1) गोपनीयता के प्रति प्रतिबद्धता और ग्राहकों से सीधे संपर्क को रोकना (सख्त नियम)
व्यापारी स्वीकार करता है कि उपयोगकर्ताओं का डेटा (नाम, फोन, स्थान, पता, कोई भी पहचानकर्ता) संवेदनशील और संरक्षित डेटा माना जाता है और सिस्टम के भीतर ऑर्डर निष्पादन के बाहर इसका उपयोग नहीं किया जा सकता है। किसी विशिष्ट मामले के लिए प्लेटफ़ॉर्म से स्पष्ट और दस्तावेज़ीकृत प्राधिकरण को छोड़कर, व्यापारी को प्लेटफ़ॉर्म के चैनलों (कॉल/व्हाट्सएप/संदेश) के बाहर किसी भी माध्यम से उपयोगकर्ता के साथ सीधे संवाद करने से प्रतिबंधित किया गया है। व्यापारी को ग्राहक संख्या सहेजने या ऑर्डर के माध्यम से अपना स्वयं का डेटाबेस बनाने, या प्लेटफ़ॉर्म के बाहर मार्केटिंग, विज्ञापन या ऑफ़र के लिए उनका उपयोग करने से प्रतिबंधित किया गया है। किसी भी परिस्थिति में उपयोगकर्ता डेटा को किसी तीसरे पक्ष (अनधिकृत कर्मचारी, विपणन कंपनी, निजी ड्राइवर, तीसरे पक्ष) के साथ साझा करना निषिद्ध है। ऐप के भीतर आधिकारिक स्व-पिकअप के लिए, ऑर्डर संख्या/सत्यापन कोड पर भरोसा किया जाता है; व्यापारी को ऐसी अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध करने का अधिकार नहीं है जो आवश्यक नहीं है। सटीक स्थान प्राप्त करने का कोई भी प्रयास या एप्लिकेशन के बाहर "स्थान" भेजने का अनुरोध एक गंभीर गोपनीयता उल्लंघन माना जाता है। यदि गोपनीयता के उल्लंघन का संदेह है, तो प्लेटफ़ॉर्म को स्टोर को तुरंत निलंबित करने और रिकॉर्ड और रिपोर्ट के आधार पर जांच शुरू करने का अधिकार है। दंड में शामिल हैं: एक आधिकारिक चेतावनी, उपस्थिति पर प्रतिबंध, अस्थायी निलंबन, स्थायी निलंबन, और संभवतः घटना की गंभीरता के आधार पर सक्षम अधिकारियों को रिपोर्ट करना। गोपनीयता के किसी भी उल्लंघन या ग्राहक डेटा के दुरुपयोग के लिए व्यापारी पूरी कानूनी जिम्मेदारी वहन करता है, और प्लेटफ़ॉर्म कानून की सीमा के भीतर सभी जिम्मेदारी से इनकार करता है। व्यापारी अपने कर्मचारियों को इस नियम के बारे में शिक्षित करने के लिए बाध्य है, और किसी भी कर्मचारी द्वारा उल्लंघन के लिए सीधे व्यापारी को जिम्मेदार ठहराया जाएगा।
2) व्यापारी को डिलीवरी करने से रोकना (केवल प्लेटफ़ॉर्म से संबद्ध प्रतिनिधि)
Zad Mjan में प्रतिनिधि विशेष रूप से प्लेटफ़ॉर्म से संबद्ध हैं, और व्यापारी को प्लेटफ़ॉर्म से पूर्व, स्पष्ट और दस्तावेजी अनुमोदन के अलावा ऑर्डर देने या उसके साथ संबद्ध ड्राइवर भेजने का कोई अधिकार नहीं है। व्यापारी को स्वयं "डिलीवरी तंत्र को बदलने", विशेष डिलीवरी का अनुरोध करने, या किसी अस्वीकृत तीसरे पक्ष के माध्यम से ऑर्डर भेजने से प्रतिबंधित किया गया है। व्यापारी को सिस्टम के भीतर ऑर्डर की स्थिति की जांच किए बिना और यह सुनिश्चित किए बिना कि वह अधिकृत प्रतिनिधि है, प्रतिनिधि होने का दावा करने वाले किसी भी व्यक्ति को ऑर्डर देने से प्रतिबंधित किया गया है। यदि व्यापारी की लापरवाही के कारण ऑर्डर किसी अनधिकृत व्यक्ति को वितरित किया जाता है, तो व्यापारी हानि, रिसाव, क्षति या गोपनीयता के उल्लंघन के लिए पूरी जिम्मेदारी लेता है। व्यापारी को विशेष डिलीवरी के उद्देश्य से ग्राहक के फोन नंबर या पते का अनुरोध करने का अधिकार नहीं है, और उसे सिस्टम के बाहर डिलीवरी पर बातचीत करने का अधिकार नहीं है। किसी भी अनधिकृत डिलीवरी को गंभीर उल्लंघन माना जाता है और इसके कारण स्टोर को तुरंत और बिना किसी देरी के बंद किया जा सकता है। डिलीवरी सिस्टम को बाधित करने या ग्राहकों के साथ Zad Mjan से संपर्क करने की कोशिश करने पर प्लेटफ़ॉर्म को स्टोर पर सख्त प्रतिबंध लागू करने का अधिकार है। व्यापारी अधिकृत प्रतिनिधि के साथ सहयोग करने और प्रतिनिधि पर दबाव डाले बिना या उसका अपमान किए बिना देरी को कम करने के लिए समय पर ऑर्डर तैयार करने के लिए बाध्य है। इस नियम का उद्देश्य ग्राहकों और प्रतिनिधियों की सुरक्षा करना और पूरे प्लेटफ़ॉर्म पर ट्रेसेबिलिटी और जवाबदेही सुनिश्चित करना है। इस नियम का उल्लंघन करने पर व्यापारी द्वारा प्लेटफ़ॉर्म के खिलाफ कोई भी दावा रद्द कर दिया जाता है और परिणाम के लिए व्यापारी पर पूर्ण दायित्व आ जाता है।
3) KPI (विलंब, रद्दीकरण, कमी, शिकायतें)
प्लेटफ़ॉर्म व्यापारी का मूल्यांकन करने के लिए प्रदर्शन संकेतकों पर निर्भर करता है, जिसमें न्यूनतम शामिल हैं: व्यापारी की रद्दीकरण दर, ऑर्डर में कमी का प्रतिशत, औसत तैयारी का समय, गुणवत्ता की शिकायतें और मूल्य निर्धारण की शिकायतें। "ऑर्डर स्वीकृति के बाद व्यापारी द्वारा रद्दीकरण" एक मजबूत नकारात्मक संकेतक है, खासकर यदि किसी उत्पाद के अनुपलब्ध होने का कारण खराब इन्वेंट्री प्रबंधन या खराब अपडेटिंग है। यदि यह बार-बार होता है तो "ऑर्डर प्रोसेसिंग में देरी" को एक नकारात्मक संकेतक माना जाता है, क्योंकि यह प्रतिनिधि और ग्राहक के लिए देरी का कारण बनता है और प्लेटफ़ॉर्म अनुभव को नुकसान पहुँचाता है। "लापता वस्तुएं" एक लाल झंडा है क्योंकि यह विवाद पैदा करता है, समझौता करता है और विश्वास को कम करता है, और इसे कम परिचालन सीमा के भीतर रखा जाना चाहिए। गुणवत्ता संबंधी शिकायतें (खराब होना, खराब स्वाद, अनुचित तापमान, खराब पैकेजिंग) एक संवेदनशील संकेतक हैं, खासकर भोजन में। मूल्य निर्धारण संबंधी शिकायतें और गलत बयानी (गलत कीमत, गलत पेशकश, उत्पाद जो वर्णित नहीं हैं) एक संकेतक हैं जो तुरंत दृश्यता प्रतिबंध का कारण बन सकते हैं। प्लेटफ़ॉर्म स्टोर प्रकार के आधार पर इन संकेतकों के लिए संख्यात्मक सीमाएं निर्धारित करने का अधिकार सुरक्षित रखता है, और परिचालन डेटा के आधार पर सीमाएं अपडेट की जा सकती हैं। मूल्यांकन सिस्टम रिकॉर्ड, दस्तावेजी रिपोर्ट और स्टोर इतिहास पर आधारित है, अप्रमाणित दावों पर नहीं। उपयोगकर्ताओं के अनुभव की सुरक्षा के लिए संकेतकों में गिरावट आने पर प्लेटफ़ॉर्म को स्टोर की दृश्यता को स्वचालित रूप से कम करने का अधिकार है। व्यापारी पैनल के भीतर या प्रशासन के माध्यम से अलर्ट प्राप्त होने पर तुरंत प्रदर्शन में सुधार करने के लिए बाध्य है, अन्यथा नीचे दी गई प्रक्रियाएं लागू होंगी।
4) परिचालन प्रक्रियाओं और दंड की सीढ़ी (सख्त पदानुक्रम)
प्लेटफ़ॉर्म गैर-गंभीर उल्लंघनों के लिए दंड का एक परिचालन पदानुक्रम अपनाता है, जिसका उद्देश्य उपयोगकर्ताओं की सुरक्षा करते हुए सुधार का अवसर देना है। चरण (1): संकेतकों की बारीकी से निगरानी के साथ, व्यापारी पैनल के भीतर अलर्ट + मरम्मत निर्देश + सुधार के लिए संक्षिप्त सूचना। चरण 2: आधिकारिक दस्तावेजी चेतावनी + कुछ सुविधाओं पर प्रतिबंध (उदाहरण के लिए ऑफ़र/विज्ञापन रोकना) या रैंकिंग सूचियों में स्टोर की उपस्थिति को प्रतिबंधित करना। चरण (3): एक अनिवार्य सुधार योजना (पैकेजिंग सुधार/इन्वेंट्री अपडेट/मूल्य सुधार/कर्मचारी प्रशिक्षण) के साथ एक निर्दिष्ट अवधि के लिए स्टोर का अस्थायी निलंबन। चरण (4): यदि उल्लंघन जारी रहता है या बार-बार भ्रामक/गुणवत्ता/गोपनीयता संकेतक दिखाई देते हैं तो विस्तारित निलंबन या स्थायी निलंबन। प्लेटफ़ॉर्म को इस ग्रेडिएंट को ओवरराइड करने और स्वास्थ्य/गोपनीयता/कानूनी जोखिम होने पर या धोखाधड़ी का संदेह होने पर तुरंत शटडाउन लागू करने का अधिकार है। परिचालन वित्तीय उपाय, जैसे कि प्राप्य के हिस्से के निपटान को अस्थायी रूप से निलंबित करना, बकाया विवादों और उपचारों की स्थिति में, समझौतों और कानून की सीमा के भीतर लागू किया जा सकता है। प्रदर्शन में गिरावट या शर्तों के उल्लंघन के परिणामस्वरूप कम दृश्यता या निलंबन के कारण व्यापारी मुआवजे का दावा करने का हकदार नहीं है। प्लेटफ़ॉर्म को आंतरिक मूल्यांकन और सुधार योजना के कार्यान्वयन के सत्यापन के अनुसार स्टोर को फिर से सक्रिय करने का अधिकार है, न कि केवल व्यापारी के अनुरोध पर। नया स्टोर बनाकर या डेटा में बदलाव करके निलंबन से बचने का कोई भी प्रयास गंभीर उल्लंघन और तत्काल निलंबन माना जाता है। सिस्टम ऐतिहासिक रिकॉर्ड बनाए रखता है जो निष्पक्षता और गुणवत्ता सुनिश्चित करने के लिए दीर्घकालिक दृश्यता और मूल्यांकन निर्णयों को प्रभावित करता है।
5) आधिकारिक स्व-पिकअप के लिए प्रदर्शन मानक (पिकअप KPI)
चूंकि ऐप के भीतर स्व-संग्रह आधिकारिक है, व्यापारी एक संगठित वितरण तंत्र के लिए प्रतिबद्ध है जो ऑर्डर संख्या/सत्यापन कोड को अपनाता है और अनावश्यक अतिरिक्त डेटा का अनुरोध नहीं करता है। "पिकअप के लिए तैयार" समय यथार्थवादी होना चाहिए, और वास्तविक तैयारी पूरी होने से पहले रेडी स्थिति को सेट होने से रोकना चाहिए। स्व-प्राप्ति में कोई भी बार-बार होने वाली देरी उपयोगकर्ता के लिए हानिकारक है और इसके परिणामस्वरूप नकारात्मक मूल्यांकन और KPI क्रियाओं का अनुप्रयोग हो सकता है। व्यापारी का दायित्व है कि वह उपयोगकर्ता को बिना किसी कारण के लंबे समय तक इंतजार करने के लिए मजबूर न करे, और अराजकता को कम करने के लिए स्टोर के अंदर एक स्पष्ट पिक-अप पॉइंट प्रदान करे। व्यापारी को स्व-रसीद को "जबरन अतिरिक्त बिक्री" में बदलने या अवांछित अतिरिक्त खरीदकर उपयोगकर्ता को ब्लैकमेल करने से प्रतिबंधित किया गया है। स्टोर के अंदर उपयोगकर्ता का कोई भी आक्रामक व्यवहार निषिद्ध है, और दुरुपयोग को उल्लंघन माना जाता है जो मामले के आधार पर तत्काल निलंबन तक पहुंच सकता है। व्यापारी आवेदन में पंजीकृत पूरा ऑर्डर वितरित करने के लिए बाध्य है, और कोई भी कमी उसकी जिम्मेदारी है। व्यापारी किसी भी समस्या (जैसे उपयोगकर्ता की गैर-उपस्थिति) को सिस्टम के तंत्र के अनुसार दस्तावेज करने के लिए बाध्य है, न कि किसी बाहरी Zad Mjan के माध्यम से। प्लेटफ़ॉर्म अपने स्टोर के भीतर व्यापारी के व्यवहार के लिए ज़िम्मेदार नहीं है, और प्रबंधन के पास बार-बार सेल्फ-पिकअप शिकायतों पर स्टोर को बंद करने का अधिकार है। मर्चेंट इस नीति पर कर्मचारियों को प्रशिक्षित करने और इसे सख्ती से लागू करने के लिए जिम्मेदार है।
6) प्रतिनिधियों से निपटने के लिए मानक (परिचालन सुरक्षा)
व्यापारी Zad Mjan प्रणाली के हिस्से के रूप में प्रतिनिधियों का सम्मान करने के लिए बाध्य है, न कि उन्हें आपूर्ति या मूल्य निर्धारण त्रुटियों या कमी के लिए जवाबदेह ठहराने के लिए। किसी प्रतिनिधि को जानबूझकर अक्षम करना या उसे बिना परिचालन कारण के प्रतीक्षा करने के लिए मजबूर करना निषिद्ध है, खासकर यदि व्यापारी की ओर से देरी के कारण ऑर्डर तैयार नहीं है। अधूरा या ढीला-ढाला पैक ऑर्डर डिलीवर करना और फिर बाद में क्षति या कमी के लिए प्रतिनिधि को जिम्मेदार ठहराने का प्रयास करना सख्त मना है। व्यापारी को प्रतिनिधि से किसी भी अतिरिक्त राशि का अनुरोध करने, अस्वीकृत डिलीवरी शर्तें निर्धारित करने, या उसे ऑर्डर के बाहर कार्य करने के लिए मजबूर करने से प्रतिबंधित किया गया है। व्यापारी एक स्पष्ट और तेज़ पिक-अप बिंदु निर्दिष्ट करने और परिवहन की सुविधा और जोखिमों को कम करने के लिए एक सुरक्षित पैकेज में ऑर्डर तैयार करने के लिए बाध्य है। प्रतिनिधि के प्रति किसी भी मौखिक दुर्व्यवहार या अपमानजनक व्यवहार के परिणामस्वरूप घटना की आवृत्ति के आधार पर निलंबन तक का परिचालन दंड हो सकता है। यदि किसी विशिष्ट स्टोर के खिलाफ प्रतिनिधि शिकायतें दोहराई जाती हैं, तो व्यवहार और संचालन में सुधार होने तक प्लेटफ़ॉर्म पर प्रतिबंध या अस्थायी निलंबन लगाने का अधिकार है। व्यापारी अपने कर्मचारियों और उनके कार्यों के लिए जिम्मेदार है, और किसी कर्मचारी द्वारा किए गए किसी भी दुर्व्यवहार के लिए सीधे व्यापारी को जिम्मेदार ठहराया जाता है। प्लेटफ़ॉर्म रिपोर्ट और देरी का रिकॉर्ड रखता है और उपस्थिति और टिप्पणी निर्णय लेने के लिए उनका उपयोग करता है। लक्ष्य एक सुरक्षित और नियंत्रित डिलीवरी अनुभव सुनिश्चित करना है जो प्रतिनिधि और उपयोगकर्ता के अधिकारों को सुरक्षित रखता है और प्लेटफ़ॉर्म में विश्वास बढ़ाता है।
