1) গোপনীয়তার প্রতিশ্রুতি এবং গ্রাহকদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ প্রতিরোধ (কঠোর নিয়ম)
বণিক স্বীকার করে যে ব্যবহারকারীদের ডেটা (নাম, ফোন, অবস্থান, ঠিকানা, যে কোনও শনাক্তকারী) সংবেদনশীল এবং সুরক্ষিত ডেটা হিসাবে বিবেচিত হয় এবং সিস্টেমের মধ্যে অর্ডার সম্পাদনের বাইরে ব্যবহার করা যাবে না। একটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে প্ল্যাটফর্ম থেকে স্পষ্ট এবং নথিভুক্ত অনুমোদন ব্যতীত প্ল্যাটফর্মের চ্যানেলের (কল/হোয়াটসঅ্যাপ/মেসেজ) বাইরে যেকোনো উপায়ে বণিককে সরাসরি ব্যবহারকারীর সাথে যোগাযোগ করা নিষিদ্ধ। বণিককে গ্রাহকের নম্বর সংরক্ষণ করা বা অর্ডারের মাধ্যমে তাদের নিজস্ব ডাটাবেস তৈরি করা বা প্ল্যাটফর্মের বাইরে বিপণন, বিজ্ঞাপন বা অফারগুলির জন্য ব্যবহার করা নিষিদ্ধ৷ যেকোনো পরিস্থিতিতে ব্যবহারকারীর ডেটা যেকোনো তৃতীয় পক্ষের (অননুমোদিত কর্মচারী, মার্কেটিং কোম্পানি, ব্যক্তিগত ড্রাইভার, তৃতীয় পক্ষ) সাথে শেয়ার করা নিষিদ্ধ। অ্যাপের মধ্যে অফিসিয়াল স্ব-পিকআপের জন্য, অর্ডার নম্বর/যাচাই কোডের উপর নির্ভর করা হয়; বণিকের অতিরিক্ত তথ্যের অনুরোধ করার অধিকার নেই যা প্রয়োজনীয় নয়। সঠিক অবস্থান পাওয়ার কোনো প্রচেষ্টা বা অ্যাপ্লিকেশনের বাইরে একটি "অবস্থান" পাঠানোর অনুরোধ একটি গুরুতর গোপনীয়তা লঙ্ঘন বলে বিবেচিত হয়। গোপনীয়তার লঙ্ঘন সন্দেহ হলে, প্ল্যাটফর্মের কাছে অবিলম্বে স্টোরটি স্থগিত করার এবং রেকর্ড এবং রিপোর্টের ভিত্তিতে তদন্ত খোলার অধিকার রয়েছে। শাস্তির মধ্যে রয়েছে: একটি অফিসিয়াল সতর্কতা, উপস্থিতির সীমাবদ্ধতা, সাময়িক স্থগিতাদেশ, স্থায়ী স্থগিতাদেশ, এবং সম্ভবত ঘটনার গুরুতরতার উপর নির্ভর করে উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের কাছে রিপোর্ট করা। গোপনীয়তা লঙ্ঘন বা গ্রাহকের ডেটার অপব্যবহারের জন্য ব্যবসায়ী সম্পূর্ণ আইনি দায় বহন করে এবং প্ল্যাটফর্ম আইনের সীমার মধ্যে সমস্ত দায় অস্বীকার করে। বণিক তার কর্মচারীদের এই নিয়ম সম্পর্কে শিক্ষিত করতে বাধ্য, এবং একজন কর্মচারীর যে কোন লঙ্ঘন সরাসরি বণিককে দায়ী করা হবে।
2) বণিককে সরবরাহ করা থেকে বিরত রাখা (শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্মের সাথে সংশ্লিষ্ট প্রতিনিধি)
Zad Mjan-এর প্রতিনিধিরা প্ল্যাটফর্মের সাথে একচেটিয়াভাবে অনুমোদিত, এবং প্ল্যাটফর্মের পূর্বে, স্পষ্ট এবং নথিভুক্ত অনুমোদন ব্যতীত বণিকের অর্ডার দেওয়ার বা তার সাথে যুক্ত ড্রাইভার পাঠানোর কোন অধিকার নেই। বণিককে তার নিজের থেকে "ডেলিভারি মেকানিজম পরিবর্তন করা", একটি বিশেষ ডেলিভারির অনুরোধ করা, বা অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে অর্ডার পাঠানো নিষিদ্ধ। সিস্টেমের মধ্যে অর্ডারের স্থিতি পরীক্ষা না করে এবং তিনি যে অনুমোদিত প্রতিনিধি তা নিশ্চিত না করেই প্রতিনিধি হওয়ার দাবি করে এমন কাউকে আদেশ দেওয়া থেকে ব্যবসায়ীকে নিষিদ্ধ করা হয়েছে। যদি বণিকের অবহেলার কারণে অর্ডারটি একটি অননুমোদিত ব্যক্তির কাছে পৌঁছে দেওয়া হয়, তবে ব্যবসায়ী ক্ষতি, ফাঁস, ক্ষতি বা গোপনীয়তা লঙ্ঘনের জন্য সম্পূর্ণ দায় বহন করে। বিশেষ ডেলিভারির উদ্দেশ্যে বণিকের গ্রাহকের ফোন নম্বর বা ঠিকানা অনুরোধ করার অধিকার নেই এবং সিস্টেমের বাইরে ডেলিভারি নিয়ে আলোচনা করার অধিকার তার নেই। যেকোনো অননুমোদিত ডেলিভারি একটি গুরুতর লঙ্ঘন হিসাবে বিবেচিত হয় এবং দোকানটি অবিলম্বে এবং বিলম্ব ছাড়াই বন্ধ হয়ে যেতে পারে। প্ল্যাটফর্মের অধিকার রয়েছে স্টোরে কঠোর বিধিনিষেধ প্রয়োগ করার অধিকার রয়েছে যখন ডেলিভারি সিস্টেমকে ফাঁকি দেওয়ার চেষ্টা করা হয় বা গ্রাহকদের সাথে Zad Mjan এর সাথে যোগাযোগ করা হয়। বণিক অনুমোদিত প্রতিনিধির সাথে সহযোগিতা করতে এবং প্রতিনিধিকে চাপ না দিয়ে বা তাকে অপমান না করে বিলম্ব কমাতে সময়মত অর্ডার প্রস্তুত করতে বাধ্য। এই নিয়মের লক্ষ্য গ্রাহক এবং প্রতিনিধিদের রক্ষা করা এবং প্ল্যাটফর্ম জুড়ে ট্রেসযোগ্যতা এবং জবাবদিহিতা নিশ্চিত করা। এই নিয়মের লঙ্ঘন প্ল্যাটফর্মের বিরুদ্ধে ব্যবসায়ীর যেকোনো দাবি বাতিল করে এবং ফলাফলের জন্য ব্যবসায়ীর সম্পূর্ণ দায়বদ্ধতা।
3) কেপিআই (বিলম্ব, বাতিলকরণ, ঘাটতি, অভিযোগ)
প্ল্যাটফর্মটি বণিককে মূল্যায়ন করতে পারফরম্যান্স সূচকগুলির উপর নির্ভর করে, যার মধ্যে রয়েছে ন্যূনতম: বণিকের বাতিলকরণের হার, অর্ডারে ঘাটতির শতাংশ, গড় প্রস্তুতির সময়, গুণমানের অভিযোগ এবং মূল্যের অভিযোগ। "অর্ডার গ্রহণের পরে বণিক বাতিলকরণ" একটি শক্তিশালী নেতিবাচক সূচক, বিশেষ করে যদি একটি পণ্য অনুপলব্ধ হওয়ার কারণটি খারাপ ইনভেন্টরি ব্যবস্থাপনা বা দুর্বল আপডেটের কারণে হয়। "অর্ডার প্রসেসিং বিলম্ব" একটি নেতিবাচক সূচক হিসাবে বিবেচিত হয় যদি এটি ঘন ঘন হয়, কারণ এটি প্রতিনিধি এবং গ্রাহকের জন্য বিলম্ব ঘটায় এবং প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতার ক্ষতি করে। "নিখোঁজ আইটেম" হল একটি লাল পতাকা কারণ এটি বিরোধ সৃষ্টি করে, সমঝোতা করে এবং আস্থা হ্রাস করে, এবং কম অপারেশনাল সীমার মধ্যে রাখতে হবে। গুণমানের অভিযোগ (ক্ষয়, খারাপ স্বাদ, অনুপযুক্ত তাপমাত্রা, দুর্বল প্যাকেজিং) একটি সংবেদনশীল সূচক, বিশেষ করে খাবারের ক্ষেত্রে। মূল্য নির্ধারণের অভিযোগ এবং ভুল উপস্থাপনা (ভুল মূল্য, ভুল অফার, বর্ণনা অনুযায়ী পণ্য নয়) এমন একটি সূচক যা দ্রুত দৃশ্যমানতা সীমাবদ্ধতার দিকে নিয়ে যেতে পারে। প্ল্যাটফর্ম স্টোরের প্রকারের উপর নির্ভর করে এই সূচকগুলির জন্য সংখ্যাসূচক সীমা সেট করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং সীমাগুলি অপারেশনাল ডেটার উপর ভিত্তি করে আপডেট করা যেতে পারে। মূল্যায়ন সিস্টেম রেকর্ড, নথিভুক্ত প্রতিবেদন এবং স্টোর ইতিহাসের উপর ভিত্তি করে, অপ্রমাণিত দাবির উপর নয়। প্ল্যাটফর্মের অধিকার আছে স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্টোরের দৃশ্যমানতা হ্রাস করার অধিকার যখন সূচকগুলি ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা রক্ষা করতে অস্বীকার করে। বণিক প্যানেলের মধ্যে বা প্রশাসনের মাধ্যমে সতর্কতা পাওয়ার সাথে সাথে কর্মক্ষমতা উন্নত করতে বাধ্য, অন্যথায় নীচের পদ্ধতিগুলি প্রযোজ্য হবে৷
4) অপারেশনাল পদ্ধতি এবং শাস্তির মই (কঠোর শ্রেণিবিন্যাস)
প্ল্যাটফর্মটি অ-গুরুতর লঙ্ঘনের জন্য জরিমানাগুলির একটি অপারেশনাল শ্রেণিবিন্যাস গ্রহণ করে, ব্যবহারকারীদের সুরক্ষার সাথে সাথে উন্নতির সুযোগ দেওয়ার লক্ষ্যে। পর্যায় (1): মার্চেন্ট প্যানেলের মধ্যে সতর্কতা + মেরামতের নির্দেশাবলী + উন্নতির জন্য সংক্ষিপ্ত বিজ্ঞপ্তি, সূচকগুলির নিবিড় পর্যবেক্ষণ সহ। পর্যায় 2: অফিসিয়াল ডকুমেন্টেড সতর্কতা + কিছু বৈশিষ্ট্যের সীমাবদ্ধতা (যেমন অফার/বিজ্ঞাপন বন্ধ করা) বা র্যাঙ্কিং তালিকায় স্টোরের উপস্থিতি সীমাবদ্ধ করা। পর্যায় (3): বাধ্যতামূলক সংশোধন পরিকল্পনা (প্যাকেজিং উন্নতি/ইনভেন্টরি আপডেট/মূল্য সংশোধন/স্টাফ প্রশিক্ষণ) সহ একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য দোকানের সাময়িক স্থগিতাদেশ। পর্যায় (4): লঙ্ঘন অব্যাহত থাকলে বা বারবার বিভ্রান্তিকর/গুণমান/গোপনীয়তা সূচক দেখা দিলে বর্ধিত সাসপেনশন বা স্থায়ী স্থগিতাদেশ। প্ল্যাটফর্মের অধিকার আছে এই গ্রেডিয়েন্টটিকে ওভাররাইড করার এবং স্বাস্থ্য/গোপনীয়তা/আইনগত ঝুঁকি থাকলে বা জালিয়াতির সন্দেহ হলে অবিলম্বে শাটডাউন কার্যকর করার। কার্যক্ষম আর্থিক ব্যবস্থা, যেমন সাময়িকভাবে প্রাপ্য অংশের নিষ্পত্তি স্থগিত করা, চুক্তি এবং আইনের সীমার মধ্যে অসামান্য বিরোধ এবং প্রতিকারের ক্ষেত্রে প্রয়োগ করা যেতে পারে। কর্মক্ষমতার অবনতি বা শর্ত লঙ্ঘনের ফলে দৃশ্যমানতা হ্রাস বা সাসপেনশনের কারণে বণিক ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকারী নয়। প্ল্যাটফর্মের একটি অভ্যন্তরীণ মূল্যায়ন এবং সংশোধন পরিকল্পনা বাস্তবায়নের যাচাই অনুসারে স্টোরটিকে পুনরায় সক্রিয় করার অধিকার রয়েছে, এবং শুধুমাত্র ব্যবসায়ীর অনুরোধের ভিত্তিতে নয়। একটি নতুন স্টোর তৈরি করে বা ডেটা পরিবর্তন করে সাসপেনশনকে ঠেকানোর যে কোনো প্রচেষ্টা গুরুতর লঙ্ঘন এবং অবিলম্বে সাসপেনশন হিসেবে বিবেচিত হয়। সিস্টেমটি ঐতিহাসিক রেকর্ডগুলি বজায় রাখে যা ন্যায্যতা এবং গুণমান নিশ্চিত করতে দীর্ঘমেয়াদী দৃশ্যমানতা এবং মূল্যায়ন সিদ্ধান্তগুলিকে প্রভাবিত করে।
5) অফিসিয়াল স্ব-পিকআপের জন্য কর্মক্ষমতা মান (পিকআপ KPI)
যেহেতু অ্যাপের মধ্যে স্ব-সংগ্রহ সরকারী, তাই বণিক একটি সংগঠিত বিতরণ ব্যবস্থার প্রতি প্রতিশ্রুতিবদ্ধ যা অর্ডার নম্বর/যাচাইকরণ কোড গ্রহণ করে এবং অপ্রয়োজনীয় অতিরিক্ত ডেটার অনুরোধ করে না। "পিকআপের জন্য প্রস্তুত" সময়টি অবশ্যই বাস্তবসম্মত হতে হবে এবং প্রকৃত প্রস্তুতি সম্পূর্ণ হওয়ার আগে রেডি স্ট্যাটাস সেট করা থেকে বিরত রাখতে হবে। স্ব-প্রাপ্তিতে যেকোন বারবার বিলম্ব ব্যবহারকারীর জন্য ক্ষতিকর এবং এর ফলে নেতিবাচক মূল্যায়ন এবং KPI অ্যাকশনের প্রয়োগ হতে পারে। কোনো কারণ ছাড়াই ব্যবহারকারীকে দীর্ঘক্ষণ অপেক্ষা করতে বাধ্য না করতে এবং বিশৃঙ্খলা কমাতে দোকানের ভিতরে একটি পরিষ্কার পিক-আপ পয়েন্ট প্রদান করতে ব্যবসায়ী বাধ্য। বণিককে স্ব-রসিদকে "জোরপূর্বক অতিরিক্ত বিক্রয়"-এ রূপান্তর করা বা অবাঞ্ছিত সংযোজন ক্রয় করে ব্যবহারকারীকে ব্ল্যাকমেইল করা নিষিদ্ধ করা হয়েছে৷ দোকানের অভ্যন্তরে কোনও আপত্তিকর ব্যবহারকারীর আচরণ নিষিদ্ধ, এবং অপব্যবহার একটি লঙ্ঘন হিসাবে বিবেচিত হয় যা মামলার উপর নির্ভর করে অবিলম্বে স্থগিতাদেশে অগ্রসর হতে পারে। বণিক আবেদনের মধ্যে নিবন্ধিত হিসাবে সম্পূর্ণ অর্ডার সরবরাহ করতে বাধ্য, এবং কোনো অভাব তার দায়িত্ব। বণিক কোনো সমস্যা (যেমন ব্যবহারকারীর উপস্থিতি না থাকা) সিস্টেমের প্রক্রিয়া অনুযায়ী নথিভুক্ত করতে বাধ্য এবং বহিরাগত Zad Mjan এর মাধ্যমে নয়। প্ল্যাটফর্মটি তার দোকানের মধ্যে বণিকের আচরণের দায় বহন করে না এবং বারবার স্ব-পিকআপের অভিযোগে দোকানটি বন্ধ করার অধিকার ব্যবস্থাপনার রয়েছে। এই নীতির উপর কর্মচারীদের প্রশিক্ষণ এবং কঠোরভাবে এটি প্রয়োগ করার জন্য বণিক দায়বদ্ধ৷
6) প্রতিনিধিদের সাথে আচরণের জন্য মানদণ্ড (অপারেশনাল সুরক্ষা)
বণিক Zad Mjan সিস্টেমের অংশ হিসাবে প্রতিনিধিদের সম্মান করতে এবং সরবরাহ বা মূল্যের ত্রুটি বা ঘাটতির জন্য তাদের দায়বদ্ধ না রাখতে বাধ্য। ইচ্ছাকৃতভাবে একজন প্রতিনিধিকে অক্ষম করা বা তাকে কোনো কার্যকরী কারণ ছাড়াই অপেক্ষা করতে বাধ্য করা নিষিদ্ধ, বিশেষ করে যদি বণিকের বিলম্বের কারণে অর্ডার প্রস্তুত না হয়। একটি অসম্পূর্ণ বা ঢিলেঢালাভাবে প্যাকেজ করা অর্ডার প্রদান করা এবং তারপর ক্ষতি বা ঘাটতির জন্য প্রতিনিধিকে দায়ী করার চেষ্টা করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ। বণিককে প্রতিনিধির কাছ থেকে অতিরিক্ত পরিমাণের অনুরোধ করা, অননুমোদিত ডেলিভারি শর্তাবলী সেট করা, বা আদেশের বাইরে কাজ করতে বাধ্য করা নিষিদ্ধ। বণিক একটি পরিষ্কার এবং দ্রুত পিক-আপ পয়েন্ট নির্দিষ্ট করতে বাধ্য, এবং পরিবহনের সুবিধার্থে এবং ঝুঁকি কমাতে একটি নিরাপদ প্যাকেজে অর্ডার প্রস্তুত করে৷ প্রতিনিধির প্রতি কোন মৌখিক গালিগালাজ বা অসম্মানজনক আচরণের ফলে ঘটনার ফ্রিকোয়েন্সির উপর নির্ভর করে স্থগিতাদেশ পর্যন্ত কার্যকরী জরিমানা হতে পারে। যদি একটি নির্দিষ্ট দোকানের বিরুদ্ধে প্রতিনিধি অভিযোগগুলি পুনরাবৃত্তি করা হয়, তাহলে প্ল্যাটফর্মের আচরণ এবং অপারেশন সংশোধন না হওয়া পর্যন্ত বিধিনিষেধ বা সাময়িক স্থগিতাদেশ আরোপ করার অধিকার রয়েছে। বণিক তার কর্মচারী এবং তাদের ক্রিয়াকলাপের জন্য দায়ী এবং একজন কর্মচারীর দ্বারা যেকোন অপব্যবহার সরাসরি বণিককে দায়ী করা হয়। প্ল্যাটফর্মটি প্রতিবেদন এবং বিলম্বের রেকর্ড রাখে এবং উপস্থিতি এবং মন্তব্যের সিদ্ধান্ত নিতে সেগুলি ব্যবহার করে। লক্ষ্য হল একটি নিরাপদ এবং নিয়ন্ত্রিত বিতরণ অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা যা প্রতিনিধি এবং ব্যবহারকারীর অধিকার সংরক্ষণ করে এবং প্ল্যাটফর্মে আস্থা বাড়ায়।
