1) Kesinlikle yasaklanmış ürünler (derhal askıya alma)
Satıcının yasa dışı olan, düzenlemeleri ihlal eden, kamu güvenliğini veya ahlakını etkileyen veya dolandırıcılık veya dolandırıcılık içeren ürün veya hizmetleri listelemesi, satması veya tanıtması yasaktır. Mutlak yasak, çalınan, kaynağı bilinmeyen, sahte, sahte veya ticari markaları, fikri mülkiyet haklarını veya telif haklarını ihlal eden her türlü ürünü kapsar. Düzenleyici olarak yasaklanmış (yürürlükteki yasalara göre) herhangi bir malzeme veya ürünün veya satıcının sahip olmadığı özel izin gerektiren herhangi bir malzemenin dahil edilmesi yasaktır. Saldırgan içerikli, nefreti, ayrımcılığı, şiddeti teşvik eden, toplumsal değerleri ihlal eden ürünlerin satışı yasaktır. Taşıma sırasında zararlı veya hileli amaçlarla kullanılabilecek veya kullanıcılar veya delegeler için açık tehlike oluşturabilecek her türlü ürünün satışı yasaktır. Kötü amaçlı yazılımlar, istismarlar veya korumalı materyaller içeren bağlantıların, medyaların veya dijital dosyaların lisans olmadan eklenmesi yasaktır. Sistemleri atlatmayı, kara para aklamayı, kaçakçılığı, sahteciliği veya kimliğe bürünmeyi amaçlayan herhangi bir "hizmet" sunmak yasaktır. Satıcı, bu ürünleri gerçekte satılmamış olsa bile listelemeye çalışmaktan kaynaklanan her türlü zarar, hukuki sonuç veya iddianın tüm sorumluluğunu üstlenir. Platform, ciddi şüphe durumunda herhangi bir uyarıda bulunmaksızın derhal askıya alma ve ardından mevcut kayıt ve delillere göre soruşturmaya devam etme hakkına sahiptir. Platform, yatırımcının yasaklı ihlaller nedeniyle askıya alınmasından kaynaklanan zararlarından dolayı herhangi bir sorumluluk kabul etmez.
2) Kısıtlanmış/düzenlenmiş ürünler (lisanslama ve doğrulama koşulları altında izin verilir)
Bazı ürünler "kısıtlanmış" veya "düzenlenmiş" olabilir ve satılması, teslim edilmesi veya reklamının yapılması için lisans veya özel gereksinimler gerekebilir. Üye iş yeri, lisans belgelerini platforma gönderip, resmi ve belgeli bir şekilde inceleyip onaylamadıkça, herhangi bir kısıtlı ürünü listelememekle yükümlüdür. Kısıtlanmış ürünler arasında, bunlarla sınırlı olmamak üzere, sağlık veya belediye izni, özel onaylar, yaş gereksinimleri veya zorunlu uyarılar gerektiren ürünler yer alır. Satıcı, yaş aralığı, uyarılar, sunum yöntemi, teslimat yöntemi veya paketleme tarzına ilişkin tüm kısıtlamalara tam olarak uymak zorundadır. Satıcı, mevzuat gereği veya kullanıcı güvenliği için gerekliyse, kısıtlanmış ürün bilgilerini (içerikler/uyarılar/sağlık/alerjenler/geçerlilik/kaynak) doğru bir şekilde belirtmekle yükümlüdür. Platform, periyodik olarak veya lisansın sona ermesi durumunda belgelerin güncellenmesini talep etme ve güncel belgelerin süresinin dolması veya mevcut olmaması durumunda ürünün satışını derhal durdurma hakkına sahiptir. Kısıtlanmış bir ürünün onay alınmadan satıldığının tespit edilmesi halinde platform, mağazayı kapatma ve gerektiği takdirde tazminat/raporlama tedbirleri alma hakkına sahiptir. Platform, üye işyerinin mevzuat koşullarını ihlal etmesi nedeniyle herhangi bir hukuki sorumluluk taşımamaktadır ve sorumluluk tamamen üye işyerine aittir. Tacir, kanunun sınırları dahilinde, yetkili makamlardan gelen her türlü denetimde veya bilgi talebinde tam işbirliği yapmakla yükümlüdür. Alternatif bir etiket veya farklı bir görsel aracılığıyla "kısıtlanmış bir ürünü" aşmaya yönelik herhangi bir girişim, ciddi bir ihlal olarak değerlendirilecek ve derhal askıya alınacaktır.
3) Gıda ve çabuk bozulan ürünler standartları (sıkı güvenlik)
Gıda ve çabuk bozulan ürünlerde satıcı, bulaşmayı veya bozulmayı önleyecek şekilde gıda güvenliği, depolama, hazırlama, paketleme ve taşıma standartlarına uymakla yükümlüdür. Son kullanma tarihi geçmiş, menşei bilinmeyen, güvenli olmayan şekillerde saklanan veya gerekliliklere uymayan gıdaların satışı yasaktır ve bu ciddi bir ihlal olarak kabul edilir. Yemek veya gıda ürünü açıklandığı gibi olmalı ve hassas içerik maddeleri veya yaygın alerjenler ürün açıklamasında mümkün olduğunca belirtilmelidir. Bayi, uygun ısıtma/soğuk kaplar kullanarak ve gerektiğinde yalıtıcılar/özel torbalar ekleyerek sıkı paketleme yapmaya kararlıdır. Üye İşyeri, uygulama içerisinde fiilen sipariş edilen gıda maddelerini veya eklentileri sağlamakla ve bunları bildirimde bulunmadan veya açık bir alternatif olmadan silmemekle yükümlüdür. Kendi kendine teslim alma işleminde, mağaza içerisinde doğru kullanıcıya teslim edildiği ana kadar siparişin güvenliğinden satıcı sorumlu kalır. Herhangi bir sağlık hasarı, zehirlenme, bozulma veya anormal koku şikayetleri yüksek risk raporu olarak değerlendirilecek ve ürünün/bölümün derhal durdurulmasına neden olabilecektir. Platform, tekrarlanan şikayetler olması durumunda hazırlık prosedürlerine ilişkin belgeler, bir güvenlik kaydı veya herhangi bir operasyonel kanıt talep etme hakkına sahiptir. Platform, gıdanın kalitesi veya güvenliği konusunda sorumluluk taşımamaktadır ve sorumluluk tamamen satıcıya aittir. Tacir, hukuka uygun olarak, inceleme sonuçlarına ve mevcut kayıtlara göre her türlü zararı tazmin etmekle yükümlüdür.
4) İmaj ve açıklama politikası ve yanıltıcılığın önlenmesi
Görseller gerçek olmalı ve nihai ürünü temsil etmelidir. Kullanıcıyı yanıltabilecek aşırı güzelleştirilmiş veya kurallara aykırı görsellerin kullanılması yasaktır. Ürünle ilgili gerçek boyut, içindekiler, kısıtlamalar veya satın alma kararını etkileyen herhangi bir durum gibi temel bilgilerin gizlenmesi yasaktır. Birden fazla ürünü yanıltıcı bir şekilde tek bir ürün altında listelemek veya “satış talepleri” amacıyla yanlış başlıklar kullanarak farklı bir şey sunmak yasaktır. Üründe bulunmayan (eklentiler, soslar, fiyata dahil olmayan ölçüler gibi) öğelerin açık bir açıklama yapılmadan fotoğraflara dahil edilmesi yasaktır. Satıcı, ürün, bileşenleri, boyutu, fiyatı veya sunum yöntemi değiştiğinde resimleri ve açıklamayı güncellemekle yükümlüdür. Platform, dikkat dağıtıcı unsurları azaltmak ve kullanıcıya net bir satın alma deneyimi sağlamak için gösterim formatını değiştirme veya ürünlerin yeniden düzenlenmesini talep etme hakkına sahiptir. Yanlış bilgi şikayetlerinin tekrarlanması durumunda platform, Ek (2)'deki KPI politikası uyarınca mağazanın görünürlüğünü azaltma veya durdurma hakkına sahiptir. Yanlış beyan veya ürün farklılığından kaynaklanan her türlü talep veya zararın sorumluluğu satıcıya aittir. Görsellerin/açıklamaların doğruluğundan platform sorumlu değildir, çünkü bunlar bir gösterim platformu olarak sunulmaktadır ve sorumluluk tamamen satıcıya aittir. Teklifin herhangi bir sistematik manipülasyonu ciddi bir ihlal olarak kabul edilir ve kalıcı olarak askıya alınmaya yol açabilir.
5) Raporlama, denetim ve cezai tedbirlere ilişkin mekanizma
Platform, kullanıcılardan ve temsilcilerden yasaklı/kısıtlı ürünler veya tehlikeli kalite hakkında rapor alma ve kayıtlara dayanarak iç soruşturma açma hakkını saklı tutar. Platform, potansiyel bir güvenlik riski oluştuğunda, incelemenin tamamlanmasını beklemeden, önlem olarak bir ürünü veya departmanı derhal devre dışı bırakabilir. Tacir, soruşturma sırasında işbirliği yapmak ve doğru bilgi vermekle yükümlü olup, herhangi bir çekimserlik veya yanıltıcı bilgi verilmesi, cezanın artırılmasına gerekçe olarak değerlendirilecektir. Olası eylemler şunları içerir: bir ürünün silinmesi, bir bölümün devre dışı bırakılması, resmi uyarı, görünümün kısıtlanması, geçici olarak askıya alma, kalıcı olarak askıya alma ve/veya duruma göre uygun yetkililere yönlendirme. Platform, yasaların ve anlaşmaların sınırları dahilinde, kayıpları önlemek veya mevcut yasal iddiaları veya anlaşmazlıkları karşılamak için gerekli olması halinde, finansal uzlaşmaları geçici olarak askıya alma hakkına sahiptir. Platform, kanıtlanmış ihlaller veya kayıtlarla desteklenen güçlü şüpheler nedeniyle askıya alma/durdurma nedeniyle ortaya çıkan yatırımcı kayıplarından sorumlu değildir. Doğrulamanın temeli olarak sistem verileri (istekler, resimler, açıklamalar, güncelleme günlükleri, raporlar) esas alınır. Tacirin makul bir süre içerisinde resmi kanallar aracılığıyla şikayette bulunma hakkı vardır ve yanıt iç politikaya ve soruşturma sonuçlarına uygun olarak verilecektir. Tekrarlanan ihlaller cezayı iki katına çıkarır ve çoğu zaman kullanıcıları ve platformun itibarını korumak için kalıcı olarak askıya alınmasına yol açar. Yasal uyumluluk tamamen satıcının sorumluluğundadır ve sistemin bir ürünün listelenmesine izin verip vermemesi, ürünün orijinalliği konusunda yasal bir garanti oluşturmaz.
