1) Pangako sa privacy at pagpigil sa direktang pakikipag-ugnayan sa mga customer (mahigpit na panuntunan)
Kinikilala ng Merchant na ang data ng Mga User (pangalan, telepono, lokasyon, address, anumang mga pagkakakilanlan) ay itinuturing na sensitibo at protektadong data at hindi maaaring gamitin sa labas ng pagpapatupad ng order sa loob ng system. Ang merchant ay ipinagbabawal na direktang makipag-ugnayan sa user sa anumang paraan sa labas ng mga channel ng platform (tawag/WhatsApp/mensahe) maliban sa tahasan at nakadokumentong awtorisasyon mula sa platform para sa isang partikular na kaso. Ang merchant ay ipinagbabawal na mag-save ng mga numero ng customer o lumikha ng kanilang sariling database sa pamamagitan ng mga order, o gamitin ang mga ito para sa marketing, advertisement o alok sa labas ng platform. Ipinagbabawal na magbahagi ng data ng user sa sinumang third party (hindi awtorisadong empleyado, kumpanya ng marketing, pribadong driver, third party) sa anumang sitwasyon. Para sa opisyal na self-pickup sa loob ng app, ang numero ng order/verification code ay umaasa sa; Ang merchant ay walang karapatan na humiling ng karagdagang impormasyon na hindi kinakailangan. Anumang pagtatangkang makuha ang eksaktong lokasyon o kahilingang magpadala ng "lokasyon" sa labas ng aplikasyon ay itinuturing na isang seryosong paglabag sa privacy. Kung pinaghihinalaan ang isang paglabag sa privacy, may karapatan ang platform na agad na suspindihin ang tindahan at magbukas ng imbestigasyon batay sa mga talaan at ulat. Kabilang sa mga parusa ang: isang opisyal na babala, paghihigpit sa hitsura, pansamantalang pagsususpinde, permanenteng suspensyon, at posibleng pag-uulat sa mga karampatang awtoridad depende sa kabigatan ng insidente. Pananagutan ng merchant ang buong legal na pananagutan para sa anumang paglabag sa privacy o maling paggamit ng data ng customer, at tinatanggihan ng platform ang lahat ng responsibilidad sa loob ng mga limitasyon ng batas. Obligado ang mangangalakal na turuan ang kanyang mga empleyado tungkol sa panuntunang ito, at anumang paglabag ng isang empleyado ay direktang maiuugnay sa mangangalakal.
2) Pag-iwas sa merchant mula sa paghahatid (mga kinatawan na kaanib sa platform lamang)
Ang mga kinatawan sa Zad Mjan ay eksklusibong kaakibat sa platform, at ang merchant ay walang karapatan na maghatid ng mga order o magpadala ng driver na kaanib sa kanya maliban sa nauna, tahasan, at dokumentadong pag-apruba mula sa platform. Ang merchant ay ipinagbabawal na "baguhin ang mekanismo ng paghahatid" sa kanyang sarili, humiling ng isang espesyal na paghahatid, o ipadala ang order sa pamamagitan ng isang hindi naaprubahang third party. Ang merchant ay ipinagbabawal na magbigay ng order sa sinumang nagsasabing siya ay isang kinatawan nang hindi tinitingnan ang katayuan ng order sa loob ng system at tinitiyak na siya ang awtorisadong kinatawan. Kung ang order ay naihatid sa isang hindi awtorisadong tao dahil sa kapabayaan ng merchant, ang merchant ay may buong responsibilidad para sa pagkawala, pagtagas, pinsala, o paglabag sa privacy. Ang merchant ay walang karapatang humiling ng numero ng telepono o address ng customer para sa layunin ng espesyal na paghahatid, at wala siyang karapatang makipag-ayos sa paghahatid sa labas ng system. Anumang hindi awtorisadong paghahatid ay itinuturing na isang malubhang paglabag at maaaring humantong sa pagsara ng tindahan kaagad at walang pagkaantala. Ang platform ay may karapatang maglapat ng mahigpit na mga paghihigpit sa tindahan kapag sinusubukang iwasan ang sistema ng paghahatid o makipag-ugnayan sa Zad Mjan sa mga customer. Ang mangangalakal ay obligado na makipagtulungan sa awtorisadong kinatawan at ihanda ang order sa oras upang mabawasan ang mga pagkaantala nang hindi pinipilit ang kinatawan o iniinsulto siya. Nilalayon ng panuntunang ito na protektahan ang mga customer at kinatawan at tiyakin ang kakayahang masubaybayan at pananagutan sa buong platform. Ang paglabag sa panuntunang ito ay magpapawalang-bisa sa anumang paghahabol ng mangangalakal laban sa platform at nagreresulta sa ganap na pananagutan para sa mangangalakal para sa mga resulta.
3) Mga KPI (pagkaantala, pagkansela, kakulangan, reklamo)
Ang platform ay umaasa sa mga tagapagpahiwatig ng pagganap upang suriin ang merchant, na kinabibilangan ng hindi bababa sa: rate ng pagkansela ng merchant, ang porsyento ng mga kakulangan sa mga order, ang average na oras ng paghahanda, mga reklamo sa kalidad, at mga reklamo sa pagpepresyo. Ang "pagkansela ng merchant pagkatapos ng pagtanggap ng order" ay isang malakas na negatibong tagapagpahiwatig, lalo na kung ang dahilan ng pagiging hindi available ng isang produkto ay dahil sa hindi magandang pamamahala ng imbentaryo o hindi magandang pag-update. Ang "pagkaantala sa pagproseso ng order" ay itinuturing na negatibong tagapagpahiwatig kung ito ay madalas, dahil nagdudulot ito ng pagkaantala para sa kinatawan at sa customer at nakakapinsala sa karanasan sa platform. Ang "mga nawawalang item" ay isang pulang bandila dahil lumilikha ito ng mga hindi pagkakaunawaan, kompromiso at binabawasan ang tiwala, at dapat na panatilihin sa loob ng mababang limitasyon sa pagpapatakbo. Ang mga reklamo sa kalidad (pagkasira, masamang lasa, hindi tamang temperatura, hindi magandang packaging) ay isang sensitibong tagapagpahiwatig, lalo na sa pagkain. Ang mga reklamo sa pagpepresyo at maling representasyon (maling presyo, maling alok, mga produkto na hindi gaya ng inilarawan) ay isang tagapagpahiwatig na maaaring mabilis na humantong sa paghihigpit sa visibility. Inilalaan ng platform ang karapatang magtakda ng mga limitasyon sa numero para sa mga tagapagpahiwatig na ito depende sa uri ng tindahan, at maaaring ma-update ang mga limitasyon batay sa data ng pagpapatakbo. Ang pagsusuri ay nakabatay sa mga talaan ng system, mga dokumentadong ulat, at kasaysayan ng tindahan, hindi sa mga hindi napatunayang claim. May karapatan ang platform na awtomatikong bawasan ang visibility ng tindahan kapag bumaba ang mga indicator para protektahan ang karanasan ng mga user. Obligado ang Merchant na pahusayin kaagad ang pagganap sa sandaling matanggap ang mga alerto sa loob ng panel o sa pamamagitan ng pangangasiwa, kung hindi ay malalapat ang mga pamamaraan sa ibaba.
4) Hagdan ng mga pamamaraan sa pagpapatakbo at mga parusa (mahigpit na hierarchy)
Gumagamit ang platform ng isang operational hierarchy ng mga parusa para sa mga hindi seryosong paglabag, na may layuning magbigay ng pagkakataon para sa pagpapabuti habang pinoprotektahan ang mga user. Phase (1): Alerto sa loob ng merchant panel + mga tagubilin sa pag-aayos + maikling paunawa para sa pagpapabuti, na may malapit na pagsubaybay sa mga indicator. Stage 2: Opisyal na dokumentado na babala + paghihigpit sa ilang feature (hal. paghinto ng mga alok/advertisement) o paghihigpit sa hitsura ng tindahan sa mga listahan ng ranking. Phase (3): Pansamantalang pagsususpinde ng tindahan para sa isang tinukoy na panahon na may mandatoryong plano sa pagwawasto (pagpapabuti ng packaging/pag-update ng imbentaryo/pagwawasto ng presyo/pagsasanay ng kawani). Yugto (4): Pinalawig na pagsususpinde o permanenteng pagsususpinde kung magpapatuloy ang mga paglabag o lilitaw ang paulit-ulit na mapanlinlang/kalidad/privacy indicator. May karapatan ang platform na i-override ang gradient na ito at agad na magpatupad ng shutdown kapag may panganib sa kalusugan/privacy/legal o kapag pinaghihinalaang panloloko. Ang mga hakbang sa pananalapi sa pagpapatakbo, tulad ng pansamantalang pagsuspinde sa pag-aayos ng bahagi ng mga natanggap, ay maaaring ilapat kung sakaling magkaroon ng hindi pa nababayarang mga hindi pagkakaunawaan at mga remedyo, sa loob ng mga limitasyon ng mga kasunduan at ng batas. Ang Merchant ay walang karapatan na mag-claim ng kabayaran dahil sa pagbawas ng visibility o pagsususpinde na nagreresulta mula sa pagkasira ng pagganap o paglabag sa mga kundisyon. Ang platform ay may karapatang muling i-activate ang tindahan ayon sa panloob na pagsusuri at pag-verify ng pagpapatupad ng plano sa pagwawasto, at hindi lamang sa kahilingan ng merchant. Anumang pagtatangkang iwasan ang pagsususpinde sa pamamagitan ng paggawa ng bagong tindahan o pagpapalit ng data ay itinuturing na isang seryosong paglabag at isang agarang pagsususpinde. Ang sistema ay nagpapanatili ng mga makasaysayang talaan na nakakaimpluwensya sa pangmatagalang visibility at mga desisyon sa pagsusuri upang matiyak ang pagiging patas at kalidad.
5) Mga pamantayan sa pagganap para sa opisyal na self-pickup (Pickup KPI)
Dahil ang self-collection ay opisyal sa loob ng app, ang merchant ay nakatuon sa isang organisadong mekanismo ng paghahatid na gumagamit ng order number/verification code at hindi humihiling ng hindi kinakailangang karagdagang data. Ang oras ng "Handa na para sa Pagkuha" ay dapat na makatotohanan, at pigilan ang status na Handa na maitakda bago makumpleto ang aktwal na paghahanda. Ang anumang paulit-ulit na pagkaantala sa pagtanggap sa sarili ay nakakasama sa user at maaaring magresulta sa negatibong pagsusuri at paggamit ng mga aksyong KPI. Obligado ang merchant na huwag pilitin ang gumagamit na maghintay ng mahabang panahon nang walang anumang dahilan, at magbigay ng malinaw na pick-up point sa loob ng tindahan upang mabawasan ang kaguluhan. Ang merchant ay ipinagbabawal na i-convert ang self-receipt sa isang "sapilitang karagdagang pagbebenta" o pang-blackmail sa user sa pamamagitan ng pagbili ng mga hindi gustong mga karagdagan. Ang anumang nakakasakit na gawi ng user sa loob ng tindahan ay ipinagbabawal, at ang pang-aabuso ay itinuturing na isang paglabag na maaaring umunlad sa agarang pagsususpinde, depende sa kaso. Ang mangangalakal ay obligadong ihatid ang kumpletong order bilang nakarehistro sa loob ng aplikasyon, at ang anumang kakulangan ay kanyang pananagutan. Obligado ang merchant na idokumento ang anumang problema (tulad ng hindi pagdalo ng user) ayon sa mga mekanismo ng system at hindi sa pamamagitan ng panlabas na Zad Mjan. Walang pananagutan ang platform para sa gawi ng merchant sa loob ng kanyang tindahan, at may karapatan ang management na ihinto ang tindahan sa mga paulit-ulit na reklamo sa self-pickup. Ang Merchant ay responsable para sa pagsasanay sa mga empleyado sa patakarang ito at mahigpit na pagpapatupad nito.
6) Mga pamantayan para sa pakikitungo sa mga delegado (operational protection)
Obligado ang mangangalakal na igalang ang mga kinatawan bilang bahagi ng sistema ng Zad Mjan, at huwag silang panagutin para sa mga error sa supply o pagpepresyo o kakulangan. Ipinagbabawal ang sadyang hindi paganahin ang isang kinatawan o pilitin siyang maghintay nang walang dahilan sa pagpapatakbo, lalo na kung ang order ay hindi pa handa dahil sa pagkaantala mula sa merchant. Mahigpit na ipinagbabawal na maghatid ng isang hindi kumpleto o maluwag na nakabalot na order at pagkatapos ay subukang panagutin ang kinatawan para sa pinsala o kakulangan sa ibang pagkakataon. Ang merchant ay ipinagbabawal na humiling ng anumang karagdagang halaga mula sa kinatawan, magtakda ng mga hindi naaprubahang kondisyon sa paghahatid, o pilitin siyang magsagawa ng mga gawain sa labas ng order. Obligado ang merchant na tukuyin ang isang malinaw at mabilis na pick-up point, at ihanda ang order sa isang ligtas na pakete upang mapadali ang transportasyon at mabawasan ang mga panganib. Anumang pasalitang pang-aabuso o walang galang na pag-uugali sa kinatawan ay maaaring magresulta sa mga parusa sa pagpapatakbo, hanggang sa pagkakasuspinde, depende sa dalas ng insidente. Kung mauulit ang mga reklamo ng delegado laban sa isang partikular na tindahan, may karapatan ang platform na magpataw ng mga paghihigpit o pansamantalang pagsususpinde hanggang sa maitama ang pag-uugali at operasyon. Pananagutan ng merchant ang kanyang mga empleyado at ang kanilang mga aksyon, at anumang pang-aabuso ng isang empleyado ay direktang iniuugnay sa merchant. Ang platform ay nagpapanatili ng mga talaan ng mga ulat at pagkaantala at ginagamit ang mga ito upang gumawa ng mga pagpapasya sa hitsura at komento. Ang layunin ay tiyakin ang isang ligtas at kontroladong karanasan sa paghahatid na nagpapanatili ng mga karapatan ng kinatawan at ng user at nagpapataas ng kumpiyansa sa platform.
