 |
|
کورئیر ڈیلیوری کے فرائض انجام دیتے ہوئے تمام قابل اطلاق ٹریفک قوانین اور ضوابط کی مکمل پابندی کرتا ہے، بشمول رفتار، ٹریفک سگنلز اور گاڑی کے راستوں کی پابندی۔ ڈرائیونگ کے دوران فون کا اس طرح استعمال کرنا جس سے حفاظت کو خطرہ لاحق ہو سختی سے ممنوع ہے، اور جب ضروری ہو تو محفوظ ذرائع (جیسے محفوظ طریقے سے رکنا) استعمال کرنا چاہیے۔ کورئیر کسی بھی ٹریفک کی خلاف ورزیوں، حادثات یا اس کی ڈرائیونگ، طرز عمل، اس کی گاڑی کی حالت یا غفلت سے متعلق نقصانات کے لیے مکمل طور پر ذمہ دار ہوگا۔ کورئیر اس بات کو یقینی بنانے کا پابند ہے کہ اس کا لائسنس درست ہے، گاڑی کا بیمہ کیا گیا ہے، اور وہ محفوظ ڈرائیونگ کو یقینی بنانے کے لیے ٹائروں، بریکوں اور روشنی کی حفاظت کا معائنہ کرتا ہے۔ گاڑی کی قسم اور ضوابط کے تقاضوں کے مطابق ضروری ذاتی حفاظتی سامان (ہیلمٹ، ریفلیکٹر وغیرہ) کے استعمال کی پابندی کرتا ہے۔ ضوابط کی خلاف ورزی، لاپرواہی، یا غیر محفوظ ڈرائیونگ کے نتیجے میں کورئیر کے ذریعے ہونے والے کسی جرمانے، خلاف ورزیوں یا نقصانات کے لیے پلیٹ فارم ذمہ دار نہیں ہے۔ کورئیر کسی بھی ایسے رویے سے گریز کرنے کا پابند ہے جس سے دوسروں کی زندگیوں کو خطرہ لاحق ہو، اور یہ ایک سنگین خلاف ورزی تصور کی جاتی ہے جو معطلی کا باعث بنتی ہے۔ کورئیر ڈیلیوری کے دوران عوامی مقامات پر مکمل احترام کے ساتھ برتاؤ کرنے کا پابند ہے اور کسی قسم کی حفاظتی یا سماجی مسائل پیدا نہ کرے۔ پلیٹ فارم کو بار بار خلاف ورزیوں کے شبہ یا لاپرواہی سے ڈرائیونگ کی معتبر رپورٹ موصول ہونے پر اکاؤنٹ کو عارضی طور پر معطل کرنے کا حق ہے۔ کورئیر تسلیم کرتا ہے کہ حفاظت کو رفتار پر فوقیت حاصل ہے، اور یہ کہ حفاظتی تعمیل کی وجہ سے کسی بھی قسم کی تاخیر خطرے کے مقابلے میں قابل قبول ہے۔
کورئیر آرڈرز پر عمل درآمد کرنے کے لیے پرعزم ہے کیونکہ وہ ذاتی مقاصد کے لیے راستے کو تبدیل کیے بغیر، ترمیم کیے بغیر، درخواست میں ریکارڈ کیے جاتے ہیں۔ سسٹم کے اندر آرڈر کی حیثیت کے ساتھ چھیڑ چھاڑ کرنا (موصول/ڈیلیوری/تاخیر) یا حقیقی اور تصدیق شدہ ڈیلیوری کے بغیر "ڈیلیور شدہ" کو ریکارڈ کرنا ممنوع ہے۔ کورئیر کو کسی بھی حالت میں پیکجز کھولنے، آرڈر کا کوئی حصہ کھانے، یا اس کے مواد کے ساتھ چھیڑ چھاڑ کرنے سے منع کیا گیا ہے۔ کورئیر کا پابند ہے کہ وہ آرڈر کو نقل و حمل کے دوران اچھی حالت میں رکھے اور اسے ایسی جگہوں پر رکھنے سے گریز کرے جہاں اسے ضرورت سے زیادہ گرمی، اسپلیج یا نقصان کا سامنا ہو۔ کورئیر پلیٹ فارم کے طریقہ کار کے مطابق مرچنٹ سے آرڈر نمبر اور رسید کی درستگی کی توثیق کرنے کا پابند ہے، اور دستاویزات کے بغیر کوئی متضاد یا نامکمل آرڈر وصول نہ کرے۔ رسید پر واضح کمی ہونے کی صورت میں، کورئیر کو اسٹور چھوڑنے سے پہلے سسٹم کے اندر موجود آفیشل چینلز کے ذریعے پلیٹ فارم کو مطلع کرنا چاہیے۔ سسٹم سے باہر گاہک یا مرچنٹ سے "اضافی فیس" کی درخواست کرنا ممنوع ہے، اور کسی بھی رقم کا دستاویزی ہونا ضروری ہے اور پلیٹ فارم کے اندر اعلان کیا جانا چاہیے۔ کوئی بھی جھوٹا دعویٰ، گمراہ کن رپورٹس، یا کورئیر کی غلطیوں کے لیے دوسروں کو ذمہ دار ٹھہرانے کی کوشش ایک سنگین خلاف ورزی ہے۔ کورئیر چھیڑ چھاڑ، لاپرواہی یا آرڈرز کے ضائع ہونے سے متعلق بار بار شکایات کا صاف ریکارڈ رکھنے کا پابند ہے۔ پلیٹ فارم کو اکاؤنٹ کو معطل کرنے اور ٹریکنگ لاگز، اوقات اور رپورٹس کی بنیاد پر اندرونی طور پر تفتیش کرنے کا حق حاصل ہے۔
کسٹمر اور مرچنٹ ڈیٹا (نام، نمبر، پتے، مقامات، آرڈر کی تفصیلات) کو خفیہ اور محفوظ ڈیٹا سمجھا جاتا ہے جو صرف سسٹم کے اندر آرڈر کی فراہمی کے مقصد کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔ کورئیر کو کسی مخصوص کیس کے لیے واضح اور دستاویزی اجازت کے علاوہ پلیٹ فارم کے سسٹم سے باہر گاہک کے نمبر محفوظ کرنے یا WhatsApp/کال/پیغامات کے ذریعے ان کے ساتھ بات چیت کرنے سے منع کیا گیا ہے۔ کسٹمر یا مرچنٹ کا ڈیٹا کسی تیسرے فریق کے ساتھ شیئر کرنا ممنوع ہے، بشمول کورئیر کے دوستوں یا رشتہ داروں یا کسی دوسرے ڈرائیور کے ساتھ۔ گاہک، اس کے مقام، اس کے آرڈر کی تصویر بنانا، یا آرڈرز کی تصاویر یا بات چیت سوشل میڈیا پر شیئر کرنا ممنوع ہے۔ مارکیٹنگ، تشہیر، خصوصی خدمات پیش کرنے، یا پریشان کن انداز میں جائزوں کی درخواست کرنے کے لیے کسٹمر کا ڈیٹا استعمال کرنا ممنوع ہے۔ جب گاہک تک نہیں پہنچ سکتا، تو کورئیر پلیٹ فارم کے طریقہ کار کی پیروی کرنے کا پابند ہوتا ہے (سسٹم/سپورٹ کے ذریعے رابطہ کرنے کی کوشش) اور انفرادی فیصلے نہ کرے۔ سیلف پک اپ میں، کورئیر کا مرچنٹ کے ساتھ کسٹمر کے مواصلت سے کوئی تعلق نہیں ہے، اور کورئیر کا کردار صرف پلیٹ فارم کی طرف سے تفویض کردہ آرڈرز تک محدود ہے۔ رازداری کی کسی بھی خلاف ورزی کو سنگین خلاف ورزی سمجھا جاتا ہے جو واقعے کی سنگینی کے لحاظ سے فوری طور پر معطلی اور ممکنہ طور پر قانونی حوالہ کا باعث بن سکتا ہے۔ کورئیر ڈیٹا کی رازداری کے تحفظ کے لیے درخواست کی اسکرین کو بند کرنے اور اسے عوامی مقامات پر دوسروں کے سامنے ظاہر نہ کرنے کا پابند ہے۔ پلیٹ فارم کو رپورٹس پر سسٹم کے ریکارڈ کا جائزہ لینے کا حق حاصل ہے، اور کورئیر فریقین کی تحقیقات اور تحفظ کے مقاصد کے لیے اس سے اتفاق کرتا ہے۔
کورئیر گاہکوں کے ساتھ شائستگی اور احترام کے ساتھ پیش آنے کے لیے پرعزم ہے، اور زبانی بدسلوکی، اشتعال انگیزی، کسی کی آواز بلند کرنے، دھمکیاں دینے یا کسی دوسرے نامناسب رویے سے منع کرتا ہے۔ کورئیر سسٹم کے اندر اور محفوظ طریقے سے گاہک کی رازداری کا احترام کرنے والے آرڈر کو اس جگہ پر پہنچانے کے لیے پرعزم ہے۔ کورئیر کو نجی جگہوں میں داخل ہونے، داخل ہونے پر اصرار کرنے، یا کسی بھی طرح سے گاہک کو ہراساں کرنے سے منع کیا گیا ہے، اور اسے ڈیلیوری کے طے شدہ نقطہ پر عمل کرنا چاہیے۔ کورئیر زیادہ سے زیادہ وقت پر پہنچنے کے لیے پرعزم ہے، اور تاخیر کی صورت میں، اسٹیٹس کو سسٹم کے اندر اپ ڈیٹ کیا جانا چاہیے یا پالیسی کے مطابق سپورٹ کے ذریعے مطلع کیا جانا چاہیے۔ "ٹپ" مانگنا، گاہک پر سسٹم سے باہر ادائیگی کے لیے دباؤ ڈالنا، یا یہ تجویز کرنا منع ہے کہ تشخیص خراب ہے۔ کورئیر کا فرض ہے کہ وہ مہذب اور صاف ستھرا لباس پہنے، اور ایسے کسی بھی رویے سے گریز کرے جو پلیٹ فارم کی ساکھ کو نقصان پہنچاتا ہو یا شکایات کا باعث ہو۔ ایسی صورت میں جب گاہک وصول کرنے سے انکار کرتا ہے یا کوئی مسئلہ ہوتا ہے، کورئیر پلیٹ فارم کو مطلع کرنے کا پابند ہوتا ہے اور انفرادی فیصلے نہیں کرتا جیسے دستاویزات کے بغیر آرڈر چھوڑنا۔ سسٹم یا پلیٹ فارم کی ہدایات کے ذریعے واضح منظوری کے بغیر گھر کے دروازے کے سامنے یا کسی غیر محفوظ جگہ پر آرڈر چھوڑنا ممنوع ہے۔ غلط استعمال کے بارے میں بار بار کی جانے والی شکایات تکرار کی شدت کے لحاظ سے اکاؤنٹ کی پابندی، عارضی معطلی، یا مستقل معطلی کا باعث بن سکتی ہیں۔ پلیٹ فارم رپورٹوں اور تشخیصات کو ریکارڈ کرنے اور دستاویز کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے اور کورئیر کے خرچ پر آپریشنل اقدامات کرنے کے لیے ان کا استعمال کرتا ہے۔
کورئیر کا پابند ہے کہ وہ تاجر اور اس کے ملازمین کے ساتھ احترام کے ساتھ پیش آئے اور اسٹور کے اندر تنازعات پیدا نہ کرے، کام میں خلل ڈالے، یا مسائل پیدا نہ کرے۔ کورئیر جتنا ممکن ہو سکے آرڈر وصول کرنے سے پہلے اس کی تیاری کی تصدیق کرنے کا پابند ہے، اور اس کے تیار نہ ہونے کی صورت میں، وہ پلیٹ فارم کے اندر منظور شدہ انتظار کی پالیسی پر عمل کرے گا۔ کورئیر کو مرچنٹ کو بغیر تیاری کے آرڈر دینے پر مجبور کرنے یا بغیر اجازت کے تیاری والے علاقوں یا کچن میں داخل ہونے سے منع کیا گیا ہے۔ مرچنٹ کی طرف سے کسی کمی یا غلطی کی صورت میں، اسے پلیٹ فارم پر دستاویزی شکل دی جانی چاہیے اور براہ راست تنازعہ میں شامل نہیں ہونا چاہیے جس سے دونوں فریقوں کو نقصان پہنچے۔ کورئیر کو سسٹم کے اندر ثبوت کے بغیر یا متبادل یا غلطی سے بچنے کے لیے آرڈر نمبر کی تصدیق کیے بغیر آرڈر موصول کرنے سے منع کیا گیا ہے۔ کورئیر کا پابند ہے کہ وہ سسٹم پالیسی کی حدود سے باہر ایک سے زیادہ درخواستیں وصول نہ کرے اگر اس سے ترسیل کے معیار پر اثر پڑے گا۔ کورئیر کو آرڈرز کو تیز کرنے یا ترجیح دینے کے بدلے میں مرچنٹ (رعایت/کھانا/رقم) سے کسی بھی فائدے کی درخواست کرنے سے منع کیا گیا ہے۔ کورئیر نوٹیفیکیشن پر پلیٹ فارم انتظامیہ کے ساتھ تعاون کرنے اور رسید یا تاخیر کی حیثیت کے بارے میں درست معلومات فراہم کرنے کا پابند ہے۔ کورئیر کے رویے یا عدم تعمیل کی وجہ سے بار بار وصولی کے مسائل کی وجہ سے اکاؤنٹ کو بتدریج معطلی تک محدود کر دیا جائے گا۔ پلیٹ فارم کورئیر کے غیر پیشہ ورانہ رویے کی وجہ سے پیدا ہونے والے تنازعات کے لیے ذمہ دار نہیں ہے، اور کورئیر اپنے اعمال کے لیے ذمہ دار رہتا ہے۔
کورئیر ڈیلیوری کے لیے نقل و حمل کا ایک درست اور مناسب ذریعہ استعمال کرنے کا پابند ہے، اس کی باقاعدہ دیکھ بھال اور انشورنس اور لائسنسنگ کی دستیابی کے لیے پوری وابستگی کے ساتھ۔ کورئیر مناسب (تھرمل/ایئر ٹائٹ) ڈلیوری بیگ استعمال کرنے کا پابند ہے، خاص طور پر کھانے کے لیے، نقصان کو روکنے اور نقل و حمل کے دوران معیار کو برقرار رکھنے کے لیے۔ وہ بیگ اور اس کا مطلب صاف رکھنے کے لیے پرعزم ہے اور ایسے مواد کے آگے آرڈر نہیں لے جا رہا ہے جو اسے آلودہ کر سکتا ہے یا اس کی بو کو تبدیل کر سکتا ہے۔ نقل و حمل کے غیر محفوظ ذرائع یا بار بار خرابی کا شکار ہونے والے ذرائع کا استعمال کرنا ممنوع ہے، اور نقل و حمل کے ایسے ذرائع استعمال کرنا بھی ممنوع ہے جو ضوابط کی خلاف ورزی کرتے ہوں۔ کورئیر گاڑی کے اندر آرڈر کو اس طریقے سے انسٹال کرنے کا پابند ہے جو اسپلیج، ٹوٹ پھوٹ یا رساو کو روکتا ہے۔ کورئیر کا پابند ہے کہ وہ آرڈرز کی نقل و حمل کے دوران سگریٹ نوشی نہ کرے یا دھوئیں یا تیز بدبو سے بھرے ماحول میں آرڈر کرے۔ خرابی کی صورت میں، کورئیر فوری طور پر پلیٹ فارم کو مطلع کرنے کا پابند ہے اور بغیر دستاویزات کے آرڈر کو نہ چھوڑے یا اسے کسی غیر مجاز پارٹی کو نہ پہنچائے۔ کورئیر اپنی دیکھ بھال، ایندھن اور آلات کی لاگت خود برداشت کرے گا جب تک کہ تحریری پلیٹ فارم پالیسی میں دوسری صورت نہ ہو۔ پلیٹ فارم کو یہ حق حاصل ہے کہ وہ ضرورت پڑنے پر گاڑی یا ڈیلیوری بیگ کی درستگی کے ثبوت کی درخواست کر سکتا ہے۔ صفائی یا آلات میں بار بار کی جانے والی غفلت کو کارکردگی کا منفی اشارہ سمجھا جاتا ہے اور پلیٹ فارم کی پالیسی کے مطابق کارروائی کی طرف جاتا ہے۔
پلیٹ فارم کورئیر کے لیے کارکردگی کے اشارے کو اپناتا ہے، بشمول وقت کی پابندی، ڈیلیوری کی کامیاب شرح، شکایات، راستوں کی پابندی، اور ڈیلیوری پر آرڈرز کی حفاظت۔ ڈیلیوری کے وقت کو کم کرنے کے لیے ٹریفک کی حفاظت کی قربانی دینا ممنوع ہے، اور حفاظت ایک بنیادی شرط ہے جس پر سمجھوتہ نہیں کیا جا سکتا۔ کورئیر کسٹمر اور پلیٹ فارم کے لیے ٹریکنگ کی شفافیت کو یقینی بنانے کے لیے سسٹم کے اندر آرڈر کی صورتحال کو درست طریقے سے اپ ڈیٹ کرنے کے لیے پرعزم ہے۔ قابل قبول وجوہات کے بغیر بار بار تاخیر کی صورت میں، پلیٹ فارم کو کورئیر کو تفویض کردہ آرڈرز کو کم کرنے یا اکاؤنٹ کو عارضی طور پر معطل کرنے کا حق حاصل ہے۔ مقدمات کے ساتھ چھیڑ چھاڑ یا آرڈر "نہ پہنچنا" یا "لاپتہ" سے متعلق رپورٹس کی ایک بڑی تعداد کو سنگین اشارے سمجھا جاتا ہے جو تحقیقات اور سخت اقدامات کا باعث بنتے ہیں۔ طریقہ کار عام طور پر درج ذیل سے ہوتا ہے: وارننگ → رسمی انتباہ → آرڈرز کی تعداد پر پابندی → عارضی معطلی → مستقل معطلی، سنگین خلاف ورزیوں پر فوری معطلی کے امکان کے ساتھ۔ کورئیر تحقیقات میں تعاون اور درست معلومات فراہم کرنے کا پابند ہے، اور کوئی بھی گمراہ کن سزا میں اضافہ کا باعث بنے گا۔ ری ایکٹیویشن کے لیے ٹریننگ/اورینٹیشن میں شرکت کی ضرورت ہو سکتی ہے یا انتظامیہ کی طرف سے طے شدہ آپریشنل وعدے فراہم کرنا پڑ سکتا ہے۔ کورئیر بار بار خلاف ورزیوں یا ثابت شدہ منفی جائزوں کے نتیجے میں اکاؤنٹ کی معطلی کے لیے معاوضے کا دعوی کرنے کا حقدار نہیں ہے۔ پلیٹ فارم صارف کے تحفظ اور آپریشنل استحکام کو یقینی بنانے کے لیے حتمی فیصلہ کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔
جب گاہک تک نہیں پہنچ سکتا یا جواب نہیں دیتا، تو کورئیر کسی انفرادی کارروائی کے بغیر منظور شدہ پلیٹ فارم کے اقدامات (دستاویزی مواصلات کی کوششیں/سپورٹ/مخصوص انتظار) کو نافذ کرنے کا پابند ہوتا ہے۔ دستاویزی رضامندی کے بغیر آرڈر کو غیر محفوظ جگہ پر چھوڑنا ممنوع ہے، اور سائٹ کی تصویر کھینچنا یا اس کی تفصیلات شیئر کرنا ممنوع ہے۔ اگر گاہک وصول کرنے سے انکار کرتا ہے تو، کیس کو فوری طور پر سسٹم کے اندر دستاویز کیا جانا چاہیے اور اسے سپورٹ کے لیے رپورٹ کیا جانا چاہیے، اور گرما گرم بحث میں شامل نہیں ہونا چاہیے۔ کورئیر کو منظور شدہ منسوخی کی پالیسی پر عمل کیے بغیر ذاتی یا اختیاری وجوہات کی بناء پر اپنی طرف سے آرڈر منسوخ کرنے سے منع کیا گیا ہے۔ کورئیر ہدایات کے انتظار میں آرڈر کو محفوظ رکھنے کا پابند ہے، اور اس کے ساتھ چھیڑ چھاڑ، اسے کھولنے، یا اسے کسی غیر مجاز پارٹی کو منتقل نہ کرنے کا پابند ہے۔ شدید موسم، حادثات یا خرابی کی صورت میں، کورئیر سب سے پہلے حفاظت کے لیے پرعزم ہے اور فوری طور پر پلیٹ فارم کو مطلع کرتا ہے۔ اگر کورئیر کی لاپرواہی (گرنے/گرنے/گرمی) کی وجہ سے نقصان ہوتا ہے، تو کورئیر تحقیقات کے مطابق پلیٹ فارم کے ذریعے طے شدہ طریقہ کار کی ذمہ داری لیتا ہے۔ کورئیر درخواست کرنے پر درست معلومات فراہم کرنے کا پابند ہے (پلیٹ فارم کی پالیسی کے مطابق حساس ڈیٹا کو ظاہر کیے بغیر آمد کا وقت، عام ثبوت کی تصاویر)۔ کوشش کرنے یا ٹریک کرنے میں کورئیر کی لاپرواہی کی وجہ سے "ناقابل رسائی" کے بار بار ہونے والے معاملات کارکردگی کی کارروائیوں کا باعث بنتے ہیں۔ مقصد ایک محفوظ اور نظم و ضبط کی ترسیل ہے جو گاہک، مرچنٹ اور پلیٹ فارم کے حقوق کی ضمانت دیتا ہے بغیر کسی زیادتی کے۔
