 |
|
Ganap na sumusunod ang courier sa lahat ng naaangkop na batas at regulasyon sa trapiko habang nagsasagawa ng mga tungkulin sa paghahatid, kabilang ang pagsunod sa mga itinakda na bilis, mga signal ng trapiko, at mga ruta ng sasakyan. Mahigpit na ipinagbabawal ang paggamit ng telepono habang nagmamaneho sa paraang nakapipinsala sa kaligtasan, at dapat gamitin ang mga ligtas na paraan (tulad ng paghinto nang ligtas) kung kinakailangan. Ang Courier ang tanging mananagot para sa anumang mga paglabag sa trapiko, aksidente o pinsala na may kaugnayan sa kanyang pagmamaneho, pag-uugali, kundisyon ng kanyang sasakyan o kapabayaan. Ang courier ay obligado na tiyakin na ang kanyang lisensya ay wasto, na ang sasakyan ay nakaseguro, at na siya ay nag-inspeksyon sa kaligtasan ng mga gulong, preno at ilaw upang matiyak ang ligtas na pagmamaneho. Sumusunod sa paggamit ng kinakailangang personal na kagamitan sa kaligtasan (helmet, reflector, atbp.) ayon sa uri ng sasakyan at mga kinakailangan sa regulasyon. Ang platform ay walang pananagutan para sa anumang mga multa, paglabag, o pinsalang natamo ng courier bilang resulta ng paglabag sa mga regulasyon, kapabayaan, o hindi ligtas na pagmamaneho. Ang courier ay obligado na iwasan ang anumang pag-uugali na nagsasapanganib sa buhay ng iba, at ito ay itinuturing na isang seryosong paglabag na humahantong sa pagsususpinde. Ang courier ay obligado na kumilos nang may kumpletong paggalang sa mga pampublikong lugar sa panahon ng paghahatid at hindi magtaas ng anumang mga problema sa seguridad o panlipunan. Ang platform ay may karapatan na pansamantalang suspindihin ang account kapag hinala ng paulit-ulit na paglabag o pagtanggap ng maaasahang mga ulat ng walang ingat na pagmamaneho. Kinikilala ng courier na inuuna ang kaligtasan kaysa bilis, at ang anumang pagkaantala dahil sa pagsunod sa kaligtasan ay katanggap-tanggap kumpara sa panganib.
Ang courier ay nakatuon sa pagpapatupad ng mga order habang ang mga ito ay naitala sa loob ng aplikasyon nang hindi binabago, iniiwasan, o binabago ang landas para sa mga personal na layunin. Ipinagbabawal na pakialaman ang katayuan ng order sa loob ng system (natanggap/naihatid/naantala) o i-record ang "Naihatid" nang walang aktwal at kumpirmadong paghahatid. Ang courier ay ipinagbabawal na magbukas ng mga pakete, kumain ng anumang bahagi ng order, o pakialaman ang mga nilalaman nito sa anumang pagkakataon. Ang courier ay obligado na panatilihin ang order sa mabuting kondisyon sa panahon ng transportasyon at iwasang ilagay ito sa mga lugar kung saan ito ay malantad sa sobrang init, spillage, o pinsala. Obligado ang courier na i-verify ang numero ng order at ang bisa ng resibo mula sa merchant ayon sa mekanismo ng platform, at hindi tumanggap ng hindi pare-pareho o hindi kumpletong order nang walang dokumentasyon. Kung sakaling may halatang kakulangan sa oras na matanggap, dapat ipaalam ng courier ang platform sa pamamagitan ng mga opisyal na channel sa loob ng system bago umalis sa tindahan. Ipinagbabawal na humiling ng "mga karagdagang bayarin" mula sa customer o merchant sa labas ng system, at anumang halaga ay dapat na idokumento at ideklara sa loob ng platform. Ang anumang maling claim, mapanlinlang na ulat, o pagtatangkang panagutin ang iba para sa mga pagkakamali ng courier ay isang malubhang paglabag. Ang courier ay obligado na magpanatili ng malinis na rekord ng mga paulit-ulit na reklamo tungkol sa pakikialam, kapabayaan o pagkawala ng mga order. Ang platform ay may karapatang suspindihin ang account at mag-imbestiga sa loob batay sa mga tracking log, timing at ulat.
Ang data ng customer at merchant (mga pangalan, numero, address, lokasyon, detalye ng order) ay itinuturing na kumpidensyal at protektadong data na maaari lamang gamitin para sa layunin ng paghahatid ng order sa loob ng system. Ang courier ay ipinagbabawal na mag-save ng mga numero ng customer o makipag-ugnayan sa kanila sa pamamagitan ng WhatsApp/tawag/mensahe sa labas ng system ng platform maliban sa tahasan at dokumentadong awtorisasyon para sa isang partikular na kaso. Ipinagbabawal na ibahagi ang data ng customer o merchant sa anumang third party, kabilang ang mga kaibigan o kamag-anak ng courier o anumang iba pang driver. Ipinagbabawal na kunan ng larawan ang customer, ang kanyang lokasyon, ang kanyang order, o magbahagi ng mga larawan ng mga order o pag-uusap sa social media. Ipinagbabawal ang paggamit ng data ng customer para sa marketing, advertising, pag-aalok ng mga espesyal na serbisyo, o paghiling ng mga review sa nakakainis na paraan. Kapag hindi maabot ang customer, obligado ang courier na sundin ang mekanismo ng platform (pagtatangkang makipag-ugnayan sa pamamagitan ng system/suporta) at hindi gumawa ng mga indibidwal na desisyon. Sa self-pickup, walang kinalaman ang courier sa pakikipag-ugnayan ng customer sa merchant, at limitado ang tungkulin ng courier sa mga order na itinalaga ng platform lamang. Ang anumang paglabag sa privacy ay itinuturing na isang seryosong paglabag na maaaring humantong sa agarang pagsususpinde at posibleng legal na referral depende sa kabigatan ng insidente. Obligado ang courier na isara ang screen ng kahilingan at huwag ipakita ito sa iba sa mga pampublikong lugar upang maprotektahan ang privacy ng data. Ang platform ay may karapatang suriin ang mga talaan ng system sa mga ulat, at ang courier ay sumasang-ayon dito para sa mga layunin ng pagsisiyasat at proteksyon ng mga partido.
Ang courier ay nakatuon sa pakikitungo sa mga customer nang may kagandahang-asal at paggalang, at ipinagbabawal ang pasalitang pang-aabuso, pag-udyok, pagtataas ng boses, pagbabanta, o anumang iba pang hindi naaangkop na pag-uugali. Ang courier ay nakatuon sa paghahatid ng order sa lokasyon na napagkasunduan sa loob ng system at sa isang ligtas na paraan na iginagalang ang privacy ng customer. Ang courier ay ipinagbabawal na pumasok sa mga pribadong lugar, ipilit na pumasok, o harass ang customer sa anumang paraan, at dapat siyang sumunod sa napagkasunduang delivery point. Ang courier ay nakatuon sa pagiging nasa oras hangga't maaari, at sa kaganapan ng pagkaantala, ang katayuan ay dapat na ma-update sa loob ng system o makipag-ugnayan sa pamamagitan ng suporta ayon sa patakaran. Ipinagbabawal na humingi ng "tip", i-pressure ang customer na magbayad sa labas ng system, o magmungkahi na masama ang pagsusuri. Ang courier ay obligado na magsuot ng disente at malinis na hitsura, at iwasan ang anumang pag-uugali na nakakasira sa reputasyon ng platform o nagdudulot ng mga reklamo. Kung sakaling tumanggi ang customer na tumanggap o may problema, obligado ang courier na ipaalam sa platform at huwag gumawa ng mga indibidwal na desisyon tulad ng pag-iwan sa order nang walang dokumentasyon. Ipinagbabawal na iwanan ang order sa harap ng pintuan ng bahay o sa isang hindi ligtas na lugar nang walang tahasang pag-apruba sa pamamagitan ng mga tagubilin ng system o platform. Ang mga paulit-ulit na reklamo tungkol sa maling paghawak ay maaaring humantong sa paghihigpit sa account, pansamantalang pagsususpinde, o permanenteng pagsususpinde depende sa tindi ng pag-uulit. Inilalaan ng platform ang karapatan na magtala at magdokumento ng mga ulat at pagsusuri at gamitin ang mga ito upang magsagawa ng mga aksyong pagpapatakbo sa gastos ng courier.
Ang courier ay obligado na makitungo sa mangangalakal at sa kanyang mga empleyado nang may paggalang at hindi maglabas ng mga hindi pagkakaunawaan sa loob ng tindahan, makagambala sa trabaho, o magdulot ng mga problema. Nakatuon ang courier na i-verify ang kahandaan ng order bago ito matanggap hangga't maaari, at kung sakaling hindi ito handa, susundin niya ang patakaran sa paghihintay na naaprubahan sa loob ng platform. Ang courier ay ipinagbabawal na pilitin ang mangangalakal na maghatid ng hindi pa nakahandang order o pumasok sa mga lugar ng paghahanda o kusina nang walang pahintulot. Kung sakaling magkaroon ng kakulangan o pagkakamali sa bahagi ng merchant, dapat itong idokumento sa platform at hindi pumasok sa isang direktang pagtatalo na makakasama sa magkabilang panig. Ang courier ay ipinagbabawal na makatanggap ng isang order nang walang patunay sa loob ng system o walang pag-verify ng numero ng order upang maiwasan ang pagpapalit o pagkakamali. Ang courier ay obligado na huwag tumanggap ng higit sa isang kahilingan sa labas ng mga limitasyon ng patakaran ng system kung makakaapekto ito sa kalidad ng paghahatid. Ang courier ay ipinagbabawal na humiling ng anumang benepisyo mula sa merchant (diskwento/pagkain/pera) kapalit ng pagpapabilis o ginustong mga order. Ang courier ay obligado na makipagtulungan sa pangangasiwa ng platform sa mga abiso at magbigay ng tumpak na impormasyon tungkol sa katayuan ng pagtanggap o pagkaantala. Ang mga paulit-ulit na problema sa pagtanggap dahil sa gawi ng courier o hindi pagsunod ay hahantong sa unti-unting paghihigpit sa account hanggang sa pagsususpinde. Ang platform ay hindi mananagot para sa mga hindi pagkakaunawaan na dulot ng hindi propesyonal na pag-uugali ng courier, at ang courier ay nananatiling responsable para sa kanyang mga aksyon.
Ang courier ay obligado na gumamit ng wasto at naaangkop na paraan ng transportasyon para sa paghahatid, na may buong pangako sa regular na pagpapanatili nito at ang pagkakaroon ng insurance at paglilisensya. Ang courier ay obligado na gumamit ng angkop (thermal/airtight) na delivery bag, lalo na para sa mga pagkain, upang maiwasan ang pinsala at mapanatili ang kalidad sa panahon ng transportasyon. Siya ay nangangako na panatilihing malinis ang bag at ang ibig sabihin nito ay hindi nagdadala ng mga order sa tabi ng mga materyales na maaaring makahawa sa kanila o makapagpabago ng kanilang amoy. Ipinagbabawal ang paggamit ng hindi ligtas na paraan ng transportasyon o ang madalas na aberya, at ipinagbabawal din ang paggamit ng mga paraan ng transportasyon na lumalabag sa mga regulasyon. Ang courier ay obligadong i-install ang order sa loob ng sasakyan sa paraang maiwasan ang spillage, pagbasag o leakage. Ang courier ay obligado na huwag manigarilyo habang nagdadala ng mga order o ilagay ang order sa isang kapaligiran na puno ng usok o malakas na amoy. Kung sakaling magkaroon ng malfunction, obligado ang courier na ipaalam kaagad ang platform at huwag iwanan ang order nang walang dokumentasyon o ihatid ito sa isang hindi awtorisadong partido. Sasagutin ng Courier ang halaga ng sarili nitong pagpapanatili, gasolina at kagamitan maliban kung iba ang sinasabi ng isang nakasulat na patakaran sa platform. Ang platform ay may karapatang humiling ng patunay ng validity ng sasakyan o delivery bag bilang bahagi ng mga pamantayan ng kalidad kung kinakailangan. Ang anumang paulit-ulit na kapabayaan sa kalinisan o kagamitan ay itinuturing na negatibong tagapagpahiwatig ng pagganap at humahantong sa pagkilos alinsunod sa patakaran ng platform.
Ang platform ay gumagamit ng mga tagapagpahiwatig ng pagganap para sa courier, kabilang ang pagiging maagap, matagumpay na rate ng paghahatid, mga reklamo, pagsunod sa mga ruta, at kaligtasan ng mga order sa paghahatid. Ipinagbabawal na isakripisyo ang kaligtasan ng trapiko upang mabawasan ang oras ng paghahatid, at ang kaligtasan ay nananatiling pangunahing kondisyon na hindi maaaring ikompromiso. Ang courier ay nakatuon sa tumpak na pag-update ng mga katayuan ng order sa loob ng system upang matiyak ang transparency ng pagsubaybay para sa customer at sa platform. Sa kaganapan ng paulit-ulit na pagkaantala nang walang katanggap-tanggap na mga dahilan, ang platform ay may karapatan na bawasan ang mga order na itinalaga sa courier o pansamantalang suspindihin ang account. Anumang pakikialam sa mga kaso o isang malaking bilang ng mga ulat na nauugnay sa utos na "hindi dumarating" o "nawawala" ay itinuturing na mga seryosong tagapagpahiwatig na humahantong sa pagsisiyasat at mahigpit na mga hakbang. Ang mga pamamaraan ay karaniwang mula sa: babala → pormal na babala → paghihigpit sa bilang ng mga order → pansamantalang pagsususpinde → permanenteng pagsususpinde, na may posibilidad ng agarang pagsususpinde para sa mga seryosong paglabag. Ang courier ay obligado na makipagtulungan sa suporta sa mga pagsisiyasat at magbigay ng tumpak na impormasyon, at anumang panlilinlang ay hahantong sa mas mataas na parusa. Ang muling pag-activate ay maaaring mangailangan ng pagdalo sa pagsasanay/orientasyon o pagbibigay ng mga pangako sa pagpapatakbo ayon sa pagpapasya ng pamamahala. Ang courier ay walang karapatan na mag-claim ng kabayaran para sa pagsususpinde ng account na nagreresulta sa mga paulit-ulit na paglabag o napatunayang negatibong pagsusuri. Inilalaan ng platform ang karapatan na gumawa ng pangwakas na desisyon upang matiyak ang proteksyon ng user at katatagan ng pagpapatakbo.
Kapag hindi maabot o hindi tumugon ang customer, obligado ang courier na ipatupad ang mga naaprubahang hakbang sa platform (nakadokumentong mga pagtatangka sa komunikasyon/suporta/tiyak na paghihintay) nang hindi nagsasagawa ng anumang indibidwal na aksyon. Ipinagbabawal na iwanan ang order sa isang hindi ligtas na lugar nang walang dokumentadong pahintulot, at ipinagbabawal na kunan ng larawan ang site o ibahagi ang mga detalye nito. Kung ang customer ay tumangging tumanggap, ang kaso ay dapat na agad na idokumento sa loob ng system at iulat sa suporta, at hindi pumasok sa mainit na mga talakayan. Ang courier ay ipinagbabawal na kanselahin ang order sa kanyang bahagi para sa personal o opsyonal na mga kadahilanan nang hindi sumusunod sa naaprubahang patakaran sa pagkansela. Ang courier ay obligado na panatilihin ang order habang naghihintay ng mga tagubilin, at hindi pakialaman ito, buksan ito, o ilipat ito sa isang hindi awtorisadong partido. Sa mga kaso ng malalang lagay ng panahon, aksidente o pagkasira, ang courier ay nakatuon muna sa kaligtasan at ipinapaalam kaagad sa platform. Kung ang pinsala ay magreresulta dahil sa kapabayaan ng courier (nahulog/nalaglag/nag-init), pananagutan ng courier ang mga pamamaraan na tinutukoy ng platform ayon sa imbestigasyon. Obligado ang courier na magbigay ng tumpak na impormasyon kapag hiniling (oras ng pagdating, pangkalahatang patunay na mga larawan kapag kinakailangan nang hindi nagbubunyag ng sensitibong data ayon sa patakaran ng platform). Ang mga paulit-ulit na kaso ng "hindi maabot" dahil sa kapabayaan ng courier sa pagsubok o pagsubaybay ay humahantong sa mga aksyon sa pagganap. Ang layunin ay isang secure at disiplinadong paghahatid na ginagarantiyahan ang mga karapatan ng customer, ng merchant at ng platform nang walang pang-aabuso.
