে যেতে পারে। প্ল্যাটফর্মের প্রস্তুতি পদ্ধতির ডকুমেন্টেশন, একটি নিরাপত্তা রেকর্ড, বা যেকোন অপারেশনাল প্রমাণের অনুরোধ করার অধিকার আছে যখন বারবার অভিযোগ আসে। প্ল্যাটফর্মটি খাবারের গুণমান বা নিরাপত্তার দায়িত্ব বহন করে না এবং দায়িত্ব সম্পূর্ণভাবে ব্যবসায়ীর উপর রয়ে যায়। বণিক আইন অনুসারে এবং তদন্তের ফলাফল এবং উপলব্ধ রেকর্ড অনুযায়ী যে কোনও ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে বাধ্য।
4) চিত্র এবং বিবরণ নীতি এবং বিভ্রান্তিকর প্রতিরোধ
ইমেজ বাস্তব হতে হবে এবং চূড়ান্ত পণ্য প্রতিনিধিত্ব. অত্যধিক সুন্দরীকৃত ছবি বা অসঙ্গতিপূর্ণ ছবি ব্যবহার করা নিষিদ্ধ যা ব্যবহারকারীকে বিভ্রান্ত করতে পারে। পণ্য সম্পর্কে প্রয়োজনীয় তথ্য যেমন প্রকৃত আকার, উপাদান, বিধিনিষেধ বা ক্রয়ের সিদ্ধান্তকে প্রভাবিত করে এমন কোনো শর্ত লুকানো নিষিদ্ধ। বিভ্রান্তিকর পদ্ধতিতে একটি পণ্যের অধীনে একাধিক পণ্য তালিকাভুক্ত করা বা "অনুরোধ বিক্রি" করার জন্য ভুল শিরোনাম ব্যবহার করা এবং তারপরে ভিন্ন কিছু অফার করা নিষিদ্ধ৷ প্রকৃত পণ্যে (যেমন অ্যাড-অন, সস, বা দামে অন্তর্ভুক্ত নয় এমন আকার) স্পষ্ট ব্যাখ্যা ছাড়াই ফটোতে আইটেম অন্তর্ভুক্ত করা নিষিদ্ধ। পণ্য, এর উপাদান, আকার, মূল্য বা উপস্থাপনের পদ্ধতি পরিবর্তন হওয়ার সাথে সাথেই বণিক ছবি এবং বিবরণ আপডেট করতে বাধ্য। প্ল্যাটফর্মটির ডিসপ্লে ফরম্যাট পরিবর্তন করার বা বিভ্রান্তি কমাতে এবং ব্যবহারকারীর জন্য একটি পরিষ্কার ক্রয়ের অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে পণ্যগুলির পুনর্গঠনের অনুরোধ করার অধিকার রয়েছে। ভুল তথ্যের বারবার অভিযোগের ক্ষেত্রে, প্ল্যাটফর্মের পরিশিষ্ট (2) এর KPI নীতি অনুসারে স্টোরের দৃশ্যমানতা হ্রাস করার বা এটি বন্ধ করার অধিকার রয়েছে। ভুল বর্ণনা বা পণ্যের অমিলের কারণে উদ্ভূত কোনো দাবি বা ক্ষতির জন্য বণিক দায়ী। প্ল্যাটফর্মটি ছবি/বিবরণের যথার্থতার জন্য দায়ী নয় কারণ সেগুলিকে একটি ডিসপ্লে প্ল্যাটফর্ম হিসাবে উপস্থাপন করা হয়েছে এবং দায়িত্ব সম্পূর্ণভাবে ব্যবসায়ীর উপর বর্তায়। অফারটির যেকোন পদ্ধতিগত হেরফের একটি গুরুতর লঙ্ঘন হিসাবে বিবেচিত হয় এবং স্থায়ী স্থগিতাদেশ হতে পারে।
5) রিপোর্টিং, অডিটিং এবং শাস্তিমূলক ব্যবস্থার জন্য ব্যবস্থা
প্ল্যাটফর্মটি নিষিদ্ধ/সীমাবদ্ধ পণ্য বা বিপজ্জনক গুণমান সম্পর্কে ব্যবহারকারী এবং প্রতিনিধিদের কাছ থেকে রিপোর্ট পাওয়ার এবং রেকর্ডের উপর ভিত্তি করে একটি অভ্যন্তরীণ তদন্ত খোলার অধিকার সংরক্ষণ করে। প্ল্যাটফর্ম তদন্ত শেষ হওয়ার জন্য অপেক্ষা না করে, সম্ভাব্য নিরাপত্তা ঝুঁকি থাকলে সতর্কতা হিসাবে অবিলম্বে একটি পণ্য বা বিভাগ নিষ্ক্রিয় করতে পারে। বণিক তদন্তের সময় সহযোগিতা করতে এবং সঠিক তথ্য প্রদান করতে বাধ্য, এবং বিভ্রান্তিকর তথ্যের কোনো পরিহার বা বিধান বর্ধিত শাস্তির কারণ হিসেবে বিবেচিত হয়। সম্ভাব্য পদক্ষেপগুলির মধ্যে রয়েছে: একটি পণ্য মুছে ফেলা, একটি বিভাগ নিষ্ক্রিয় করা, অফিসিয়াল সতর্কতা, উপস্থিতিতে সীমাবদ্ধতা, অস্থায়ী স্থগিতাদেশ, স্থায়ী স্থগিতাদেশ, এবং/অথবা উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছে রেফারেল, যেমনটি হতে পারে। প্ল্যাটফর্মের অধিকার আছে সাময়িকভাবে আর্থিক বন্দোবস্ত স্থগিত করার জন্য যদি এটি ক্ষতি রোধ করতে বা বিদ্যমান আইনি দাবি বা বিরোধগুলিকে আইন ও চুক্তির সীমার মধ্যে আবরণ করতে হয়। প্রমাণিত লঙ্ঘন বা রেকর্ড দ্বারা সমর্থিত শক্তিশালী সন্দেহের কারণে সাসপেনশন/স্টপেজের ফলে ব্যবসায়ীদের ক্ষতির জন্য প্ল্যাটফর্ম দায় বহন করে না। সিস্টেম ডেটা (অনুরোধ, ছবি, বিবরণ, আপডেট লগ, রিপোর্ট) যাচাইকরণের ভিত্তি হিসাবে নির্ভর করা হয়। বণিকের একটি যুক্তিসঙ্গত সময়ের মধ্যে অফিসিয়াল চ্যানেলের মাধ্যমে অভিযোগ দায়ের করার অধিকার রয়েছে এবং অভ্যন্তরীণ নীতি এবং তদন্তের ফলাফল অনুসারে প্রতিক্রিয়া জানানো হবে। যেকোন পুনরাবৃত্তি লঙ্ঘন জরিমানা দ্বিগুণ করে এবং ব্যবহারকারীদের এবং প্ল্যাটফর্মের সুনাম রক্ষা করতে প্রায়ই স্থায়ী স্থগিতাদেশের দিকে পরিচালিত করে। আইনি সম্মতি সম্পূর্ণভাবে বণিকের দায়িত্ব থেকে যায়, এবং সিস্টেমটি একটি পণ্যকে তালিকাভুক্ত করার অনুমতি দেয় কিনা তার সত্যতার কোন আইনি গ্যারান্টি নয়।
