1) Gizliliğe bağlılık ve müşterilerle doğrudan temasın engellenmesi (katı kural)
Satıcı, Kullanıcı verilerinin (isim, telefon, konum, adres, herhangi bir tanımlayıcı) hassas ve korunan veriler olarak kabul edildiğini ve sistem içerisinde siparişin yerine getirilmesi dışında kullanılamayacağını kabul eder. Satıcının, belirli bir durum için platformdan açık ve belgeli yetkilendirme haricinde, platform kanalları dışında herhangi bir yolla (çağrı/WhatsApp/mesaj) kullanıcıyla doğrudan iletişim kurması yasaktır. Üye işyerinin müşteri numaralarını kaydetmesi veya siparişler yoluyla kendi veri tabanını oluşturması, bunları platform dışında pazarlama, reklam veya teklif amacıyla kullanması yasaktır. Kullanıcı verilerinin herhangi bir üçüncü şahısla (yetkisiz çalışan, pazarlama şirketi, özel şoför, üçüncü şahıs) her ne surette olursa olsun paylaşılması yasaktır. Uygulama içinde resmi olarak kendi kendine alım için sipariş numarası/doğrulama kodu esas alınır; Satıcının gerekli olmayan ek bilgileri talep etme hakkı yoktur. Tam konumu elde etmeye yönelik herhangi bir girişim veya uygulama dışında bir "konum" gönderme talebi, ciddi bir gizlilik ihlali olarak kabul edilir. Gizliliğin ihlalinden şüphelenilmesi halinde platformun mağazayı derhal askıya alma ve kayıt ve raporlara dayanarak soruşturma açma hakkı bulunuyor. Cezalar şunları içerir: resmi uyarı, görünümün kısıtlanması, geçici uzaklaştırma, kalıcı uzaklaştırma ve olayın ciddiyetine bağlı olarak muhtemelen yetkili makamlara bildirimde bulunulması. Satıcı, gizliliğin ihlali veya müşteri verilerinin kötüye kullanılması konusunda tüm yasal sorumluluğu üstlenir ve platform, yasaların sınırları dahilinde tüm sorumluluğu reddeder. Tacir, çalışanlarını bu kural konusunda eğitmekle yükümlüdür ve bir çalışanın herhangi bir ihlali doğrudan tacirle ilişkilendirilecektir.
2) Satıcının teslimat yapmasını engellemek (yalnızca platforma bağlı temsilciler için)
Zad Mjan'daki temsilciler münhasıran platforma bağlıdır ve satıcının, platformun önceden, açık ve belgelenmiş onayı haricinde siparişleri teslim etme veya kendisine bağlı bir sürücü gönderme hakkı yoktur. Satıcının kendi başına "teslimat mekanizmasını değiştirmesi", özel teslimat talep etmesi veya siparişi onaylanmamış bir üçüncü taraf aracılığıyla göndermesi yasaktır. Üye işyerinin, siparişin sistemdeki durumunu kontrol etmeden ve kendisinin yetkili temsilci olduğunu teyit etmeden, temsilci olduğunu iddia eden kişilere sipariş vermesi yasaktır. Siparişin satıcının ihmali nedeniyle yetkisiz bir kişiye teslim edilmesi durumunda kayıp, sızıntı, hasar veya mahremiyetin ihlali konusunda tüm sorumluluk satıcıya aittir. Satıcının özel teslimat amacıyla müşteriden telefon numarası veya adresini talep etme hakkı bulunmadığı gibi, sistem dışında teslimat konusunda pazarlık yapma hakkı da bulunmamaktadır. Yetkisiz teslimat ciddi bir ihlal olarak kabul edilir ve mağazanın derhal ve gecikmeden kapatılmasına yol açabilir. Platform, teslimat sistemini aşmaya çalışırken veya müşterilerle Zad Mjan ile iletişim kurmaya çalışırken mağazaya katı kısıtlamalar uygulama hakkına sahiptir. Tacir, temsilciye baskı yapmadan veya ona hakaret etmeden, gecikmeleri azaltmak için yetkili temsilci ile işbirliği yapmak ve siparişi zamanında hazırlamakla yükümlüdür. Bu kural, müşterileri ve temsilcileri korumayı ve platform genelinde izlenebilirlik ve hesap verebilirliği sağlamayı amaçlamaktadır. Bu kuralın ihlali, yatırımcının platforma karşı herhangi bir iddiasını geçersiz kılar ve yatırımcının sonuçlarla ilgili tam sorumluluk almasına neden olur.
3) KPI'lar (gecikmeler, iptaller, eksiklikler, şikayetler)
Platform, satıcıyı değerlendirmek için en azından satıcının iptal oranı, siparişlerdeki eksiklik yüzdesi, ortalama hazırlık süresi, kalite şikayetleri ve fiyat şikayetlerini içeren performans göstergelerine dayanır. "Sipariş kabulünden sonra satıcının iptali" güçlü bir olumsuz göstergedir; özellikle de bir ürünün mevcut olmamasının nedeni kötü envanter yönetimi veya yetersiz güncellemeden kaynaklanıyorsa. “Sipariş işleme gecikmesi”, temsilci ve müşteri için gecikmeye neden olması ve platform deneyimine zarar vermesi nedeniyle sık olması durumunda olumsuz bir gösterge olarak değerlendirilmektedir. "Eksik öğeler" bir tehlike işaretidir çünkü anlaşmazlıklar yaratır, taviz verir, güveni azaltır ve düşük operasyonel sınırlar içinde tutulması gerekir. Kalite şikayetleri (bozulma, kötü tat, uygunsuz sıcaklık, kötü paketleme) özellikle gıdalarda hassas bir göstergedir. Fiyatlandırma şikayetleri ve yanlış beyanlar (yanlış fiyat, yanlış teklif, açıklandığı gibi olmayan ürünler) hızla görünürlük kısıtlamasına yol açabilecek bir göstergedir. Platform, mağaza türüne göre bu göstergeler için sayısal limitler belirleme hakkını saklı tutar ve limitler operasyonel verilere göre güncellenebilir. Değerlendirme, asılsız iddialara değil, sistem kayıtlarına, belgelenmiş raporlara ve mağaza geçmişine dayanmaktadır. Platform, kullanıcıların deneyimini korumak amacıyla göstergeler azaldığında mağazanın görünürlüğünü otomatik olarak azaltma hakkına sahiptir. İşyeri, panel veya yönetim yoluyla uyarı aldıktan sonra derhal performansı iyileştirmekle yükümlüdür, aksi takdirde aşağıdaki prosedürler geçerli olacaktır.
4) Operasyonel prosedürler ve cezalar merdiveni (katı hiyerarşi)
Platform, kullanıcıları korurken iyileştirme fırsatı vermek amacıyla ciddi olmayan ihlaller için operasyonel bir ceza hiyerarşisi benimsiyor. Aşama (1): Ticari panelde uyarı + onarım talimatları + iyileştirme için kısa bildirim ve göstergelerin yakından izlenmesi. Aşama 2: Resmi olarak belgelenmiş uyarı + bazı özelliklerin kısıtlanması (örn. tekliflerin/reklamların durdurulması) veya mağazanın sıralama listelerindeki görünümünün kısıtlanması. Aşama (3): Zorunlu bir düzeltme planıyla (ambalaj iyileştirme/envanter güncelleme/fiyat düzeltme/personel eğitimi) mağazanın belirli bir süre için geçici olarak askıya alınması. Aşama (4): İhlallerin devam etmesi veya tekrarlanan yanıltıcı/kalite/gizlilik göstergelerinin ortaya çıkması halinde, uzatılmış askıya alma veya kalıcı askıya alma. Platform, bir sağlık/gizlilik/yasal risk olduğunda veya dolandırıcılıktan şüphelenildiğinde bu durumu geçersiz kılma ve derhal kapatma uygulama hakkına sahiptir. Anlaşmalar ve kanunlar çerçevesinde, devam eden uyuşmazlıklar ve çözüm yolları bulunması durumunda, alacakların bir kısmının tasfiyesinin geçici olarak durdurulması gibi operasyonel mali tedbirler uygulanabilecektir. Satıcı, performansın bozulması veya koşulların ihlali nedeniyle görünürlüğün azalması veya askıya alınması nedeniyle tazminat talep etme hakkına sahip değildir. Platform, yalnızca satıcının talebi üzerine değil, dahili değerlendirme ve düzeltme planının uygulanmasının doğrulanması doğrultusunda mağazayı yeniden etkinleştirme hakkına sahiptir. Yeni bir mağaza oluşturarak veya verileri değiştirerek askıya alma durumunu aşmaya yönelik herhangi bir girişim, ciddi bir ihlal olarak kabul edilir ve derhal askıya alınır. Sistem, adalet ve kaliteyi sağlamak için uzun vadeli görünürlüğü ve değerlendirme kararlarını etkileyen geçmiş kayıtları tutar.
5) Resmi kendi kendine teslim alma için performans standartları (Alma KPI)
Uygulamada kendi kendine tahsilat resmi olduğundan, satıcı, sipariş numarasını/doğrulama kodunu benimseyen ve gereksiz ek veri talep etmeyen organize bir teslimat mekanizmasına bağlıdır. "Almaya Hazır" süresi gerçekçi olmalı ve gerçek hazırlık tamamlanmadan Hazır durumunun ayarlanmasını önlemelidir. Kendi kendine alımda tekrarlanan herhangi bir gecikme kullanıcı için zararlıdır ve olumsuz değerlendirmeye ve KPI eylemlerinin uygulanmasına neden olabilir. Üye işyeri, kullanıcıyı herhangi bir sebep olmaksızın uzun süre bekletmeye zorlamamak ve kaosu azaltmak için mağaza içinde net bir teslim alma noktası sağlamakla yükümlüdür. Satıcının kendi kendine makbuzu "zorunlu ek satışa" dönüştürmesi veya istenmeyen eklemeler satın alarak kullanıcıya şantaj yapması yasaktır. Mağaza içinde her türlü rahatsız edici kullanıcı davranışı yasaktır ve kötüye kullanım, duruma bağlı olarak derhal askıya alınmaya kadar ilerleyebilecek bir ihlal olarak kabul edilir. Satıcı, siparişin tamamını başvuruda kayıtlı olduğu şekilde teslim etmekle yükümlüdür ve herhangi bir eksiklik onun sorumluluğundadır. Üye iş yeri herhangi bir sorunu (kullanıcının gelmemesi gibi) harici bir Zad Mjan aracılığıyla değil, sistemin mekanizmalarına göre belgelemekle yükümlüdür. Platform, satıcının mağazasındaki davranışından sorumlu değildir ve yönetim, tekrarlanan kendi kendine teslim şikayetleri üzerine mağazayı durdurma hakkına sahiptir. Satıcı, çalışanların bu politika konusunda eğitilmesinden ve bu politikanın sıkı bir şekilde uygulanmasından sorumludur.
6) Delegelerle ilişkilere ilişkin standartlar (operasyonel koruma)
Satıcı, Zad Mjan sisteminin bir parçası olarak temsilcilere saygı göstermekle ve onları tedarik veya fiyatlandırma hataları veya eksikliklerinden sorumlu tutmamakla yükümlüdür. Özellikle siparişin satıcının gecikmesi nedeniyle hazır olmaması durumunda, bir temsilciyi kasıtlı olarak devre dışı bırakmak veya operasyonel bir neden olmaksızın onu beklemeye zorlamak yasaktır. Eksik veya gevşek paketlenmiş bir siparişin teslim edilmesi ve daha sonra hasar veya eksikliklerden temsilciyi sorumlu tutmaya kalkışmak kesinlikle yasaktır. Tacirin temsilciden ek tutar talep etmesi, onaylanmamış teslimat koşulları belirlemesi veya temsilciyi siparişin dışında görev yapmaya zorlaması yasaktır. Satıcı, nakliyeyi kolaylaştırmak ve riskleri azaltmak için net ve hızlı bir teslim alma noktası belirlemek ve siparişi güvenli bir pakette hazırlamakla yükümlüdür. Temsilciye yönelik herhangi bir sözlü taciz veya saygısız davranış, olayın sıklığına bağlı olarak uzaklaştırılmaya kadar varan operasyonel cezalarla sonuçlanabilir. Delegelerin belirli bir mağazaya yönelik şikayetleri tekrarlanırsa platform, davranış ve operasyon düzeltilene kadar kısıtlama uygulama veya geçici olarak askıya alma hakkına sahiptir. Tacir, çalışanlarından ve onların eylemlerinden sorumludur ve bir çalışanın herhangi bir suiistimali doğrudan tacirin sorumluluğundadır. Platform, raporların ve gecikmelerin kayıtlarını tutar ve bunları görünüm ve yorum kararları vermek için kullanır. Temsilcinin ve kullanıcının haklarını koruyan, platforma olan güveni artıran, güvenli ve kontrollü bir teslimat deneyimi sağlanması amaçlanıyor.
