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कूरियर डिलीवरी कर्तव्यों का पालन करते समय सभी लागू यातायात कानूनों और विनियमों का पूरी तरह से पालन करता है, जिसमें निर्धारित गति, यातायात सिग्नल और वाहन मार्गों का पालन भी शामिल है। वाहन चलाते समय सुरक्षा को खतरे में डालने वाले तरीके से फोन का उपयोग करना सख्त वर्जित है, और आवश्यक होने पर सुरक्षित साधनों (जैसे सुरक्षित रूप से रुकना) का उपयोग किया जाना चाहिए। कूरियर अपने ड्राइविंग, आचरण, वाहन की स्थिति या लापरवाही से संबंधित किसी भी यातायात उल्लंघन, दुर्घटना या क्षति के लिए पूरी तरह जिम्मेदार होगा। कूरियर यह सुनिश्चित करने के लिए बाध्य है कि उसका लाइसेंस वैध है, कि वाहन बीमाकृत है, और वह सुरक्षित ड्राइविंग सुनिश्चित करने के लिए टायर, ब्रेक और प्रकाश व्यवस्था की सुरक्षा का निरीक्षण करता है। वाहन के प्रकार और विनियम आवश्यकताओं के अनुसार आवश्यक व्यक्तिगत सुरक्षा उपकरण (हेलमेट, रिफ्लेक्टर, आदि) का उपयोग करने का पालन करता है। प्लेटफ़ॉर्म नियमों के उल्लंघन, लापरवाही या असुरक्षित ड्राइविंग के परिणामस्वरूप कूरियर द्वारा किए गए किसी भी जुर्माने, उल्लंघन या क्षति के लिए ज़िम्मेदार नहीं है। कूरियर ऐसे किसी भी व्यवहार से बचने के लिए बाध्य है जो दूसरों के जीवन को खतरे में डालता है, और इसे एक गंभीर उल्लंघन माना जाता है जिसके कारण निलंबन हो सकता है। कूरियर डिलीवरी के दौरान सार्वजनिक स्थानों पर पूर्ण सम्मान के साथ व्यवहार करने और कोई सुरक्षा या सामाजिक समस्या नहीं उठाने के लिए बाध्य है। बार-बार उल्लंघन के संदेह या लापरवाह ड्राइविंग की विश्वसनीय रिपोर्ट प्राप्त होने पर प्लेटफ़ॉर्म को खाते को अस्थायी रूप से निलंबित करने का अधिकार है। कूरियर स्वीकार करता है कि सुरक्षा को गति से अधिक प्राथमिकता दी जाती है, और सुरक्षा अनुपालन के कारण कोई भी देरी जोखिम की तुलना में स्वीकार्य है।
कूरियर आदेशों को निष्पादित करने के लिए प्रतिबद्ध है क्योंकि वे व्यक्तिगत उद्देश्यों के लिए पथ को संशोधित, बाधित या बदले बिना एप्लिकेशन के भीतर दर्ज किए गए हैं। सिस्टम के भीतर ऑर्डर की स्थिति (प्राप्त / वितरित / विलंबित) के साथ छेड़छाड़ करना या वास्तविक और पुष्टि की गई डिलीवरी के बिना "डिलीवर" रिकॉर्ड करना निषिद्ध है। कूरियर को किसी भी परिस्थिति में पैकेज खोलने, ऑर्डर के किसी भी हिस्से को खाने या उसकी सामग्री के साथ छेड़छाड़ करने से प्रतिबंधित किया गया है। कूरियर परिवहन के दौरान ऑर्डर को अच्छी स्थिति में रखने के लिए बाध्य है और इसे उन स्थानों पर रखने से बचें जहां यह अत्यधिक गर्मी, रिसाव या क्षति के संपर्क में होगा। कूरियर प्लेटफ़ॉर्म के तंत्र के अनुसार व्यापारी से ऑर्डर संख्या और रसीद की वैधता को सत्यापित करने के लिए बाध्य है, और बिना दस्तावेज़ीकरण के असंगत या अधूरा ऑर्डर प्राप्त नहीं करने के लिए बाध्य है। इस घटना में कि रसीद पर कोई स्पष्ट कमी है, कूरियर को स्टोर छोड़ने से पहले सिस्टम के भीतर आधिकारिक चैनलों के माध्यम से प्लेटफ़ॉर्म को सूचित करना होगा। सिस्टम के बाहर ग्राहक या व्यापारी से "अतिरिक्त शुल्क" का अनुरोध करना निषिद्ध है, और किसी भी राशि को प्लेटफ़ॉर्म के भीतर दस्तावेज़ीकृत और घोषित किया जाना चाहिए। कोई भी गलत दावा, भ्रामक रिपोर्ट, या कूरियर की त्रुटियों के लिए दूसरों को जिम्मेदार ठहराने का प्रयास एक गंभीर उल्लंघन है। कूरियर छेड़छाड़, लापरवाही या ऑर्डर के खोने के संबंध में बार-बार की गई शिकायतों का साफ रिकॉर्ड बनाए रखने के लिए बाध्य है। प्लेटफ़ॉर्म को ट्रैकिंग लॉग, समय और रिपोर्ट के आधार पर खाते को निलंबित करने और आंतरिक रूप से जांच करने का अधिकार है।
ग्राहक और व्यापारी डेटा (नाम, संख्या, पते, स्थान, ऑर्डर विवरण) को गोपनीय और संरक्षित डेटा माना जाता है जिसका उपयोग केवल सिस्टम के भीतर ऑर्डर वितरित करने के उद्देश्य से किया जा सकता है। किसी विशिष्ट मामले के लिए स्पष्ट और दस्तावेजी प्राधिकरण को छोड़कर, कूरियर को प्लेटफ़ॉर्म के सिस्टम के बाहर ग्राहकों के नंबरों को सहेजने या व्हाट्सएप/कॉल/संदेशों के माध्यम से उनके साथ संचार करने से प्रतिबंधित किया गया है। ग्राहक या व्यापारी का डेटा किसी तीसरे पक्ष के साथ साझा करना निषिद्ध है, जिसमें कूरियर या किसी अन्य ड्राइवर के दोस्त या रिश्तेदार शामिल हैं। ग्राहक, उसके स्थान, उसके ऑर्डर की तस्वीरें लेना या ऑर्डर या बातचीत की तस्वीरें सोशल मीडिया पर साझा करना प्रतिबंधित है। विपणन, विज्ञापन, विशेष सेवाओं की पेशकश, या कष्टप्रद तरीके से समीक्षा का अनुरोध करने के लिए ग्राहक डेटा का उपयोग करना निषिद्ध है। जब ग्राहक तक नहीं पहुंचा जा सकता है, तो कूरियर प्लेटफ़ॉर्म तंत्र (सिस्टम/समर्थन के माध्यम से संपर्क करने का प्रयास) का पालन करने के लिए बाध्य है न कि व्यक्तिगत निर्णय लेने के लिए। सेल्फ-पिकअप में, कूरियर का ग्राहक के साथ व्यापारी के संचार से कोई लेना-देना नहीं होता है, और कूरियर की भूमिका केवल प्लेटफ़ॉर्म द्वारा सौंपे गए ऑर्डर तक ही सीमित होती है। गोपनीयता का कोई भी उल्लंघन एक गंभीर उल्लंघन माना जाता है जिसके कारण घटना की गंभीरता के आधार पर तत्काल निलंबन और संभवतः कानूनी रेफरल हो सकता है। डेटा गोपनीयता की सुरक्षा के लिए कूरियर अनुरोध स्क्रीन को बंद करने और सार्वजनिक स्थानों पर इसे दूसरों को प्रदर्शित नहीं करने के लिए बाध्य है। प्लेटफ़ॉर्म को रिपोर्ट पर सिस्टम रिकॉर्ड की समीक्षा करने का अधिकार है, और कूरियर पार्टियों की जांच और सुरक्षा के प्रयोजनों के लिए इस पर सहमत होता है।
कूरियर ग्राहकों के साथ विनम्रता और सम्मान के साथ व्यवहार करने के लिए प्रतिबद्ध है, और मौखिक दुर्व्यवहार, उकसावे, किसी की आवाज उठाने, धमकियों या किसी अन्य अनुचित व्यवहार पर रोक लगाता है। कूरियर सिस्टम के भीतर सहमत स्थान पर और ग्राहक की गोपनीयता का सम्मान करते हुए सुरक्षित तरीके से ऑर्डर पहुंचाने के लिए प्रतिबद्ध है। कूरियर को निजी स्थानों में प्रवेश करने, प्रवेश करने पर जोर देने या ग्राहक को किसी भी तरह से परेशान करने से प्रतिबंधित किया गया है, और उसे डिलीवरी बिंदु पर सहमति का पालन करना होगा। कूरियर यथासंभव समय पर पहुंचने के लिए प्रतिबद्ध है, और देरी की स्थिति में, स्थिति को सिस्टम के भीतर अद्यतन किया जाना चाहिए या नीति के अनुसार समर्थन के माध्यम से सूचित किया जाना चाहिए। "टिप" मांगना, ग्राहक पर सिस्टम के बाहर भुगतान करने के लिए दबाव डालना, या यह सुझाव देना कि मूल्यांकन ख़राब है, मना है। कूरियर सभ्य और साफ-सुथरा दिखना और ऐसे किसी भी व्यवहार से बचने के लिए बाध्य है जो मंच की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाता है या शिकायतों का कारण बनता है। ऐसी स्थिति में जब ग्राहक प्राप्त करने से इंकार कर देता है या कोई समस्या होती है, तो कूरियर प्लेटफ़ॉर्म को सूचित करने के लिए बाध्य है और दस्तावेज़ के बिना ऑर्डर छोड़ने जैसे व्यक्तिगत निर्णय नहीं लेता है। सिस्टम या प्लेटफ़ॉर्म निर्देशों के माध्यम से स्पष्ट अनुमोदन के बिना घर के दरवाजे के सामने या किसी असुरक्षित स्थान पर ऑर्डर छोड़ना निषिद्ध है। गलत प्रबंधन के संबंध में बार-बार शिकायतों के कारण पुनरावृत्ति की गंभीरता के आधार पर खाता प्रतिबंध, अस्थायी निलंबन या स्थायी निलंबन हो सकता है। प्लेटफ़ॉर्म रिपोर्ट और मूल्यांकन को रिकॉर्ड करने और दस्तावेज करने और कूरियर के खर्च पर परिचालन कार्रवाई करने के लिए उनका उपयोग करने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
कूरियर व्यापारी और उसके कर्मचारियों के साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार करने के लिए बाध्य है और स्टोर के भीतर विवाद खड़ा नहीं करेगा, काम में बाधा नहीं डालेगा, या समस्याएँ पैदा नहीं करेगा। कूरियर यथासंभव ऑर्डर प्राप्त करने से पहले उसकी तैयारी की पुष्टि करने के लिए प्रतिबद्ध है, और इसके तैयार नहीं होने की स्थिति में, वह प्लेटफ़ॉर्म के भीतर अनुमोदित प्रतीक्षा नीति का पालन करेगा। कूरियर को व्यापारी को पहले से तैयार ऑर्डर देने के लिए मजबूर करने या बिना अनुमति के तैयारी क्षेत्रों या रसोई में प्रवेश करने से प्रतिबंधित किया गया है। व्यापारी की ओर से किसी कमी या त्रुटि की स्थिति में, इसे प्लेटफ़ॉर्म पर प्रलेखित किया जाना चाहिए और सीधे विवाद में प्रवेश नहीं करना चाहिए जो दोनों पक्षों को नुकसान पहुंचाएगा। प्रतिस्थापन या त्रुटि से बचने के लिए कूरियर को सिस्टम के भीतर सबूत के बिना या ऑर्डर संख्या को सत्यापित किए बिना ऑर्डर प्राप्त करने से प्रतिबंधित किया गया है। यदि इससे डिलीवरी की गुणवत्ता प्रभावित होगी तो कूरियर सिस्टम नीति की सीमा के बाहर एक से अधिक अनुरोध प्राप्त नहीं करने के लिए बाध्य है। कूरियर को ऑर्डर में तेजी लाने या प्राथमिकता देने के बदले में व्यापारी से किसी भी लाभ (छूट/भोजन/पैसा) का अनुरोध करने से प्रतिबंधित किया गया है। कूरियर सूचनाओं पर प्लेटफ़ॉर्म प्रशासन के साथ सहयोग करने और रसीद या देरी की स्थिति के बारे में सटीक जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है। कूरियर के व्यवहार या गैर-अनुपालन के कारण बार-बार रसीद की समस्या के कारण खाते को निलंबन तक धीरे-धीरे प्रतिबंधित कर दिया जाएगा। कूरियर द्वारा गैर-पेशेवर व्यवहार के कारण होने वाले विवादों के लिए प्लेटफ़ॉर्म ज़िम्मेदार नहीं है, और कूरियर अपने कार्यों के लिए ज़िम्मेदार है।
कूरियर अपने नियमित रखरखाव और बीमा और लाइसेंस की उपलब्धता के प्रति पूर्ण प्रतिबद्धता के साथ, डिलीवरी के लिए परिवहन के वैध और उचित साधन का उपयोग करने के लिए बाध्य है। परिवहन के दौरान क्षति को रोकने और गुणवत्ता बनाए रखने के लिए, विशेष रूप से भोजन के लिए, कूरियर एक उपयुक्त (थर्मल/एयरटाइट) डिलीवरी बैग का उपयोग करने के लिए बाध्य है। वह बैग और साधनों को साफ रखने के लिए प्रतिबद्ध है और उन सामग्रियों के बगल में ऑर्डर नहीं ले जाने के लिए प्रतिबद्ध है जो उन्हें दूषित कर सकती हैं या उनकी गंध को बदल सकती हैं। परिवहन के असुरक्षित साधनों या जिनमें बार-बार खराबी होती है, उनका उपयोग करना निषिद्ध है, और नियमों का उल्लंघन करने वाले परिवहन के साधनों का उपयोग करना भी निषिद्ध है। कूरियर वाहन के अंदर ऑर्डर को इस तरह से स्थापित करने के लिए बाध्य है जो फैलने, टूटने या रिसाव को रोक सके। कूरियर ऑर्डर परिवहन करते समय धूम्रपान नहीं करने या धुएं या तेज़ गंध वाले वातावरण में ऑर्डर देने के लिए बाध्य है। खराबी की स्थिति में, कूरियर तुरंत प्लेटफ़ॉर्म को सूचित करने और दस्तावेज़ के बिना ऑर्डर छोड़ने या किसी अनधिकृत पार्टी को वितरित करने के लिए बाध्य है। कूरियर अपने रखरखाव, ईंधन और उपकरण की लागत स्वयं वहन करेगा जब तक कि लिखित प्लेटफ़ॉर्म नीति में अन्यथा न कहा गया हो। आवश्यकता पड़ने पर प्लेटफ़ॉर्म को गुणवत्ता मानकों के हिस्से के रूप में वाहन या डिलीवरी बैग की वैधता के प्रमाण का अनुरोध करने का अधिकार है। सफ़ाई या उपकरण में बार-बार की जाने वाली लापरवाही को नकारात्मक प्रदर्शन संकेतक माना जाता है और प्लेटफ़ॉर्म की नीति के अनुसार कार्रवाई की जाती है।
प्लेटफ़ॉर्म कूरियर के लिए प्रदर्शन संकेतक अपनाता है, जिसमें समय की पाबंदी, सफल डिलीवरी दर, शिकायतें, मार्गों का पालन और डिलीवरी पर ऑर्डर की सुरक्षा शामिल है। डिलीवरी समय को कम करने के लिए यातायात सुरक्षा का त्याग करना निषिद्ध है, और सुरक्षा एक बुनियादी शर्त बनी हुई है जिससे समझौता नहीं किया जा सकता है। कूरियर ग्राहक और प्लेटफ़ॉर्म के लिए ट्रैकिंग की पारदर्शिता सुनिश्चित करने के लिए सिस्टम के भीतर ऑर्डर की स्थिति को सटीक रूप से अपडेट करने के लिए प्रतिबद्ध है। स्वीकार्य कारणों के बिना बार-बार देरी की स्थिति में, प्लेटफ़ॉर्म को कूरियर को सौंपे गए ऑर्डर को कम करने या खाते को अस्थायी रूप से निलंबित करने का अधिकार है। मामलों के साथ किसी भी तरह की छेड़छाड़ या आदेश के "नहीं आने" या "लापता" होने से संबंधित बड़ी संख्या में रिपोर्ट को गंभीर संकेतक माना जाता है जिसके लिए जांच और सख्त कदम उठाने पड़ते हैं। प्रक्रियाएं आम तौर पर इस प्रकार होती हैं: चेतावनी → औपचारिक चेतावनी → आदेशों की संख्या पर प्रतिबंध → अस्थायी निलंबन → स्थायी निलंबन, गंभीर उल्लंघन के लिए तत्काल निलंबन की संभावना के साथ। कूरियर जांच में सहयोग करने और सटीक जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है, और किसी भी गुमराह करने पर सजा बढ़ जाएगी। पुनर्सक्रियन के लिए प्रबंधन द्वारा तय किए गए अनुसार प्रशिक्षण/अभिविन्यास में भाग लेने या परिचालन प्रतिबद्धताएं प्रदान करने की आवश्यकता हो सकती है। कूरियर बार-बार उल्लंघन या सिद्ध नकारात्मक समीक्षाओं के परिणामस्वरूप खाता निलंबन के लिए मुआवजे का दावा करने का हकदार नहीं है। प्लेटफ़ॉर्म उपयोगकर्ता सुरक्षा और परिचालन स्थिरता सुनिश्चित करने के लिए अंतिम निर्णय लेने का अधिकार सुरक्षित रखता है।
जब ग्राहक तक नहीं पहुंचा जा सकता है या जवाब नहीं देता है, तो कूरियर बिना किसी व्यक्तिगत कार्रवाई के अनुमोदित प्लेटफ़ॉर्म चरणों (प्रलेखित संचार प्रयास/समर्थन/विशिष्ट प्रतीक्षा) को लागू करने के लिए बाध्य है। दस्तावेजी सहमति के बिना किसी असुरक्षित स्थान पर ऑर्डर छोड़ना निषिद्ध है, और साइट की तस्वीर लेना या उसका विवरण साझा करना भी निषिद्ध है। यदि ग्राहक प्राप्त करने से इनकार करता है, तो मामले को तुरंत सिस्टम के भीतर दर्ज किया जाना चाहिए और समर्थन को सूचित किया जाना चाहिए, और गर्म चर्चा में प्रवेश नहीं करना चाहिए। कूरियर को अनुमोदित रद्दीकरण नीति का पालन किए बिना व्यक्तिगत या वैकल्पिक कारणों से ऑर्डर रद्द करने से प्रतिबंधित किया गया है। कूरियर निर्देशों की प्रतीक्षा करते समय ऑर्डर को सुरक्षित रखने के लिए बाध्य है, और इसके साथ छेड़छाड़ नहीं करेगा, इसे नहीं खोलेगा, या इसे किसी अनधिकृत पार्टी को हस्तांतरित नहीं करेगा। खराब मौसम, दुर्घटना या खराबी के मामलों में, कूरियर पहले सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध है और तुरंत प्लेटफ़ॉर्म को सूचित करता है। यदि कूरियर की लापरवाही (गिरने/फैलने/गर्मी) के कारण क्षति होती है, तो कूरियर जांच के अनुसार प्लेटफ़ॉर्म द्वारा निर्धारित प्रक्रियाओं के लिए ज़िम्मेदार होता है। अनुरोध किए जाने पर कूरियर सटीक जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है (आगमन का समय, प्लेटफ़ॉर्म की नीति के अनुसार संवेदनशील डेटा प्रकट किए बिना आवश्यकता होने पर सामान्य प्रमाण तस्वीरें)। कोशिश करने या ट्रैकिंग करने में कूरियर की लापरवाही के कारण "पहुंच से बाहर" के बार-बार आने वाले मामले निष्पादन कार्यों की ओर ले जाते हैं। लक्ष्य एक सुरक्षित और अनुशासित डिलीवरी है जो ग्राहक, व्यापारी और प्लेटफ़ॉर्म के अधिकारों का दुरुपयोग किए बिना गारंटी देता है।
