عام شرائط و ضوابط

1) شرائط اور قانونی اہلیت کی قبولیت

Zad Mjan پلیٹ فارم کا استعمال کرتے ہوئے، ایک اکاؤنٹ بنا کر، یا آرڈر مکمل کر کے، آپ تسلیم کرتے ہیں کہ آپ نے ان شرائط کو مکمل طور پر پڑھا، سمجھ لیا اور ان کی پابندی کرنے سے اتفاق کرتے ہیں۔ آپ یہ بھی تسلیم کرتے ہیں کہ آپ کے پاس ایک پابند معاہدہ کرنے کی قانونی صلاحیت ہے، اور یہ کہ آپ کی خدمت کا استعمال عمل کے دائرہ کار میں لاگو ہونے والے قوانین اور ضوابط کے مطابق ہے۔ اگر آپ کسی کمپنی، تنظیم یا اسٹور کی جانب سے سروس استعمال کر رہے ہیں، تو آپ تسلیم کرتے ہیں کہ آپ قانونی طور پر اس ادارے کی نمائندگی کرنے کے مجاز ہیں اور اس کی جانب سے ان شرائط سے اتفاق کرتے ہیں۔ Zad Mjan کو رجسٹریشن سے انکار کرنے یا کسی بھی شخص کو سروس فراہم کرنے کا حق ہے اگر یہ واضح ہو جائے کہ خلاف ورزی کرنے والی سرگرمی، غلط ڈیٹا، یا دھوکہ دہی یا غلط استعمال کے خطرات ہیں۔ سروس فریقین کی حفاظت اور لین دین کی سالمیت کو یقینی بنانے کے لیے اضافی تصدیقی تقاضے (OTP/فون کی تصدیق/ڈیٹا آڈٹ) عائد کر سکتی ہے۔ رضامندی میں کوئی اضافی پالیسیاں بھی شامل ہیں جیسے کہ رازداری کی پالیسی، واپسی کی پالیسی (اگر قابل اطلاق ہو)، اور مرچنٹ کی اپنی پالیسیاں، بشرطیکہ وہ ان شرائط سے متصادم نہ ہوں۔ اگر کوئی شق قابل اطلاق قانونی متن سے متصادم ہے، تو اس کی تشریح اس طرح کی جائے گی کہ بقیہ شقوں کو باطل کیے بغیر قانونی تعمیل حاصل ہو۔ سروس کا آپ کا استعمال آپ کے اپنے خطرے پر رہتا ہے، اور آپ کو پیشہ ورانہ طرز عمل کو برقرار رکھنا چاہیے، ایک دوسرے کا احترام کرنا چاہیے، اور سسٹم کا غلط استعمال نہیں کرنا چاہیے۔ عربی زبان کو ان شرائط کے لیے بنیادی حوالہ سمجھا جاتا ہے جب تک کہ کوئی دوسرا سرکاری متن جاری نہ کیا جائے، جس میں معاون ترجمے فراہم کرنے کے امکان کے ساتھ۔ ان شرائط میں کوئی بھی اپ ڈیٹ اس صفحہ پر پوسٹ ہونے کی تاریخ سے لاگو ہو گا جب تک کہ دوسری صورت میں نوٹ نہ کیا جائے۔

2) سروس کی تعریف، Zad Mjan کا کردار، اور تعلقات کی حدود

Zad Mjan ایک ٹکنالوجی پلیٹ فارم ہے جو آرڈر کرنے کے خواہشمند صارفین، پروڈکٹس/سروسز فراہم کرنے والے تاجروں، اور ڈیلیوری کرنے والے کوریئرز کو جوڑتا ہے۔ Zad Mjan کو پروڈکٹس کا مالک یا پروڈکٹ کے معیار کا فریق نہیں سمجھا جاتا ہے سوائے آرڈر مینجمنٹ، تکنیکی ثالثی اور شکایات کے طریقہ کار کے دائرہ کار میں جیسا کہ قانون کی اجازت ہے۔ آرڈر کی تیاری، تفصیل کی درستگی، قیمت، دستیابی اور پروڈکٹ کے معیار کی ذمہ داری مرچنٹ پر ہے، اور آپریشنل ضروریات کے مطابق ترسیل کی ذمہ داری سسٹم کے مطابق کورئیر کی ہے۔ Zad Mjan آرڈر ٹریکنگ، ادائیگی کا انتظام، اطلاعات، اور تکنیکی مدد جیسی خصوصیات فراہم کر سکتا ہے۔ یہ فوائد شہر، اسٹور، آرڈر کی قسم، یا ایپلیکیشن اپ ڈیٹس کے لحاظ سے مختلف ہو سکتے ہیں۔ Zad Mjan سروس کے دائرہ کار میں ترمیم کرنے یا بحالی، ترقی، یا حفاظتی وجوہات کی بناء پر اس کے کچھ حصے کو عارضی طور پر روکنے کا حق محفوظ رکھتا ہے، بغیر معاوضے کی ذمہ داری کے جب تک کہ قانون کوئی اور شرط نہ کرے۔ Zad Mjan اس بات کی ضمانت نہیں دیتا ہے کہ سروس ہمیشہ بغیر کسی رکاوٹ کے دستیاب رہے گی، لیکن یہ استحکام کو بہتر بنانے اور خرابیاں ہونے پر معقول متبادل فراہم کرنے کے لیے کام کرتی ہے۔ صارف کو سمجھنا چاہیے کہ کچھ آرڈرز ڈیلر اور کورئیر کی دستیابی، راستوں، موسم اور آپریٹنگ حالات پر منحصر ہوتے ہیں اور وقت اندازے کے مطابق تبدیل ہو سکتے ہیں۔ اگر کسی خاص اسٹور سے خاص شرائط ہیں (جیسے کم از کم آرڈر یا مخصوص ڈیلیوری والے علاقے)، تو وہ آرڈر دینے کے عمل کا حصہ ہیں اور صارف کو زیادہ سے زیادہ نظر آتے ہیں۔ پلیٹ فارم کے اندر کوئی بھی کمیونیکیشن (پیغامات/فیڈ بیک/ہدایات) کو سروس کے نفاذ کا حصہ سمجھا جاتا ہے اور ضرورت پڑنے پر اسے دستاویز کیا جا سکتا ہے۔ ان شرائط کا مقصد تمام فریقین کی حفاظت اور ترسیل کے ماحول میں ایک منصفانہ اور واضح تجربہ پیدا کرنا ہے۔

3) اکاؤنٹ بنانا، ڈیٹا کی درستگی، اور لاگ ان سیکیورٹی

اکاؤنٹ بنانے کے لیے درست، درست اور موجودہ ڈیٹا فراہم کرنے کی ضرورت ہوتی ہے، جسے فون نمبر، پتہ یا ترسیل کو متاثر کرنے والی کوئی بنیادی معلومات تبدیل ہونے پر اپ ڈیٹ ہونا ضروری ہے۔ صارف لاگ ان ڈیٹا کی حفاظت اور اسے کسی فریق کے ساتھ شیئر نہ کرنے کا ذمہ دار ہے۔ وہ اپنے اکاؤنٹ کے ذریعے ہونے والی کسی بھی سرگرمی کے لیے بھی ذمہ دار ہے جب تک کہ خلاف ورزی کی فوری اطلاع نہ ہو۔ دھوکہ دہی کے مقاصد کے لیے، غیر مناسب فائدہ حاصل کرنے، یا پیشکشوں یا اسٹور کی درجہ بندی میں ہیرا پھیری کے لیے متعدد اکاؤنٹس بنانا ممنوع ہے۔ Zad Mjan کو کسی بھی وقت اضافی تصدیق کی درخواست کرنے کا حق حاصل ہے جب غیر معمولی سرگرمیوں کا شبہ ہو جیسے بار بار منسوخی، مشکوک ادائیگی یا متعدد آلات کا غیر معقول استعمال۔ Zad Mjan پلیٹ فارم اور باقی فریقین کی حفاظت کو محفوظ رکھنے کے لیے اکاؤنٹ کو عارضی طور پر معطل کرنے یا تصدیق کے مکمل ہونے تک فیچرز کو محدود کرنے کا حق رکھتا ہے۔ مرچنٹ اپنے اسٹور اکاؤنٹ کو منظم کرنے اور اپنے ملازمین کو محفوظ طریقے سے داخلی اختیارات دینے کا ذمہ دار ہے، اور مرکزی اکاؤنٹ کو فریق ثالث کے ساتھ شیئر کرنا ممنوع ہے۔ کورئیر اپنے فون اور ایپلیکیشن کی حفاظت کا ذمہ دار ہے اور کسی اور کو اس کے نام پر آرڈر وصول کرنے کے قابل نہیں بناتا، اور اسے ڈیلیوری کی اخلاقیات کی پابندی کرنی چاہیے۔ غلط ڈیٹا داخل کرنا، کسی کی نقالی کرنا، یا ایسے نمبر استعمال کرنا منع ہے جو صارف کی ملکیت میں نہیں ہیں۔ اس کے نتیجے میں مستقل پابندی اور قانونی کارروائی ہو سکتی ہے۔ کچھ حفاظتی اقدامات OTP اطلاعات، ڈیوائس کی پابندیوں یا IP ایڈریس پر مبنی ہو سکتے ہیں جیسا کہ Zad Mjan مناسب سمجھے۔ Zad Mjan رازداری کی پالیسی اور قابل اطلاق قوانین کی حدود میں رسائی اور سرگرمی کو ٹریک کرنے کے لیے آپریشنل لاگز کو برقرار رکھنے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔

4) آرڈرز، قیمتوں کا تعین، پروڈکٹ کی دستیابی، اور تبادلے۔

پلیٹ فارم پر دکھائی جانے والی قیمتیں مرچنٹ کی طرف سے فراہم کی جاتی ہیں، اور ان میں ڈیلیوری فیس، سروس فیس، یا ٹیکس، اگر کوئی ہے، شامل ہو سکتے ہیں، اور زیادہ سے زیادہ آرڈر کی تصدیق کرنے سے پہلے صارف کو دکھائی جاتی ہیں۔ قیمتیں یا دستیابی مرچنٹ پر فوری طور پر تبدیل ہو سکتی ہے۔ اگر آرڈر کی تصدیق کے بعد کوئی پروڈکٹ دستیاب نہیں ہے، تو مرچنٹ صارف کو سسٹم کے ذریعے مطلع کرنے اور متبادل فراہم کرنے یا غیر دستیاب حصے کو منسوخ کرنے کا پابند ہے۔ صارف کو متبادل کو قبول یا مسترد کرنے کا حق حاصل ہے، اور یہ نظام کے اندر دستاویزات کے مطابق ترسیل کے وقت اور حتمی قیمت کو متاثر کر سکتا ہے۔ صارف یا مرچنٹ فیس یا ٹریکنگ سے بچنے کے لیے آف پلیٹ فارم آپریشنز کر کے سسٹم کو خراب نہیں کر سکتے۔ یہ ایک سنگین خلاف ورزی ہے جو اکاؤنٹ کی معطلی کا باعث بن سکتی ہے۔ آرڈر کی ڈیلیوری کرتے وقت، صارف کو آرڈر کی سالمیت کو زیادہ سے زیادہ چیک کرنا چاہیے، خاص طور پر خراب ہونے والی مصنوعات میں، اور اگر کوئی کمی/نقصان ہو تو فوراً سپورٹ کو مطلع کرے۔ قوانین اور اسٹور کی پالیسیوں کے مطابق کچھ پروڈکٹس کو واپسی کے لیے قبول نہیں کیا جا سکتا ہے، اور صارف کو ادائیگی کرنے سے پہلے تفصیل پڑھ کر تصدیق کرنی چاہیے۔ اگر حتمی قیمت واضح وجوہات کی بنا پر مختلف ہوتی ہے (اضافہ/متبادل/متغیر وزن)، تو یہ پلیٹ فارم کے اندر واضح چینلز کے ذریعے صارف کی منظوری سے ہونا چاہیے۔ ایک مرچنٹ کو لائسنسنگ اور تجارتی تقاضوں کی تعمیل کیے بغیر ممنوعہ یا قانونی طور پر محدود مصنوعات کی فہرست بنانے سے منع کیا گیا ہے۔ Zad Mjan خلاف ورزی کرنے والی مصنوعات کو ہٹانے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔ سسٹم کے اندر آرڈر ڈیٹا تنازعات کو حل کرنے کا بنیادی حوالہ ہے (آرڈر کا وقت، پروسیسنگ کی حیثیت، کنکشن کی کوششیں، ترسیل کی حیثیت)۔ Zad Mjan کو اسٹورز، کوریئرز اور صارفین کی حفاظت کے لیے ان آرڈرز کو روکنے کا حق حاصل ہے جن پر دھوکہ دہی یا غیر معمولی ہونے کا شبہ ہے۔

5) منسوخی، نان ڈیلیوری، فیس، اور منصفانہ برتاؤ کی پالیسی

صارف آرڈر کی حیثیت کے مطابق آرڈر منسوخ کر سکتا ہے۔ اگر آرڈر نے ابھی تک کارروائی شروع نہیں کی ہے، تو اکثر اسے بغیر فیس کے منسوخ کرنا ممکن ہے۔ تاہم، پروسیسنگ یا کورئیر چھوڑنے کے بعد، سروس/ڈیلیوری فیس لاگو ہو سکتی ہے۔ بغیر کسی جائز وجہ کے متواتر منسوخی تاجروں اور کورئیر کو نقصان پہنچاتی ہے اور اکاؤنٹ کی پابندیوں کا باعث بن سکتی ہے جیسے ڈیلیوری پر نقد رقم روکنا، پیشکشوں کو محدود کرنا، یا عارضی معطلی۔ اگر صارف کورئیر کا جواب نہیں دیتا ہے، ڈیلیوری کے لیے دستیاب نہیں ہے، یا غلط پتہ فراہم کرتا ہے، تو اسے "غیر رسید" سمجھا جا سکتا ہے اور کیس کے لحاظ سے فیس یا پابندیاں لاگو ہوں گی۔ کورئیر سسٹم کی ہدایت کے مطابق ایک معقول کال/ڈیلیوری کی کوشش کر سکتا ہے، اور اگر ڈیلیوری ممکن نہ ہو تو آرڈر مرچنٹ کو واپس کیا جا سکتا ہے یا مناسب آپریشنل طریقہ کار لاگو کیا جا سکتا ہے۔ Zad Mjan تمام صورتوں میں مفت ترسیل کی دوبارہ کوشش کی ضمانت نہیں دیتا، اور صارف کی غلطی کی وجہ سے دوبارہ ڈیلیوری کی درخواست کرنے پر اضافی فیس وصول کی جا سکتی ہے۔ شکایات کے نظام کے غلط استعمال کو روکتا ہے تاکہ غیر مناسب معاوضہ حاصل کیا جا سکے یا ڈیلر/کورئیر کو اسیسمنٹ کی دھمکی دی جا سکے۔ اس کے نتیجے میں اکاؤنٹ کے خلاف کارروائی ہو سکتی ہے۔ تاجر کی واضح غلطی کی صورت میں (جیسے اہم کمی، غلط قیمتوں کا تعین، یا بلا جواز تاخیر)، اس سے تنازعہ اور تشخیص کے طریقہ کار اور ممکنہ طور پر اندرونی طریقہ کار کے مطابق نمٹا جائے گا۔ کورئیر کی طرف سے کسی واضح غلطی کی صورت میں (جیسے ڈیلیوری کی کوشش میں ناکامی یا ترسیل کی ہدایات کی خلاف ورزی)، ریکارڈ اور جائزہ کی بنیاد پر آپریشنل کارروائی کی جا سکتی ہے۔ Zad Mjan کا مقصد فریقین کے درمیان منصفانہ توازن حاصل کرنا ہے، اس لیے ہر کیس کا تجزیہ سسٹم کے اندر موجود ریکارڈ کی بنیاد پر کیا جاتا ہے نہ کہ بے بنیاد الزامات کی بنیاد پر۔ Zad Mjan کو ایسے اکاؤنٹس کو معطل یا بند کرنے کا حق حاصل ہے جو سسٹم یا فریقین کو بار بار نقصان پہنچاتے ہیں، جب کہ ضرورت پڑنے پر متاثرہ افراد کے مجاز حکام سے رجوع کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔

6) الیکٹرانک ادائیگی، وصولی، مالی تنازعات (چارج بیک)

ادائیگیاں منظور شدہ ادائیگی فراہم کنندگان کے ذریعے عمل میں لائی جاتی ہیں اور ادائیگی کی پالیسیاں بینک یا ادائیگی فراہم کنندہ کی پابندیوں یا انسداد فراڈ اقدامات کے تابع ہوسکتی ہیں۔ Zad Mjan اپنے سرورز پر کارڈ کا مکمل ڈیٹا ذخیرہ نہیں کر سکتا، اور ادائیگیوں کو انڈسٹری کے معیاری محفوظ چینلز کے ذریعے جتنا ممکن ہو سکے روٹ کیا جاتا ہے۔ کامیاب ادائیگی پر، نظام کے اندر ٹرانزیکشن کا حوالہ نمبر یا ادائیگی کی حیثیت ظاہر ہوتی ہے، جو کسی بھی مالی تنازعہ کو حل کرنے کے لیے ایک ضروری حوالہ ہے۔ اگر ادائیگی ناکام ہو جاتی ہے یا لین دین معطل ہو جاتا ہے، تو آرڈر نامکمل ظاہر ہو سکتا ہے۔ صارف کو یہ یقینی بنانا چاہیے کہ دعویٰ کرنے یا دوبارہ کوشش کرنے سے پہلے بینک سے رقم کاٹ لی گئی ہے۔ کیش آن ڈیلیوری (اگر دستیاب ہو) کے لیے صارف کے عزم کی ضرورت ہوتی ہے کہ وہ صحیح رقم فراہم کرے اور ڈیلیوری کے قواعد کا احترام کرے، اور بار بار نہ ملنے کی صورت میں یہ خصوصیت غیر فعال ہو سکتی ہے۔ بینک تنازعہ (چارج بیک) کے معاملات میں، Zad Mjan ادائیگی فراہم کرنے والے کو رازداری کی پالیسی اور قانون کی حدود میں سروس کے نفاذ کا ثبوت فراہم کر سکتا ہے۔ اگر مالیاتی تنازعات میں دھوکہ دہی یا غلط دعویٰ ثابت ہو جاتا ہے، Zad Mjan کو پابندیاں لگانے یا اکاؤنٹ کو معطل کرنے اور ضرورت پڑنے پر قانونی کارروائی کرنے کا حق حاصل ہے۔ رقم کی واپسی کے اوقات بینک کے لحاظ سے مختلف ہو سکتے ہیں، اور Zad Mjan ادائیگی فراہم کنندہ کو رقم کی واپسی کی درخواست جمع کروانے کے بعد واپسی کی مدت کو براہ راست کنٹرول نہیں کرتا ہے۔ مرچنٹ قیمتوں کے تعین کے طریقوں کو صاف کرنے کے لیے پرعزم ہے، اور Zad Mjan کچھ اسٹورز کو الیکٹرانک ادائیگی قبول کرنے سے روک سکتا ہے اگر تنازعہ کی شرحیں زیادہ ہیں یا اسٹور کا رویہ متضاد ہے۔ Zad Mjan کو پلیٹ فارم اور فریقین کی حفاظت کے لیے لین دین کی حدیں نافذ کرنے یا زیادہ خطرے والی ادائیگیوں کے لیے اضافی تصدیق کی ضرورت کا حق ہے۔

7) تاجر کی ذمہ داریاں (مصنوعات، معیار، گھنٹے، تعمیل)

مرچنٹ حقیقی مصنوعات اور درست ڈیٹا ظاہر کرنے کا پابند ہے جس میں قیمت، تفصیل، تصاویر، دستیابی، اور کوئی بھی معلومات جو صارف کے فیصلے کو متاثر کر سکتی ہے۔ مرچنٹ غیر پورا ہونے والے آرڈرز کو قبول کرنے سے بچنے کے لیے اسٹاک اور قیمتوں کو فوری طور پر اپ ڈیٹ کرنے کا پابند ہے، اور اسے تیاری کے مخصوص اوقات کا زیادہ سے زیادہ احترام کرنا چاہیے۔ ایسی مصنوعات کو شامل کرنا ممنوع ہے جو قانون کی خلاف ورزی کرتے ہیں، جعلی ہیں، یا ٹریڈ مارکس یا دانشورانہ املاک کی خلاف ورزی کرتے ہیں، اور Zad Mjan بغیر اطلاع کے فوری طور پر مواد کو ہٹانے کا حق محفوظ رکھتا ہے۔ ڈیلیوری کے دوران رساو اور نقصان کو روکنے کے لیے مرچنٹ صحت اور حفاظت کی پالیسیوں، خاص طور پر کھانے کے لیے، اور پیکیجنگ کے معیارات کی پابندی کرتا ہے۔ مرچنٹ شفاف طریقے سے پیشکشوں اور رعایتوں کا انتظام کرنے اور ڈسکاؤنٹ سے پہلے اور بعد میں گمراہ کن طریقے سے قیمتوں میں ہیرا پھیری نہ کرنے کے لیے پرعزم ہے۔ مرچنٹ کی جانب سے بار بار تاخیر یا بار بار منسوخی کی صورت میں، Zad Mjan کو اسٹور کو ڈیموٹ کرنے، اس کی ظاہری شکل کو معطل کرنے یا اسے عارضی طور پر روکنے کا حق حاصل ہے۔ مرچنٹ کسی بھی ریگولیٹری ذمہ داریوں جیسے لائسنس، تجارتی رجسٹری اور میونسپل ضروریات (سرگرمی کی قسم اور آپریشن کے دائرہ کار پر منحصر ہے) کے لیے ذمہ دار ہے۔ مرچنٹ کو صارف کی رازداری کا احترام کرنا چاہیے اور اس کا ڈیٹا آرڈر کے باہر استعمال نہیں کرنا چاہیے یا پلیٹ فارم سے باہر غیر قانونی مقاصد کے لیے اس کے ساتھ بات چیت نہیں کرنی چاہیے۔ مرچنٹ اپنے اکاؤنٹ کا نظم کرنے، لاگ ان ڈیٹا کی حفاظت کرنے اور اپنے ملازمین کو ذمہ داری سے اجازت دینے کا پابند ہے، اور وہ کسی بھی غیر مجاز استعمال کی ذمہ داری قبول کرتا ہے۔ Zad Mjan کو سنگین خلاف ورزیوں یا بار بار دستاویزی شکایات ثابت ہونے پر مرچنٹ کا اکاؤنٹ ختم کرنے کا حق ہے جو پلیٹ فارم کی ساکھ اور صارفین کے اعتماد کو نقصان پہنچاتی ہیں۔

8) کورئیر کی ذمہ داریاں (حفاظت، ترسیل، برتاؤ، اور آرڈر سے باخبر رہنا)

کورئیر پیشہ ورانہ لین دین کے لیے پرعزم ہے، صارف اور مرچنٹ کا احترام کرتا ہے، سروس کی اخلاقیات کی پابندی کرتا ہے، اور گالی گلوچ، دھمکیاں یا بلیک میل کا استعمال نہیں کرتا ہے۔ کورئیر ٹریفک سیفٹی کے اصولوں اور مقامی ضوابط کی پابندی کرتا ہے، اور Zad Mjan ٹریفک کی خلاف ورزیوں یا ذاتی لاپرواہی کے نتیجے میں ہونے والے حادثات کی ذمہ داری قبول نہیں کرتا ہے۔ کورئیر کو صارف کی ہدایات کے مطابق سسٹم کے اندر درخواست فراہم کرنی چاہیے، جب تک کہ یہ خلاف ورزی، خطرناک یا غیر قانونی نہ ہو۔ پیکجوں کو کھولنا یا مواد کے ساتھ چھیڑ چھاڑ کرنا منع ہے۔ پرائیویسی کا احترام کرتے ہوئے بغیر اجازت صارف یا اس کی جائیداد کی تصویر بنانا بھی ممنوع ہے۔ سسٹم کو آرڈر کی تکمیل کے دوران کورئیر کے مقام کا اشتراک کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے تاکہ ڈیلیوری کی صورتحال کو اپ ڈیٹ کیا جا سکے، کیونکہ یہ سروس کی آپریشنل نوعیت کا حصہ ہے۔ اگر ڈیلیوری ممکن نہ ہو تو، ایجنٹ کو سسٹم کے طریقہ کار پر عمل کرنا چاہیے (رابطہ کرنا، کوشش کی تصدیق کرنا، کیس کو ختم کرنا) اور سسٹم سے باہر انفرادی اقدامات نہیں کرنا چاہیے۔ کورئیر اپنے اکاؤنٹ کی حفاظت کے لیے پرعزم ہے اور کسی دوسرے کو اس کے نام پر آرڈر کرنے یا ایک ہی اکاؤنٹ کو متعدد آلات پر غیر مجاز طور پر استعمال کرنے کے قابل نہیں بنائے گا۔ کورئیر کو ایسی اضافی رقم کی درخواست کرنے سے منع کیا گیا ہے جو سسٹم میں رجسٹرڈ نہیں ہیں، اور کوئی اضافی فیس سسٹم کے ذریعے اور پیشگی منظوری کے ساتھ لی جانی چاہیے۔ Zad Mjan کو دستاویزی شکایات، کیس میں چھیڑ چھاڑ، بار بار ڈیلیوری کی خلاف ورزیوں، یا نامناسب رویے کی وصولی پر کورئیر کا اکاؤنٹ معطل کرنے کا حق ہے۔ Zad Mjan کورئیر کی اہلیت کی تصدیق کے لیے یا ریگولیٹری تعمیل کے لیے اضافی دستاویزات کی درخواست کر سکتا ہے، فراہم کرنے میں ناکامی جس کے نتیجے میں اکاؤنٹ معطل ہو سکتا ہے۔

9) مواد، درجہ بندی، جائزے، اور قابل قبول استعمال کی پالیسی

صارفین، مرچنٹس اور کورئیر اس بات کو یقینی بنانے کے لیے پرعزم ہیں کہ ریٹنگز اور جائزے حقیقی تجربے پر مبنی ہوں اور باعزت طریقے سے، بدسلوکی، ہتک عزت یا غیر مصدقہ الزامات سے پاک ہوں۔ کسی بھی مواد کو پوسٹ کرنا منع ہے جس میں بہتان، نفرت، امتیازی سلوک، دھمکیاں، حساس ذاتی معلومات، نقصان دہ لنکس یا غیر مجاز اشتہاری پیغامات شامل ہوں۔ Zad Mjan بغیر پیشگی اطلاع کے کسی بھی خلاف ورزی کرنے والے مواد کا جائزہ لینے، حذف کرنے یا چھپانے کا حق محفوظ رکھتا ہے، اور خلاف ورزیوں کو دہرانے والے اکاؤنٹس کو محدود کیا جا سکتا ہے۔ جعلی اکاؤنٹس کے ذریعے ریٹنگ میں ہیرا پھیری کرنا، جائزے خریدنا، یا صارف پر درجہ بندی کے لیے دباؤ ڈالنا ممنوع ہے، اور یہ ایک سنگین خلاف ورزی ہے۔ Zad Mjan جائزوں اور آرڈرز میں غیر معمولی نمونوں کا پتہ لگانے کے لیے خودکار نظام کا استعمال کر سکتا ہے، اور مشتبہ ہونے پر فوائد کو بند کر سکتا ہے یا اکاؤنٹ کو معطل کر سکتا ہے۔ مارکیٹنگ یا دھوکہ دہی کے مقصد سے درخواست کے دائرہ سے باہر صارف کا ڈیٹا اکٹھا کرنے یا ان کے ساتھ بات چیت کرنے کے لیے پلیٹ فارم کا استعمال ممنوع ہے۔ سسٹم کو ہیک کرنے، سروس میں خلل ڈالنے، کمزوریوں کا فائدہ اٹھانے، یا ڈیٹا نکالنے کے لیے خودکار ٹولز استعمال کرنے کی کسی بھی کوشش کو خلاف ورزی سمجھا جاتا ہے اور قانونی کارروائی کی جا سکتی ہے۔ لاگز تنازعات کی تصدیق کے لیے ایک داخلی حوالہ ہیں اور ان کا استعمال رازداری کی حدود میں دونوں فریقین کے رویے کا جائزہ لینے کے لیے کیا جا سکتا ہے۔ ایسا مواد شائع کرنا ممنوع ہے جو املاک دانش، ٹریڈ مارکس، یا کاپی رائٹس کی خلاف ورزی کرتا ہے، اور مواد کے مالک کو اس کی ذمہ داری اٹھانی ہوگی جو وہ شائع کرتا ہے۔ Zad Mjan کو کسی ایسے مواد یا اکاؤنٹ کو بلاک کرنے کا حق ہے جو صارفین کی سلامتی یا پلیٹ فارم کی ساکھ کو خطرہ لاحق ہو یا قوانین کی خلاف ورزی کرتا ہو۔

10) ذمہ داری کی حد، ڈس کلیمر، زبردستی میجر

سروس "جیسا ہے" اور "جیسا دستیاب ہے" کی بنیاد پر فراہم کی جاتی ہے، اور Zad Mjan اس بات کی قطعی ضمانت نہیں دیتا کہ سروس بلاتعطل یا غلطی سے پاک ہوگی، لیکن اسے بہتر بنانے کے لیے مسلسل کام کر رہی ہے۔ Zad Mjan ہمارے قابو سے باہر حالات، جیسے شدید ٹریفک، موسم، حادثات، سڑک کی بندش، یا نیٹ ورک کی بندش کے نتیجے میں ہونے والی تاخیر کے لیے ذمہ دار نہیں ہے۔ Zad Mjan خود پروڈکٹ کے معیار کے لیے ذمہ دار نہیں ہے، کیونکہ یہ مرچنٹ پر پڑتا ہے، سوائے رپورٹس کو منظم کرنے، تنازعہ کو دستاویز کرنے اور پلیٹ فارم کو چلانے کے دائرہ کار کے اندر۔ Zad Mjan بالواسطہ نقصانات کے لیے ذمہ دار نہیں ہے جیسے کہ سروس استعمال کرنے یا اس تک رسائی کے قابل نہ ہونے کے نتیجے میں منافع میں کمی یا مواقع کا نقصان۔ Zad Mjan فریقین کے درمیان پلیٹ فارم سے باہر کسی بھی مواصلت یا معاہدے کے لیے ذمہ دار نہیں ہے، اور سسٹم سے باہر کوئی بھی ڈیلنگ مکمل طور پر فریقین کی ذمہ داری ہے۔ کسی زبردستی حادثے یا ہنگامی حالات کی صورت میں، سروس کو معاوضے کی ذمہ داری کے بغیر معطل یا تبدیل کیا جا سکتا ہے جب تک کہ قانون کے ذریعہ فراہم نہ کیا جائے۔ Zad Mjan نظام کی حفاظت کے لیے اقدامات کرنے کا حق محفوظ رکھتا ہے، جیسے کہ اثرات کو کم کرنے کی کوشش کرتے ہوئے، بغیر اطلاع کے، دیکھ بھال یا حفاظت کے لیے عارضی طور پر پابندی یا بند کرنا۔ کسی تنازعہ کی صورت میں، نظام کے اندر ریکارڈ کردہ ڈیٹا (آرڈر کی حیثیت، عمل درآمد کے اوقات، رابطہ لاگز) پر جہاں تک ممکن ہو فیصلہ کرنے کی بنیاد کے طور پر انحصار کیا جائے گا۔ اس شق میں کسی بھی چیز کو قانون کی طرف سے صارفین کو دیئے گئے حقوق کو منسوخ کرنے کے لیے نہیں سمجھا جائے گا، بلکہ شقوں کی تشریح صارف کے تحفظ اور ضوابط کے مطابق کی جائے گی۔ زیادہ سے زیادہ ذمہ داری اس کے اندر رہتی ہے جس کی قانون کی طرف سے اجازت ہے اور ایک بیچوان تکنیکی پلیٹ فارم کے طور پر خدمت کی نوعیت کے تناسب سے۔

11) اکاؤنٹس کا خاتمہ، معطلی، اور خلاف ورزیوں کے لیے طریقہ کار

Zad Mjan کو ان شرائط کی خلاف ورزی پر یا دھوکہ دہی، سیکورٹی کے خطرے، یا بدسلوکی کے شبہ میں کسی بھی صارف/مرچنٹ/کورئیر کے اکاؤنٹ کو معطل یا ختم کرنے کا حق حاصل ہے۔ معطلی توثیق کے لیے عارضی ہو سکتی ہے یا خلاف ورزی کی شدت، اکاؤنٹ کی تاریخ اور آڈٹ کے نتائج کی بنیاد پر مستقل ہو سکتی ہے۔ اکاؤنٹ ختم ہونے پر، کچھ ڈیٹا یا فیچرز تک رسائی کو مسدود کیا جا سکتا ہے، اور ہم ایسے ریکارڈز کو برقرار رکھ سکتے ہیں جو قانونی طور پر ضروری ہیں یا مالیاتی اور حفاظتی مقاصد کے لیے رازداری کی حدود میں ہیں۔ نئے اکاؤنٹس بنا کر، ڈیوائسز تبدیل کر کے، یا مختلف نمبر استعمال کر کے پابندی سے بچنے کی کوشش کرنا ممنوع ہے اور اسے فوری طور پر معطل کیا جا سکتا ہے۔ اس صورت میں کہ بقایا مالی ذمہ داریاں ہیں (صارف، مرچنٹ، یا کورئیر پر)، Zad Mjan کو قانون اور ضوابط کے مطابق فوائد جمع کرنے یا منجمد کرنے کے اقدامات کرنے کا حق ہے۔ ہیکنگ، دھمکیاں، بدنامی یا بلیک میل جیسے سنگین معاملات میں، Zad Mjan قانونی کارروائی کر سکتا ہے اور متعلقہ حکام کے ساتھ تعاون کر سکتا ہے۔ صارف کو ایک مناسب مدت کے اندر سپورٹ کے ذریعے شکایت درج کرانے کا حق ہے، اور درخواست کا جائزہ دستیاب ریکارڈ اور انتظامیہ کے فیصلے کے مطابق کیا جائے گا۔ فریقین اندرونی تحقیقات میں تعاون کرنے اور غیر ضروری حساس معلومات کو ظاہر کیے بغیر تصدیق کے لیے ضروری ڈیٹا فراہم کرنے کے پابند ہیں۔ تعمیل کی شرائط کی خلاف ورزی، بار بار ثابت شدہ شکایات، یا پلیٹ فارم کی ساکھ کو نقصان پہنچنے پر مرچنٹ/کورئیر کا رشتہ معاہدہ کے تحت ختم کیا جا سکتا ہے۔ پلیٹ فارم کا فیصلہ اندرونی آپریشنل طریقہ کار میں حتمی رہتا ہے جب تک کہ کوئی مجاز عدالتی اتھارٹی نہ ہو جو قانون کے مطابق فیصلہ نہ کرے۔

12) قابل اطلاق قانون، دائرہ اختیار، اور رابطہ

یہ شرائط سلطنت عمان کے قابل اطلاق قوانین اور ضوابط، اور ای کامرس، صارفین کے تحفظ اور انفارمیشن ٹیکنالوجی کے جرائم سے متعلق کسی بھی قابل اطلاق قوانین کے مطابق چلائی جائیں گی اور ان کی تشکیل کی جائے گی۔ تنازعہ کی صورت میں، فریقین پہلے سپورٹ کے ذریعے ایک پرامن حل تلاش کریں گے اور سسٹم کے اندر ایک آفیشل ٹکٹ کھولیں گے، مطلوبہ آرڈر ڈیٹا اور ریکارڈ فراہم کریں گے۔ اگر کوئی پرامن حل ممکن نہ ہو تو، دائرہ اختیار سلطنت عمان کے اندر مجاز عدالتی حکام کے پاس ہے جب تک کہ قانون کسی اور صورت کا تقاضا نہ کرے۔ اضافی شرائط مرچنٹس اور کوریئرز پر الگ الگ آپریٹنگ/جوائننگ کنٹریکٹس کے اندر لاگو ہو سکتی ہیں، اور ان شرائط کے لیے اضافی سمجھی جاتی ہیں۔ Zad Mjan کو ان شرائط کو اپ ڈیٹ کرنے اور انہیں اس صفحہ پر شائع کرنے کا حق حاصل ہے، اور یہ اشاعت کی تاریخ سے مؤثر ہو جاتی ہیں جب تک کہ دوسری صورت میں بیان نہ کیا جائے۔ اپ ڈیٹ کے بعد سروس کا مسلسل استعمال ترمیم شدہ شرائط کی قبولیت پر مشتمل ہے، جب تک کہ مخصوص معاملات میں قانون کے ذریعہ علیحدہ رضامندی کی ضرورت نہ ہو۔ Zad Mjan کی ایک وقت میں کسی خاص شق کو نافذ کرنے میں ناکامی بعد میں اسے نافذ کرنے کے اس کے حق کو متاثر نہیں کرتی ہے، اور اسے حقوق کی چھوٹ نہیں سمجھا جاتا ہے۔ اگر کسی شق کو قانونی طور پر ناقابل نفاذ سمجھا جاتا ہے، تو بقیہ دفعات نافذ العمل رہیں گی اور قریب ترین درست قانونی معنی حاصل کرنے کے لیے اس کی تشریح کی جائے گی۔ کسی بھی پوچھ گچھ کے لیے، آپ ہم سے باضابطہ میل کے ذریعے رابطہ کر سکتے ہیں: info@zadmjan.com یا صفحہ کے ذریعے ہم سے رابطہ کریں۔ شکایات اور تجاویز پیش کرنا۔