 |
|
Kurye, teslimat görevlerini yerine getirirken, belirlenen hızlara, trafik sinyallerine ve araç rotalarına uymak da dahil olmak üzere yürürlükteki tüm trafik kanunlarına ve düzenlemelerine tamamen uyar. Araç kullanırken güvenliği tehlikeye atacak şekilde telefon kullanmak kesinlikle yasaktır ve gerektiğinde güvenli yöntemler (güvenli bir şekilde durmak gibi) kullanılmalıdır. Kurye, sürüşü, davranışı, aracının durumu veya ihmaliyle ilgili her türlü trafik ihlali, kaza veya hasardan yalnızca sorumlu olacaktır. Kurye, güvenli sürüşün sağlanması için ehliyetinin geçerli olmasını, aracın sigortalı olmasını ve lastiklerin, frenlerin ve aydınlatmaların güvenliğini kontrol etmekle yükümlüdür. Araç tipine ve mevzuat gerekliliklerine göre gerekli kişisel güvenlik donanımlarını (kask, reflektör vb.) kullanmaya özen gösterir. Platform, düzenlemelerin ihlali, ihmal veya güvenli olmayan sürüş nedeniyle kuryenin uğradığı herhangi bir para cezası, ihlal veya zarardan sorumlu değildir. Kurye, başkalarının hayatını tehlikeye atacak her türlü davranıştan kaçınmakla yükümlüdür ve bu, uzaklaştırılmaya yol açacak ciddi bir ihlal olarak kabul edilir. Kurye, teslimat sırasında halka açık yerlerde tam saygılı davranmak ve herhangi bir güvenlik veya sosyal sorun yaratmamakla yükümlüdür. Platform, tekrarlanan ihlal şüphesi veya dikkatsiz sürüşe ilişkin güvenilir raporlar alınması durumunda hesabı geçici olarak askıya alma hakkına sahiptir. Kurye, güvenliğin hızdan öncelikli olduğunu ve güvenlik uyumluluğundan kaynaklanan herhangi bir gecikmenin riskle karşılaştırıldığında kabul edilebilir olduğunu kabul eder.
Kurye, kişisel amaçlarla yolu değiştirmeden, engellemeden veya yolu değiştirmeden, başvuruda kayıtlı olan siparişleri yerine getirmeyi taahhüt eder. Sistem içerisindeki sipariş durumunu (alındı/teslim edildi/gecikti) kurcalamak veya fiili ve teyitli teslimat olmadan “Teslim Edildi” kaydı yapmak yasaktır. Kuryenin paketleri açması, siparişin herhangi bir bölümünü yemesi veya içeriğine müdahale etmesi hiçbir durumda yasaktır. Kurye, siparişi taşıma sırasında iyi durumda tutmak ve aşırı ısıya, dökülmeye veya hasara maruz kalacağı yerlere koymaktan kaçınmakla yükümlüdür. Kurye, sipariş numarasını ve satıcıdan alınan makbuzun geçerliliğini platformun mekanizmasına göre doğrulamak, belgesiz, tutarsız veya eksik sipariş almamakla yükümlüdür. Teslim alındığında bariz bir eksiklik olması durumunda kargo görevlisinin mağazadan ayrılmadan önce sistem içindeki resmi kanallar aracılığıyla platformu bilgilendirmesi gerekmektedir. Sistem dışında müşteri veya üye işyerinden “ek ücret” talep edilmesi yasaktır ve her türlü tutarın platform içerisinde belgelenmesi ve beyan edilmesi gerekmektedir. Herhangi bir yanlış iddia, yanıltıcı rapor veya kuryenin hatalarından başkalarını sorumlu tutmaya çalışmak ciddi bir ihlaldir. Kurye, kurcalama, ihmal veya sipariş kaybıyla ilgili tekrarlanan şikayetlerin temiz bir kaydını tutmakla yükümlüdür. Platform, takip günlükleri, zamanlamalar ve raporlara dayanarak hesabı askıya alma ve dahili olarak araştırma yapma hakkına sahiptir.
Müşteri ve üye işyeri verileri (isimler, numaralar, adresler, konumlar, sipariş detayları), yalnızca siparişin sistem içerisinde iletilmesi amacıyla kullanılabilecek gizli ve korunan veriler olarak kabul edilir. Kuryenin, belirli bir durum için açık ve belgelenmiş yetkilendirme haricinde müşteri numaralarını kaydetmesi veya platform sistemi dışında WhatsApp/çağrı/mesaj yoluyla onlarla iletişim kurması yasaktır. Müşteri veya satıcı verilerinin, kuryenin veya başka bir sürücünün arkadaşları veya akrabaları da dahil olmak üzere herhangi bir üçüncü tarafla paylaşılması yasaktır. Müşterinin fotoğrafının çekilmesi, bulunduğu yerin, siparişinin fotoğraflanması, sipariş veya konuşmaların fotoğraflarının sosyal medyada paylaşılması yasaktır. Müşteri verilerinin pazarlama, reklam, özel hizmetler sunmak veya rahatsız edici bir şekilde inceleme talebinde bulunmak amacıyla kullanılması yasaktır. Müşteriye ulaşılamadığı durumlarda kurye, platform mekanizmasını takip etmek (sistem/destek üzerinden iletişime geçmeye çalışmak) ve bireysel karar vermemekle yükümlüdür. Kendi kendine alımda kuryenin müşterinin satıcıyla iletişimiyle hiçbir ilgisi yoktur ve kuryenin rolü yalnızca platform tarafından atanan siparişlerle sınırlıdır. Herhangi bir gizlilik ihlali ciddi bir ihlal olarak kabul edilir ve olayın ciddiyetine bağlı olarak derhal uzaklaştırma ve muhtemelen yasal sevkle sonuçlanabilir. Kurye, veri gizliliğini korumak adına talep ekranını kapatmak ve halka açık yerlerde başkalarına göstermemekle yükümlüdür. Platform, raporlar üzerine sistem kayıtlarını inceleme hakkına sahip olup, kurye soruşturma ve tarafların korunması amacıyla bunu kabul etmektedir.
Kurye, müşterilerle kibar ve saygılı bir şekilde ilgilenmeye kararlıdır ve sözlü tacizi, provokasyonu, sesini yükseltmeyi, tehditleri veya diğer uygunsuz davranışları yasaklar. Kurye, siparişi sistem içerisinde kararlaştırılan yere, müşterinin mahremiyetine saygılı, güvenli bir şekilde teslim etmeyi taahhüt eder. Kuryenin özel yerlere girmesi, girmekte ısrar etmesi veya müşteriyi herhangi bir şekilde taciz etmesi yasaktır ve kararlaştırılan teslimat noktasına uymak zorundadır. Kurye mümkün olduğu kadar zamanında teslimat yapmaya kararlıdır ve gecikme durumunda durumun sistem içinde güncellenmesi veya politikaya göre destek aracılığıyla iletilmesi gerekir. “Bahşiş” istemek, müşteriye sistem dışında ödeme yapması için baskı yapmak, değerlendirmenin kötü olduğunu öne sürmek yasaktır. Kurye, düzgün ve temiz bir görünüm giymek, platformun itibarını zedeleyecek veya şikayete neden olacak davranışlardan kaçınmakla yükümlüdür. Müşterinin teslim almayı reddetmesi veya bir sorun çıkması durumunda kurye, platformu bilgilendirmek ve siparişi evraksız bırakmak gibi bireysel kararlar vermemekle yükümlüdür. Sistem veya platform talimatları üzerinden açık onay alınmadan siparişin evin kapısı önüne veya güvenli olmayan bir yere bırakılması yasaktır. Yanlış kullanımla ilgili tekrarlanan şikayetler, tekrarın ciddiyetine bağlı olarak hesabın kısıtlanmasına, geçici olarak askıya alınmasına veya kalıcı olarak askıya alınmasına yol açabilir. Platform, raporları ve değerlendirmeleri kaydetme ve belgeleme ve masrafları kuryeye ait olacak şekilde operasyonel eylemler gerçekleştirmek için kullanma hakkını saklı tutar.
Kurye, satıcıya ve çalışanlarına saygıyla davranmak, mağaza içinde anlaşmazlık çıkarmamak, işi aksatmamak, sorun yaratmamakla yükümlüdür. Kurye, siparişi teslim almadan önce mümkün olduğu kadar siparişin hazır olup olmadığını doğrulamayı taahhüt eder, hazır olmaması durumunda platform içerisinde onaylanmış bekleme politikasını takip edecektir. Kuryenin, satıcıyı hazır olmayan siparişi teslim etmeye zorlaması veya izinsiz olarak hazırlık alanlarına veya mutfağa girmesi yasaktır. Tacirden kaynaklanan bir eksiklik veya hata olması halinde bu durum platformda belgelenmeli ve her iki tarafa da zarar verecek doğrudan bir anlaşmazlığa girilmemelidir. Değişiklik veya hataya mahal vermemek adına kargo firmasının sistem içerisinde kanıt olmadan veya sipariş numarasını doğrulamadan sipariş alması yasaktır. Kurye, teslimat kalitesini etkileyecek olması halinde sistem politikası sınırları dışında birden fazla talep almamakla yükümlüdür. Kuryenin siparişleri hızlandırmak veya tercih etmek karşılığında satıcıdan herhangi bir menfaat (indirim/yemek/para) talep etmesi yasaktır. Kurye, bildirimler üzerine platform yönetimi ile işbirliği yapmak ve teslim alma veya gecikme durumu hakkında doğru bilgi vermekle yükümlüdür. Kuryenin davranışı veya uyumsuzluğu nedeniyle tekrarlanan tahsilat sorunları, hesabın askıya alınana kadar kademeli olarak kısıtlanmasına yol açacaktır. Platform, kuryenin profesyonel olmayan davranışlarından kaynaklanan anlaşmazlıklardan sorumlu değildir ve kurye, eylemlerinden sorumlu olmaya devam eder.
Kurye, teslimat için geçerli ve uygun bir ulaşım aracı kullanmakla, bunun düzenli bakımına ve sigorta ve ruhsatın mevcudiyetine tam bağlılık göstermekle yükümlüdür. Kurye, taşıma sırasında hasarları önlemek ve kaliteyi korumak amacıyla, özellikle yemeklerde uygun (termal/hava geçirmez) teslimat çantası kullanmakla yükümlüdür. Çantayı temiz tutmaya ve siparişleri, onları kirletebilecek veya kokularını değiştirebilecek malzemelerin yanında taşımamaya kararlıdır. Güvenli olmayan veya sık sık arıza yapan ulaşım araçlarının kullanılması yasaktır, ayrıca mevzuata aykırı ulaşım araçlarının kullanılması da yasaktır. Kurye, siparişi aracın içine dökülmeyi, kırılmayı veya sızıntıyı önleyecek şekilde yerleştirmekle yükümlüdür. Kurye, siparişleri taşırken sigara içmemek veya siparişi duman veya keskin kokularla dolu bir ortamda vermekle yükümlüdür. Kurye, herhangi bir arıza durumunda platformu derhal bilgilendirmek ve siparişi belgesiz bırakmamak veya yetkisiz kişilere teslim etmemekle yükümlüdür. Yazılı bir platform politikasında aksi belirtilmediği sürece Kurye kendi bakım, yakıt ve ekipmanının masraflarını karşılayacaktır. Platform, ihtiyaç duyulduğunda kalite standartları kapsamında aracın veya teslimat çantasının geçerliliğine dair kanıt talep etme hakkına sahiptir. Temizlik veya ekipman konusunda tekrarlanan herhangi bir ihmal, olumsuz bir performans göstergesi olarak kabul edilir ve platformun politikasına uygun olarak eyleme geçilmesine yol açar.
Platform, kurye için dakiklik, başarılı teslimat oranı, şikayetler, rotalara bağlılık ve teslimat sırasında siparişlerin güvenliği dahil olmak üzere performans göstergelerini benimser. Teslimat süresini kısaltmak için trafik güvenliğinden ödün vermek yasaktır ve güvenlik, taviz verilemez temel bir koşul olmaya devam etmektedir. Kurye, müşteri ve platform için takip şeffaflığını sağlamak amacıyla sistem içindeki sipariş durumlarını doğru bir şekilde güncellemeye kararlıdır. Kabul edilebilir nedenler olmaksızın tekrarlanan gecikmeler durumunda platform, kuryeye verilen siparişleri azaltma veya hesabı geçici olarak askıya alma hakkına sahiptir. Vakaların tahrif edilmesi veya emrin gelmemesi veya kaybolması ile ilgili çok sayıda rapor, soruşturmaya ve sıkı tedbirlere yol açacak ciddi göstergeler olarak değerlendiriliyor. Prosedürler genellikle şu şekilde değişir: uyarı → resmi uyarı → emir sayısında kısıtlama → geçici uzaklaştırma → kalıcı uzaklaştırma, ciddi ihlallerde derhal uzaklaştırma olasılığı. Kurye, soruşturmalarda destek ekibiyle işbirliği yapmak ve doğru bilgi vermekle yükümlüdür ve herhangi bir yanıltıcı cezanın artmasına yol açacaktır. Yeniden etkinleştirme, yönetim tarafından kararlaştırıldığı şekilde eğitime/oryantasyona katılmayı veya operasyonel taahhütlerde bulunmayı gerektirebilir. Kuryenin, tekrarlanan ihlaller veya kanıtlanmış olumsuz incelemeler nedeniyle hesabın askıya alınması nedeniyle tazminat talep etme hakkı yoktur. Platform, kullanıcının korunmasını ve operasyonel istikrarı sağlamak için nihai kararı verme hakkını saklı tutar.
Müşteriye ulaşılamadığında veya cevap verilmediğinde kurye, herhangi bir bireysel işlem yapmadan, onaylanmış platform adımlarını (belgelenmiş iletişim girişimleri/destek/özel bekleme) uygulamakla yükümlüdür. Belgeli izin olmadan siparişin güvenli olmayan bir yere bırakılması, sitenin fotoğrafının çekilmesi veya detaylarının paylaşılması yasaktır. Müşterinin almayı reddetmesi halinde durum derhal sistem içerisinde belgelenip destek ekibine bildirilmeli, hararetli tartışmalara girilmemelidir. Kuryenin, onaylanmış iptal politikasına uymadan kişisel veya isteğe bağlı nedenlerle siparişi kendi adına iptal etmesi yasaktır. Kurye, talimatı beklerken siparişi muhafaza etmek, kurcalamamak, açmamak veya yetkisiz bir tarafa devretmemekle yükümlüdür. Şiddetli hava koşulları, kaza veya arıza durumlarında kurye öncelikle güvenliği sağlar ve platformu derhal bilgilendirir. Hasarın kuryenin ihmalinden (düşme/dökülme/ısı) kaynaklanması halinde, platform tarafından soruşturmaya göre belirlenen prosedürlerin sorumluluğu kuryeye aittir. Kurye, istendiğinde doğru bilgi vermekle yükümlüdür (varış zamanı, platformun politikasına göre hassas verileri ifşa etmeden gerektiğinde genel prova fotoğrafları). Kuryenin deneme veya takip konusundaki ihmali nedeniyle tekrarlayan "ulaşılamaz" durumları performans eylemlerine yol açar. Amaç, müşterinin, satıcının ve platformun haklarını suiistimal edilmeden garanti altına alan, güvenli ve disiplinli bir teslimattır.
