1) Kujitolea kwa faragha na kuzuia mawasiliano ya moja kwa moja na wateja (sheria kali)
Muuzaji anakubali kwamba data ya Watumiaji (jina, simu, eneo, anwani, vitambulishi vyovyote) inachukuliwa kuwa data nyeti na inayolindwa na haiwezi kutumika nje ya utekelezaji wa agizo ndani ya mfumo. Mfanyabiashara haruhusiwi kuwasiliana na mtumiaji moja kwa moja kwa njia yoyote nje ya vituo vya mfumo (simu/WhatsApp/ujumbe) isipokuwa kwa idhini ya wazi na iliyoandikwa kutoka kwa jukwaa kwa kesi mahususi. Mfanyabiashara haruhusiwi kuhifadhi nambari za wateja au kuunda hifadhidata yao wenyewe kupitia maagizo, au kuzitumia kwa uuzaji, matangazo au ofa nje ya jukwaa. Ni marufuku kushiriki data ya mtumiaji na wahusika wengine (mfanyikazi ambaye hajaidhinishwa, kampuni ya uuzaji, dereva wa kibinafsi, mtu wa tatu) kwa hali yoyote. Kwa kujichukua rasmi ndani ya programu, nambari ya agizo/msimbo wa uthibitishaji hutegemewa; Mfanyabiashara hana haki ya kuomba maelezo ya ziada ambayo si ya lazima. Jaribio lolote la kupata eneo kamili au ombi la kutuma "mahali" nje ya programu linachukuliwa kuwa ukiukaji mkubwa wa faragha. Ikiwa uvunjaji wa faragha unashukiwa, jukwaa lina haki ya kusimamisha duka mara moja na kufungua uchunguzi kulingana na rekodi na ripoti. Adhabu ni pamoja na: onyo rasmi, kizuizi cha kuonekana, kusimamishwa kwa muda, kusimamishwa kwa kudumu, na ikiwezekana kuripoti kwa mamlaka husika kulingana na uzito wa tukio. Mfanyabiashara atawajibika kikamilifu kisheria kwa ukiukaji wowote wa faragha au matumizi mabaya ya data ya mteja, na mfumo unaondoa wajibu wote ndani ya mipaka ya sheria. Mfanyabiashara ana wajibu wa kuelimisha wafanyakazi wake kuhusu sheria hii, na ukiukaji wowote wa mfanyakazi utahusishwa moja kwa moja na mfanyabiashara.
2) Kuzuia mfanyabiashara kuwasilisha (wawakilishi wanaohusishwa na jukwaa pekee)
Wawakilishi katika Zad Mjan wanashirikiana kikamilifu na jukwaa, na mfanyabiashara hana haki ya kutoa maagizo au kutuma dereva anayeshirikiana naye isipokuwa kwa idhini ya awali, ya wazi na iliyorekodiwa kutoka kwa jukwaa. Mfanyabiashara haruhusiwi "kubadilisha utaratibu wa utoaji" peke yake, kuomba utoaji maalum, au kutuma amri kupitia mtu wa tatu ambaye hajaidhinishwa. Mfanyabiashara haruhusiwi kutoa agizo kwa mtu yeyote anayedai kuwa mwakilishi bila kuangalia hali ya agizo ndani ya mfumo na kuhakikisha kuwa yeye ndiye mwakilishi aliyeidhinishwa. Ikiwa agizo litawasilishwa kwa mtu ambaye hajaidhinishwa kwa sababu ya uzembe wa mfanyabiashara, mfanyabiashara atawajibika kikamilifu kwa hasara, uvujaji, uharibifu au uvunjaji wa faragha. Mfanyabiashara hana haki ya kuomba nambari ya simu au anwani ya mteja kwa madhumuni ya utoaji maalum, na hana haki ya kujadili utoaji nje ya mfumo. Uwasilishaji wowote usioidhinishwa unachukuliwa kuwa ukiukaji mkubwa na unaweza kusababisha duka kufungwa mara moja na bila kuchelewa. Jukwaa lina haki ya kuweka vikwazo vikali kwenye duka wakati wa kujaribu kukwepa mfumo wa utoaji au wasiliana na Zad Mjan na wateja. Mfanyabiashara analazimika kushirikiana na mwakilishi aliyeidhinishwa na kuandaa agizo kwa wakati ili kupunguza ucheleweshaji bila kuweka shinikizo kwa mwakilishi au kumtukana. Sheria hii inalenga kulinda wateja na wawakilishi na kuhakikisha ufuatiliaji na uwajibikaji kwenye jukwaa. Ukiukaji wa sheria hii hubatilisha madai yoyote ya mfanyabiashara dhidi ya jukwaa na kusababisha dhima kamili kwa mfanyabiashara kwa matokeo.
3) KPIs (kucheleweshwa, kughairiwa, uhaba, malalamiko)
Mfumo hutegemea viashirio vya utendakazi kutathmini mfanyabiashara, ambavyo ni pamoja na angalau: kiwango cha kughairiwa kwa mfanyabiashara, asilimia ya upungufu katika maagizo, wastani wa muda wa maandalizi, malalamiko ya ubora na malalamiko ya bei. "Kughairiwa kwa muuzaji baada ya kukubali agizo" ni kiashirio kikubwa hasi, haswa ikiwa sababu ya kutopatikana kwa bidhaa ni kwa sababu ya usimamizi mbaya wa hesabu au uppdatering duni. "Kucheleweshwa kwa usindikaji wa agizo" kunachukuliwa kuwa kiashirio hasi ikiwa ni mara kwa mara, kwa sababu husababisha kucheleweshwa kwa mwakilishi na mteja na kudhuru matumizi ya jukwaa. "Vipengee vinavyokosekana" ni alama nyekundu kwa sababu huzua mizozo, maelewano na kupunguza uaminifu, na lazima viwekwe ndani ya vikomo vya chini vya uendeshaji. Malalamiko ya ubora (uharibifu, ladha mbaya, joto lisilofaa, ufungaji mbaya) ni kiashiria nyeti, hasa katika chakula. Malalamiko ya bei na uwasilishaji potofu (bei isiyo sahihi, ofa isiyo sahihi, bidhaa zisizoelezewa) ni kiashirio ambacho kinaweza kusababisha kizuizi cha mwonekano haraka. Jukwaa linahifadhi haki ya kuweka mipaka ya nambari kwa viashiria hivi kulingana na aina ya duka, na mipaka inaweza kusasishwa kulingana na data ya uendeshaji. Tathmini inategemea rekodi za mfumo, ripoti zilizoandikwa na historia ya hifadhi, si kwa madai ambayo hayajathibitishwa. Mfumo una haki ya kupunguza mwonekano wa duka kiotomatiki wakati viashirio vinapopungua ili kulinda matumizi ya watumiaji. Muuzaji ana wajibu wa kuboresha utendakazi mara tu anapopokea arifa ndani ya paneli au kupitia usimamizi, vinginevyo taratibu zilizo hapa chini zitatumika.
4) Ngazi ya taratibu za uendeshaji na adhabu (daraja kali)
Mfumo huu unachukua safu ya utendaji ya adhabu kwa ukiukaji usio mbaya, kwa lengo la kutoa fursa ya kuboresha huku wakiwalinda watumiaji. Awamu ya (1): Tahadhari ndani ya paneli ya muuzaji + maagizo ya kutengeneza + notisi fupi ya uboreshaji, pamoja na ufuatiliaji wa karibu wa viashirio. Hatua ya 2: Onyo rasmi lililo na kumbukumbu + vikwazo vya baadhi ya vipengele (k.m. kusimamisha ofa/matangazo) au kudhibiti mwonekano wa duka katika orodha za nafasi. Awamu ya (3): Kusimamishwa kwa muda kwa duka kwa muda maalum kwa mpango wa lazima wa kusahihisha (uboreshaji wa ufungaji / sasisho la hesabu / urekebishaji wa bei / mafunzo ya wafanyikazi). Hatua ya (4): Kusimamishwa kwa muda mrefu au kusimamishwa kwa kudumu ikiwa ukiukaji utaendelea au viashiria vinavyorudiwa vya kupotosha/ubora/faragha vinaonekana. Jukwaa lina haki ya kubatilisha kipenyo hiki na kutekeleza kuzima mara moja wakati kuna hatari ya kiafya/faragha/kisheria au wakati ulaghai unashukiwa. Hatua za uendeshaji za kifedha, kama vile kusimamisha kwa muda utatuzi wa sehemu ya mapokezi, zinaweza kutumika katika tukio la mizozo na masuluhisho ambayo hayajakamilika, ndani ya mipaka ya makubaliano na sheria. Mfanyabiashara hana haki ya kudai fidia kutokana na kupungua kwa mwonekano au kusimamishwa kazi kutokana na kuzorota kwa utendaji au ukiukaji wa masharti. Jukwaa lina haki ya kuwezesha duka upya kulingana na tathmini ya ndani na uthibitishaji wa utekelezaji wa mpango wa kusahihisha, na sio tu kwa ombi la muuzaji. Jaribio lolote la kukwepa kusimamishwa kwa kuunda duka jipya au kubadilisha data inachukuliwa kuwa ukiukaji mkubwa na kusimamishwa mara moja. Mfumo huu unahifadhi rekodi za kihistoria zinazoathiri mwonekano na maamuzi ya tathmini ya muda mrefu ili kuhakikisha usawa na ubora.
5) Viwango vya utendakazi vya kujichukua rasmi (Pickup KPI)
Kwa kuwa kujikusanya ni rasmi ndani ya programu, muuzaji amejitolea kwa utaratibu uliopangwa wa uwasilishaji ambao unachukua nambari ya agizo/msimbo wa uthibitishaji na hauombi data ya ziada isiyo ya lazima. Wakati wa "Tayari Kuchukuliwa" lazima uwe halisi, na uzuie hali ya Tayari kuweka kabla ya kukamilisha maandalizi halisi. Ucheleweshaji wowote unaorudiwa wa upokeaji wa kibinafsi ni hatari kwa mtumiaji na unaweza kusababisha tathmini mbaya na utumiaji wa vitendo vya KPI. Mfanyabiashara analazimika kutomlazimisha mtumiaji kusubiri kwa muda mrefu bila sababu yoyote, na kutoa mahali wazi pa kuchukua ndani ya duka ili kupunguza machafuko. Mfanyabiashara haruhusiwi kubadilisha risiti ya kibinafsi kuwa "ofa ya ziada ya kulazimishwa" au kumtusi mtumiaji barua pepe kwa kununua nyongeza zisizohitajika. Tabia yoyote ya kukera ya mtumiaji ndani ya duka hairuhusiwi, na matumizi mabaya yanachukuliwa kuwa ukiukaji ambao unaweza kuendelea hadi kusimamishwa mara moja, kulingana na kesi. Mfanyabiashara analazimika kuwasilisha agizo kamili kama lilivyosajiliwa ndani ya ombi, na upungufu wowote ni jukumu lake. Mfanyabiashara ana wajibu wa kuandika tatizo lolote (kama vile kutohudhuria kwa mtumiaji) kulingana na taratibu za mfumo na si kupitia Zad Mjan ya nje. Mfumo hauwajibikii tabia ya mfanyabiashara ndani ya duka lake, na wasimamizi wana haki ya kusimamisha duka baada ya kulalamika mara kwa mara kujichukua. Mfanyabiashara ana jukumu la kuwafunza wafanyakazi kuhusu sera hii na kuitekeleza kikamilifu.
6) Viwango vya kushughulika na wajumbe (ulinzi wa uendeshaji)
Mfanyabiashara ana wajibu wa kuheshimu wawakilishi kama sehemu ya mfumo wa Zad Mjan, na si kuwawajibisha kwa makosa ya ugavi au bei au upungufu. Ni marufuku kuzima kwa makusudi mwakilishi au kumlazimisha kusubiri bila sababu ya uendeshaji, hasa ikiwa amri haiko tayari kutokana na kuchelewa kutoka kwa mfanyabiashara. Ni marufuku kabisa kutoa agizo ambalo halijakamilika au lililofungwa kwa urahisi na kisha kujaribu kumwajibisha mwakilishi kwa uharibifu au upungufu baadaye. Mfanyabiashara haruhusiwi kuomba kiasi chochote cha ziada kutoka kwa mwakilishi, kuweka masharti ya uwasilishaji ambayo hayajaidhinishwa, au kumlazimisha kufanya kazi nje ya agizo. Mfanyabiashara analazimika kutaja mahali wazi na haraka ya kuchukua, na kuandaa agizo katika kifurushi salama ili kurahisisha usafirishaji na kupunguza hatari. Unyanyasaji wowote wa matusi au tabia ya dharau kwa mwakilishi inaweza kusababisha adhabu ya uendeshaji, hadi kusimamishwa, kulingana na mzunguko wa tukio. Ikiwa malalamiko ya mjumbe dhidi ya duka mahususi yanarudiwa, jukwaa lina haki ya kuweka vikwazo au kusimamishwa kwa muda hadi tabia na uendeshaji urekebishwe. Mfanyabiashara anawajibika kwa wafanyakazi wake na matendo yao, na matumizi mabaya yoyote ya mfanyakazi yanahusishwa moja kwa moja na mfanyabiashara. Jukwaa huhifadhi rekodi za ripoti na ucheleweshaji na huzitumia kufanya maamuzi ya kuonekana na maoni. Lengo ni kuhakikisha hali ya uwasilishaji iliyo salama na kudhibitiwa ambayo inahifadhi haki za mwakilishi na mtumiaji na kuongeza imani katika mfumo.
