 |
|
নির্দিষ্ট গতি, ট্রাফিক সিগন্যাল এবং যানবাহনের রুট মেনে চলা সহ ডেলিভারি দায়িত্ব পালন করার সময় কুরিয়ারটি সমস্ত প্রযোজ্য ট্রাফিক আইন ও প্রবিধানগুলি সম্পূর্ণরূপে মেনে চলে। নিরাপত্তা বিপন্ন করে এমনভাবে গাড়ি চালানোর সময় ফোন ব্যবহার করা কঠোরভাবে নিষিদ্ধ, এবং প্রয়োজনে নিরাপদ উপায় (যেমন নিরাপদে থামানো) ব্যবহার করা আবশ্যক। কুরিয়ার তার ড্রাইভিং, আচরণ, তার গাড়ির অবস্থা বা অবহেলার সাথে সম্পর্কিত যে কোনও ট্র্যাফিক লঙ্ঘন, দুর্ঘটনা বা ক্ষতির জন্য সম্পূর্ণরূপে দায়ী থাকবে। কুরিয়ার নিশ্চিত করতে বাধ্য যে তার লাইসেন্স বৈধ, গাড়িটি বিমা করা হয়েছে এবং নিরাপদ ড্রাইভিং নিশ্চিত করতে তিনি টায়ার, ব্রেক এবং আলোর নিরাপত্তা পরিদর্শন করেন। গাড়ির ধরন এবং প্রবিধানের প্রয়োজনীয়তা অনুসারে প্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত সুরক্ষা সরঞ্জাম (হেলমেট, প্রতিফলক, ইত্যাদি) ব্যবহার করা মেনে চলে। প্রবিধান লঙ্ঘন, অবহেলা, বা অনিরাপদ ড্রাইভিং এর ফলে কুরিয়ার দ্বারা সংগৃহীত কোনো জরিমানা, লঙ্ঘন বা ক্ষতির জন্য প্ল্যাটফর্ম দায়ী নয়। কুরিয়ার অন্যদের জীবনকে বিপন্ন করে এমন কোনো আচরণ এড়াতে বাধ্য, এবং এটি একটি গুরুতর লঙ্ঘন হিসাবে বিবেচিত হয় যা স্থগিতাদেশের দিকে নিয়ে যায়। কুরিয়ার ডেলিভারির সময় সর্বজনীন স্থানে সম্পূর্ণ সম্মানের সাথে আচরণ করতে এবং কোনো নিরাপত্তা বা সামাজিক সমস্যা না বাড়াতে বাধ্য। বারবার লঙ্ঘন বা বেপরোয়া ড্রাইভিংয়ের নির্ভরযোগ্য রিপোর্ট পাওয়ার সন্দেহে প্ল্যাটফর্মটির অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত করার অধিকার রয়েছে। কুরিয়ার স্বীকার করে যে নিরাপত্তা গতির চেয়ে অগ্রাধিকার নেয় এবং ঝুঁকির তুলনায় নিরাপত্তা মেনে চলার কারণে যে কোনো বিলম্ব গ্রহণযোগ্য।
কুরিয়ার আদেশগুলি সম্পাদন করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ কারণ সেগুলি অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে রেকর্ড করা হয়েছে, পরিবর্তন না করে, বা ব্যক্তিগত উদ্দেশ্যে পথ পরিবর্তন না করে। প্রকৃত ও নিশ্চিত ডেলিভারি ছাড়াই সিস্টেমের মধ্যে অর্ডার স্ট্যাটাস (প্রাপ্তি/বিলি/বিলম্বিত) বা রেকর্ডিং “ডেলিভারড” করা নিষিদ্ধ। কুরিয়ারকে প্যাকেজ খোলা, অর্ডারের কোনো অংশ খাওয়া বা যে কোনো পরিস্থিতিতে এর বিষয়বস্তুতে কারচুপি করা নিষিদ্ধ। কুরিয়ার পরিবহনের সময় অর্ডারটি ভাল অবস্থায় রাখতে বাধ্য এবং যেখানে এটি অতিরিক্ত তাপ, স্পিলেজ বা ক্ষতির সংস্পর্শে আসবে সেখানে এটি স্থাপন করা এড়াতে বাধ্য। কুরিয়ার প্ল্যাটফর্মের প্রক্রিয়া অনুযায়ী অর্ডার নম্বর এবং বণিকের কাছ থেকে প্রাপ্তির বৈধতা যাচাই করতে বাধ্য, এবং ডকুমেন্টেশন ছাড়া অসঙ্গত বা অসম্পূর্ণ অর্ডার না পেতে। প্রাপ্তির পরে একটি সুস্পষ্ট ঘাটতি দেখা দিলে, কুরিয়ারকে অবশ্যই স্টোর ছেড়ে যাওয়ার আগে সিস্টেমের মধ্যে অফিসিয়াল চ্যানেলের মাধ্যমে প্ল্যাটফর্মকে জানাতে হবে। সিস্টেমের বাইরে গ্রাহক বা বণিকের কাছ থেকে "অতিরিক্ত ফি" অনুরোধ করা নিষিদ্ধ, এবং যেকোন পরিমাণ অবশ্যই নথিভুক্ত এবং প্ল্যাটফর্মের মধ্যে ঘোষণা করতে হবে। যেকোন মিথ্যা দাবি, বিভ্রান্তিকর প্রতিবেদন বা কুরিয়ারের ত্রুটির জন্য অন্যদের দায়ী করার চেষ্টা একটি গুরুতর লঙ্ঘন। কুরিয়ার টেম্পারিং, অবহেলা বা আদেশ হারানোর বিষয়ে বারবার অভিযোগের একটি পরিষ্কার রেকর্ড বজায় রাখতে বাধ্য। প্ল্যাটফর্মটির অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার এবং ট্র্যাকিং লগ, সময় এবং প্রতিবেদনের ভিত্তিতে অভ্যন্তরীণভাবে তদন্ত করার অধিকার রয়েছে।
গ্রাহক এবং বণিক ডেটা (নাম, নম্বর, ঠিকানা, অবস্থান, অর্ডার বিশদ) গোপনীয় এবং সুরক্ষিত ডেটা হিসাবে বিবেচিত হয় যা শুধুমাত্র সিস্টেমের মধ্যে অর্ডার প্রদানের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা যেতে পারে। কুরিয়ারকে একটি নির্দিষ্ট ক্ষেত্রে সুস্পষ্ট এবং নথিভুক্ত অনুমোদন ছাড়া প্ল্যাটফর্মের সিস্টেমের বাইরে গ্রাহকের নম্বর সংরক্ষণ করা বা তাদের সাথে WhatsApp/কল/বার্তার মাধ্যমে যোগাযোগ করা নিষিদ্ধ। কুরিয়ার এর বন্ধু বা আত্মীয় বা অন্য কোন ড্রাইভার সহ কোন তৃতীয় পক্ষের সাথে গ্রাহক বা বণিকের ডেটা শেয়ার করা নিষিদ্ধ। গ্রাহক, তার অবস্থান, তার অর্ডারের ছবি তোলা বা সোশ্যাল মিডিয়ায় অর্ডার বা কথোপকথনের ছবি শেয়ার করা নিষিদ্ধ। বিপণন, বিজ্ঞাপন, বিশেষ পরিষেবা প্রদান বা বিরক্তিকর উপায়ে পর্যালোচনার অনুরোধ করার জন্য গ্রাহকের ডেটা ব্যবহার করা নিষিদ্ধ৷ যখন গ্রাহকের কাছে পৌঁছানো যায় না, তখন কুরিয়ারকে প্ল্যাটফর্ম পদ্ধতি অনুসরণ করতে বাধ্য করা হয় (সিস্টেম/সমর্থনের মাধ্যমে যোগাযোগ করার চেষ্টা করা) এবং ব্যক্তিগত সিদ্ধান্ত নেওয়ার জন্য নয়। স্ব-পিকআপে, বণিকের সাথে গ্রাহকের যোগাযোগের সাথে কুরিয়ারের কোনো সম্পর্ক নেই এবং কুরিয়ারের ভূমিকা শুধুমাত্র প্ল্যাটফর্মের দ্বারা নির্ধারিত অর্ডারের মধ্যে সীমাবদ্ধ। গোপনীয়তার কোনো লঙ্ঘন একটি গুরুতর লঙ্ঘন হিসাবে বিবেচিত হয় যা ঘটনার গুরুতরতার উপর নির্ভর করে অবিলম্বে সাসপেনশন এবং সম্ভবত আইনি রেফারেল হতে পারে। তথ্য গোপনীয়তা রক্ষা করার জন্য কুরিয়ার অনুরোধ স্ক্রীনটি বন্ধ করতে এবং সর্বজনীন স্থানে অন্যদের কাছে এটি প্রদর্শন না করতে বাধ্য। প্ল্যাটফর্মের রিপোর্টের ভিত্তিতে সিস্টেম রেকর্ডগুলি পর্যালোচনা করার অধিকার রয়েছে এবং কুরিয়ার পক্ষগুলির তদন্ত এবং সুরক্ষার উদ্দেশ্যে এটিতে সম্মত হয়।
কুরিয়ার গ্রাহকদের সাথে ভদ্রতা এবং সম্মানের সাথে আচরণ করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, এবং মৌখিক অপব্যবহার, উস্কানি, কারো কণ্ঠস্বর উত্থাপন, হুমকি বা অন্য কোন অনুপযুক্ত আচরণ নিষিদ্ধ করে। কুরিয়ার সিস্টেমের মধ্যে সম্মত স্থানে এবং গ্রাহকের গোপনীয়তাকে সম্মান করে এমন নিরাপদ পদ্ধতিতে অর্ডারটি পৌঁছে দিতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। কুরিয়ারকে ব্যক্তিগত জায়গায় প্রবেশ করা, প্রবেশের জন্য জোর দেওয়া বা গ্রাহককে যে কোনও উপায়ে হয়রানি করা নিষিদ্ধ এবং তাকে অবশ্যই সম্মত ডেলিভারি পয়েন্ট মেনে চলতে হবে। কুরিয়ার যথাসম্ভব সময়মত হতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, এবং বিলম্বের ক্ষেত্রে, স্ট্যাটাসটি সিস্টেমের মধ্যে আপডেট করতে হবে বা নীতি অনুসারে সহায়তার মাধ্যমে যোগাযোগ করতে হবে। একটি "টিপ" চাওয়া, গ্রাহককে সিস্টেমের বাইরে অর্থ প্রদানের জন্য চাপ দেওয়া বা মূল্যায়ন খারাপ বলে পরামর্শ দেওয়া নিষিদ্ধ৷ কুরিয়ার একটি শালীন এবং পরিষ্কার চেহারা পরতে বাধ্য, এবং প্ল্যাটফর্মের সুনাম ক্ষতি করে বা অভিযোগের কারণ হয় এমন কোনও আচরণ এড়াতে। যদি গ্রাহক গ্রহণ করতে অস্বীকার করেন বা কোনও সমস্যা হয়, কুরিয়ার প্ল্যাটফর্মকে জানাতে এবং ডকুমেন্টেশন ছাড়াই অর্ডার ছেড়ে যাওয়ার মতো ব্যক্তিগত সিদ্ধান্ত না নিতে বাধ্য। সিস্টেম বা প্ল্যাটফর্ম নির্দেশাবলীর মাধ্যমে সুস্পষ্ট অনুমোদন ছাড়া বাড়ির দরজার সামনে বা অনিরাপদ স্থানে আদেশটি ছেড়ে যাওয়া নিষিদ্ধ। ভুল ব্যবস্থাপনা সংক্রান্ত বারবার অভিযোগ পুনরাবৃত্তির তীব্রতার উপর নির্ভর করে অ্যাকাউন্টে সীমাবদ্ধতা, অস্থায়ী স্থগিতাদেশ, বা স্থায়ী স্থগিতাদেশ হতে পারে। প্ল্যাটফর্মটি রিপোর্ট এবং মূল্যায়ন রেকর্ড এবং নথিভুক্ত করার অধিকার সংরক্ষণ করে এবং কুরিয়ার খরচে অপারেশনাল পদক্ষেপ নিতে তাদের ব্যবহার করে।
কুরিয়ার ব্যবসায়ী এবং তার কর্মচারীদের সাথে সম্মানের সাথে মোকাবিলা করতে এবং দোকানের মধ্যে বিবাদ না বাড়াতে, কাজে ব্যাঘাত ঘটাতে বা সমস্যা সৃষ্টি না করতে বাধ্য। কুরিয়ার যতটা সম্ভব অর্ডার পাওয়ার আগে তার প্রস্তুতি যাচাই করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ, এবং এটি প্রস্তুত না হওয়ার ক্ষেত্রে, সে প্ল্যাটফর্মের মধ্যে অনুমোদিত অপেক্ষা নীতি অনুসরণ করবে। কুরিয়ার ব্যবসায়ীকে একটি অপ্রস্তুত অর্ডার সরবরাহ করতে বাধ্য করা বা অনুমতি ছাড়া প্রস্তুতির জায়গা বা রান্নাঘরে প্রবেশ করা নিষিদ্ধ। বণিকের পক্ষ থেকে কোনও ঘাটতি বা ত্রুটির ক্ষেত্রে, এটি অবশ্যই প্ল্যাটফর্মে নথিভুক্ত করা উচিত এবং উভয় পক্ষের ক্ষতি করতে পারে এমন সরাসরি বিবাদে প্রবেশ করা উচিত নয়। প্রতিস্থাপন বা ত্রুটি এড়াতে কুরিয়ারকে সিস্টেমের মধ্যে প্রমাণ ছাড়া বা অর্ডার নম্বর যাচাই না করে অর্ডার গ্রহণ করা নিষিদ্ধ। কুরিয়ার সিস্টেম নীতির সীমার বাইরে একাধিক অনুরোধ গ্রহণ না করতে বাধ্য যদি এটি সরবরাহের গুণমানকে প্রভাবিত করে। কুরিয়ারকে দ্রুত বা পছন্দের অর্ডারের বিনিময়ে বণিকের কাছ থেকে (ছাড়/খাবার/টাকা) কোনো সুবিধার অনুরোধ করা নিষিদ্ধ। কুরিয়ার বিজ্ঞপ্তির উপর প্ল্যাটফর্ম প্রশাসনের সাথে সহযোগিতা করতে এবং প্রাপ্তি বা বিলম্বের অবস্থা সম্পর্কে সঠিক তথ্য প্রদান করতে বাধ্য। কুরিয়ারের আচরণ বা অ-সম্মতির কারণে বারবার প্রাপ্তির সমস্যাগুলি অ্যাকাউন্টটিকে সাসপেনশন না হওয়া পর্যন্ত ধীরে ধীরে সীমাবদ্ধ করে দেবে। প্ল্যাটফর্মটি কুরিয়ার দ্বারা অব্যবসায়ী আচরণের কারণে সৃষ্ট বিরোধের জন্য দায়ী নয় এবং কুরিয়ার তার কর্মের জন্য দায়ী থাকে।
কুরিয়ার তার নিয়মিত রক্ষণাবেক্ষণ এবং বীমা এবং লাইসেন্সের প্রাপ্যতার সম্পূর্ণ প্রতিশ্রুতি সহ, বিতরণের জন্য পরিবহনের একটি বৈধ এবং উপযুক্ত মাধ্যম ব্যবহার করতে বাধ্য। কুরিয়ার একটি উপযুক্ত (থার্মাল/এয়ারটাইট) ডেলিভারি ব্যাগ ব্যবহার করতে বাধ্য, বিশেষ করে খাবারের জন্য, ক্ষতি রোধ করতে এবং পরিবহনের সময় গুণমান বজায় রাখতে। তিনি ব্যাগটি পরিষ্কার রাখতে এবং তাদের দূষিত করতে পারে বা তাদের গন্ধ পরিবর্তন করতে পারে এমন সামগ্রীর পাশে অর্ডার পরিবহন না করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এটি একটি অনিরাপদ পরিবহন বা ঘন ঘন ত্রুটিযুক্ত মাধ্যম ব্যবহার করা নিষিদ্ধ, এবং প্রবিধান লঙ্ঘন করে এমন পরিবহনের মাধ্যম ব্যবহার করাও নিষিদ্ধ। কুরিয়ার গাড়ির ভিতরে অর্ডারটি এমনভাবে ইনস্টল করতে বাধ্য যা স্পিলেজ, ভাঙ্গন বা ফুটো প্রতিরোধ করে। কুরিয়ার অর্ডার পরিবহনের সময় ধূমপান না করতে বা ধোঁয়া বা তীব্র গন্ধে ভরা পরিবেশে অর্ডার দেওয়ার জন্য বাধ্য। কোনও ত্রুটির ক্ষেত্রে, কুরিয়ার অবিলম্বে প্ল্যাটফর্মকে অবহিত করতে এবং ডকুমেন্টেশন ছাড়া অর্ডারটি ছেড়ে না দিতে বা কোনও অননুমোদিত পক্ষের কাছে সরবরাহ না করতে বাধ্য। কুরিয়ার তার নিজস্ব রক্ষণাবেক্ষণ, জ্বালানি এবং সরঞ্জামের খরচ বহন করবে যদি না একটি লিখিত প্ল্যাটফর্ম নীতি অন্যথায় উল্লেখ করে। প্ল্যাটফর্মের যখন প্রয়োজন হয় তখন গুণমানের মানগুলির অংশ হিসাবে গাড়ি বা ডেলিভারি ব্যাগের বৈধতার প্রমাণের অনুরোধ করার অধিকার রয়েছে। পরিষ্কার-পরিচ্ছন্নতা বা সরঞ্জামগুলিতে বারবার অবহেলা একটি নেতিবাচক কর্মক্ষমতা সূচক হিসাবে বিবেচিত হয় এবং প্ল্যাটফর্মের নীতি অনুসারে পদক্ষেপের দিকে নিয়ে যায়।
প্ল্যাটফর্মটি কুরিয়ারের জন্য কর্মক্ষমতা সূচক গ্রহণ করে, যার মধ্যে সময়ানুবর্তিতা, সফল ডেলিভারি রেট, অভিযোগ, রুট মেনে চলা এবং ডেলিভারির সময় অর্ডারের নিরাপত্তা। ডেলিভারির সময় কমানোর জন্য ট্রাফিক নিরাপত্তার উৎসর্গ করা নিষিদ্ধ, এবং নিরাপত্তা একটি মৌলিক শর্ত যা আপস করা যাবে না। কুরিয়ার গ্রাহক এবং প্ল্যাটফর্মের জন্য ট্র্যাকিংয়ের স্বচ্ছতা নিশ্চিত করতে সিস্টেমের মধ্যে অর্ডার স্ট্যাটাস সঠিকভাবে আপডেট করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। গ্রহণযোগ্য কারণ ছাড়াই বারবার বিলম্ব ঘটলে, প্ল্যাটফর্মের অধিকার রয়েছে কুরিয়ারে বরাদ্দকৃত অর্ডার কমানোর বা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করার। মামলার সাথে যেকোন টেম্পারিং বা অর্ডার "আসা না হওয়া" বা "নিখোঁজ" সম্পর্কিত প্রচুর সংখ্যক প্রতিবেদনকে গুরুতর সূচক হিসাবে বিবেচনা করা হয় যা তদন্ত এবং কঠোর ব্যবস্থার দিকে পরিচালিত করে। প্রক্রিয়াগুলি সাধারণত এর থেকে থাকে: সতর্কতা → আনুষ্ঠানিক সতর্কীকরণ → আদেশের সংখ্যার উপর সীমাবদ্ধতা → অস্থায়ী স্থগিতাদেশ → স্থায়ী স্থগিতাদেশ, গুরুতর লঙ্ঘনের জন্য অবিলম্বে স্থগিতাদেশের সম্ভাবনা সহ। কুরিয়ার তদন্তে সহায়তায় সহযোগিতা করতে এবং সঠিক তথ্য প্রদান করতে বাধ্য, এবং কোনো বিভ্রান্তিকর শাস্তি বৃদ্ধির দিকে নিয়ে যাবে। পুনঃসক্রিয়করণের জন্য প্রশিক্ষণ/অভিযোজনে যোগদানের প্রয়োজন হতে পারে বা পরিচালনার সিদ্ধান্ত অনুযায়ী অপারেশনাল প্রতিশ্রুতি প্রদানের প্রয়োজন হতে পারে। কুরিয়ার বারবার লঙ্ঘন বা প্রমাণিত নেতিবাচক পর্যালোচনার ফলে অ্যাকাউন্ট সাসপেনশনের জন্য ক্ষতিপূরণ দাবি করার অধিকারী নয়। প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারকারীর সুরক্ষা এবং কর্মক্ষম স্থিতিশীলতা নিশ্চিত করার জন্য চূড়ান্ত সিদ্ধান্ত নেওয়ার অধিকার সংরক্ষণ করে।
যখন গ্রাহকের কাছে পৌঁছানো যায় না বা সাড়া না দেয়, তখন কুরিয়ার অনুমোদিত প্ল্যাটফর্ম পদক্ষেপগুলি (ডকুমেন্টেড যোগাযোগের প্রচেষ্টা/সমর্থন/নির্দিষ্ট অপেক্ষা) কোনো ব্যক্তিগত পদক্ষেপ না নিয়েই বাস্তবায়ন করতে বাধ্য। নথিভুক্ত সম্মতি ব্যতীত একটি অনিরাপদ জায়গায় অর্ডারটি ছেড়ে দেওয়া নিষিদ্ধ এবং সাইটের ছবি তোলা বা এর বিশদ ভাগ করা নিষিদ্ধ। গ্রাহক গ্রহণ করতে অস্বীকার করলে, কেসটি অবিলম্বে সিস্টেমের মধ্যে নথিভুক্ত করতে হবে এবং সমর্থনের জন্য রিপোর্ট করতে হবে এবং উত্তপ্ত আলোচনায় প্রবেশ করা উচিত নয়। কুরিয়ার অনুমোদিত বাতিলকরণ নীতি অনুসরণ না করে ব্যক্তিগত বা ঐচ্ছিক কারণে তার পক্ষ থেকে অর্ডার বাতিল করা থেকে নিষিদ্ধ। কুরিয়ার নির্দেশাবলীর জন্য অপেক্ষা করার সময় অর্ডারটি সংরক্ষণ করতে বাধ্য, এবং এটির সাথে হস্তক্ষেপ না করে, এটি খুলতে বা এটি একটি অননুমোদিত পার্টিতে স্থানান্তর করতে না পারে৷ গুরুতর আবহাওয়া, দুর্ঘটনা বা ব্রেকডাউনের ক্ষেত্রে, কুরিয়ার প্রথমে নিরাপত্তার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ এবং অবিলম্বে প্ল্যাটফর্মকে অবহিত করে। যদি কুরিয়ারের অবহেলার কারণে ক্ষতি হয় (পতন/ছিটকে/তাপ), তদন্ত অনুসারে প্ল্যাটফর্ম দ্বারা নির্ধারিত পদ্ধতির জন্য কুরিয়ার দায়ী। অনুরোধ করা হলে কুরিয়ার সঠিক তথ্য প্রদান করতে বাধ্য (আগমনের সময়, প্ল্যাটফর্মের নীতি অনুযায়ী সংবেদনশীল তথ্য প্রকাশ না করে প্রয়োজনে সাধারণ প্রমাণ ফটো)। কুরিয়ারের চেষ্টা বা ট্র্যাকিংয়ে অবহেলার কারণে "নাগালযোগ্য" এর পুনরাবৃত্তিমূলক ঘটনাগুলি কর্মক্ষমতা ক্রিয়াকলাপের দিকে নিয়ে যায়। লক্ষ্য হল একটি নিরাপদ এবং সুশৃঙ্খল ডেলিভারি যা গ্রাহক, বণিক এবং প্ল্যাটফর্মের অধিকারের গ্যারান্টি দেয় অপব্যবহার ছাড়াই।
